Vom-Reisekatalog-zum-digitalen-Okosystem 2026

[Audio] Stell dir vor, du möchtest deinen nächsten Urlaub buchen. Heute reichen wenige Klicks auf dem Smartphone. Doch früher begann jede Reise mit einem gedruckten Katalog. Der Markt verändert sich grundlegend: TUI hat vorgelegt und zeigt, wie man Kundenzugang monetarisiert. Wir zeigen heute, wie alltours auf seiner starken Basis diesen Schritt schneller, fokussierter und preisbewusster gehen kann..

[Audio] Der klassische Pauschalreisemarkt hat sich bewährt, aber die Spielregeln ändern sich. Früher war der Katalog das dominierende Instrument. Heute ist es die Buchungsstrecke im Web. Doch der eigentliche Ertrag entsteht morgen dort, wo der Kunde über den gesamten Lebenszyklus begleitet wird. Kunden erwarten heute Relevanz in Echtzeit: vor der Buchung, während des Flugs und direkt im Hotel..

[Audio] Sehen wir uns den Benchmark TUI an: TUI hat nicht aufgehört, Hotels und Flüge anzubieten. Sie haben ihr Kerngeschäft um TUI Musement, die zentrale TUI-App und dynamische Paketierung erweitert. Mit über 24 Milliarden Euro Umsatz und 1,41 Milliarden EBIT demonstriert TUI, welche Hebelwirkung entsteht, wenn 34 Millionen Gäste kontinuierlich in der App Ausflüge, Transfers und Upgrades buchen können..

[Audio] Oft wird Digitalisierung mit dem Launch einer neuen App verwechselt. Doch eine App, die nur PDF-Reiseunterlagen anzeigt, stiftet keinen strategischen Mehrwert. Der echte Wandel beruht auf drei Säulen: Plattformdenken, datenbasierte Relevanz und die kontinuierliche Maximierung des Kundenwerts statt des einmaligen Abverkaufs..

[Audio] alltours startet keineswegs bei null – ganz im Gegenteil: Das abgelaufene Geschäftsjahr 2024/25 war mit 2,735 Milliarden Euro Umsatz und 115,6 Millionen Euro EBTDA das erfolgreichste der Unternehmensgeschichte. 2,54 Millionen Gäste schenken uns jedes Jahr ihr Vertrauen. Diese enorme Kundenbasis ist unser wertvollstes Asset für die digitale Erweiterung..

[Audio] Hier sehen Sie den direkten Vergleich zwischen Status quo und Zielbild: alltours verfügt bereits über die App „mein alltours", dynamische Reisepakete und solide Buchungsstrecken. Der Hebel liegt in der Verknüpfung: Wenn die App weiß, dass Familie Müller gerne Ausflüge im Mietwagen unternimmt, bieten wir genau das zum passenden Zeitpunkt an – automatisiert und passgenau..

[Audio] Wir nennen dieses Konzept „alltours Smart Travel". Es bündelt vier Kernkomponenten: einen KI-gestützten Reiseberater für die Inspiration, Smart Packaging für beste Preise, intelligentes Cross-Selling für Vor-Ort-Umsätze und Digital Loyalty zur Kundenbindung. Wichtig: Es handelt sich um ein strategisches Konzept, das modular aufgebaut ist und Schritt für Schritt getestet werden kann..

[Audio] Bisher konzentriert sich der Kontakt auf Phase 2: die Buchung. Doch die größte Wertschöpfung liegt in den Phasen 3 und 4. Wenn ein Gast im Hotel sitzt und auf Knopfdruck eine Bootstour bucht, verdient alltours mit. Und wenn wir ihm sechs Monate später genau den Urlaub anbieten, den er sucht, entfällt teures Neukundenmarketing bei Google..

[Audio] Wie differenziert sich alltours gegenüber TUI oder reinen Online-Portalen wie Booking.com? Durch die Dreiecks-Positionierung: persönlich, intelligent und preisbewusst. Wir opfern die persönliche Nähe nicht der Technik. Wir nutzen smarte Software, um das bewährte alltours-Versprechen – viel Urlaub für faires Geld – noch treffsicherer einzulösen..

[Audio] Hier sehen Sie das Business Model Canvas des Zielzustands. Das Wertangebot in der Mitte bleibt das bewährte alltours-Versprechen: Qualitätsurlaub zum fairen Preis. Die Leistungen werden intelligent kombiniert. Der entscheidende Unterschied liegt rechts unten: Wir erschließen neue, hochmargige Einnahmequellen durch Vor-Ort-Leistungen, Mietwagen und Upgrades – direkt finanziert aus den bestehenden Kundenkontakten..

[Audio] Lassen Sie uns den wirtschaftlichen Hebel an einer einfachen Szenariorechnung betrachten: Wenn von unseren 2,54 Millionen Gästen nur jeder Fünfte – also 20 % – während des Urlaubs eine Zusatzleistung für 60 Euro über die Plattform bucht, reden wir über mehr als 30 Millionen Euro Bruttoumsatz. Bei einer üblichen Marge von 20 % entspricht das einem Deckungsbeitrag von über 6 Millionen Euro pro Jahr – wiederkehrend und direkt aus dem vorhandenen Kundenbestand generiert..

[Audio] Welche Technologien stiften echten Nutzen? Wir schlagen eine strenge Priorisierung vor: Keine Spielereien wie Virtual Reality, sondern Investitionen in die Datenbasis und intelligente Beratung. Der KI-Reiseberater und die Customer Data Platform führen die Bewertung an, weil sie direkt auf Conversion Rate und Kundenwert einzahlen..

[Audio] Die Umsetzung erfolgt pragmatisch in vier Phasen über 24 Monate. Wir investieren nicht ins Blaue hinein: Jede Phase muss sich über definierte Kennzahlen wie Conversion Rate und inkrementellen Deckungsbeitrag legitimieren. Gesteuert wird das Vorhaben schlank durch einen Digital Business Development Manager in enger Abstimmung mit den Fachbereichen..

[Audio] Zum Abschluss die drei konkreten Beschlussvorlagen für den heutigen Tag: Erstens das Bekenntnis zum Ökosystem-Gedanken, zweitens die Freigabe einer dreimonatigen Analyse- und MVP-Phase und drittens die strikte Bindung weiterer Budgets an greifbare Ergebnisse. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf die Diskussion..