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LA ENCUESTA

Las encuestas es un método de investigación y recolección de datos utilizado para obtener información real y directa

de personas sobre un tema.

Los datos se obtienen mediante el uso de procedimientos estandarizados para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la investigación, se emplea un cuestionario o entrevistas para obtener la información acerca del tema de interés.

Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para obtener información específica.

Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas. Estas pueden ser una encuesta en línea, una encuesta personal o una encuesta por teléfono.

Ventajas:

● Permite obtener gran cantidad de información en poco tiempo directamente de la población de estudio.

● El cuestionario no siempre requiere a personal especializado para aplicarlo.

● La recolección, procesamiento y análisis de la información es más simple.

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La entrevista es una técnica de recolección de datos que se apoya en la comunicación verbal , implica a una persona calificada, el entrevistador , que controla el ritmo y dirección de la entrevista aplica un cuestionario y el entrevistado que responde a preguntas orientadas a obtener información.

Es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar hechos, fenómenos o situaciones sociales. logrando respuestas fiables y válidas para el estudio.

El entrevistador debe generar un clima adecuado en el cual el entrevistado se sienta cómodo.

Las preguntas: Deben ser claras y concretas.

No deben sugerir respuestas.

Deben adecuarse dentro de lo posible al vocabulario del entrevistado.

Introducir los temas gradualmente.

Dejar hablar y saber escuchar. ,Dar tiempo pero no perderlo

Tener paciencia y comprensión. • Tratar en términos de igualdad y respeto.

El entrevistador sistematiza, ordena analiza, relaciona y extrae información relativa al tema de investigación

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Tipos de entrevista:

● ESTRUCTURADA O FORMAL: es una entrevista estandarizada, se plantean idénticas preguntas en un mismo orden a una cantidad de participantes, quienes deben escoger la respuesta entre las alternativas que se les ofrece.

○ Ventajas: es más fácil de analizar ,Hay uniformidad en la información obtenida.

○ desventajas:Es difícil obtener información confidencial.Se limita la posibilidad se profundizar en un tema

● SEMI ESTRUCTURADA O MIXTO : el entrevistador tiene más libertad, se elaborarán las preguntas pertinentes a lo largo de la entrevista

puede tener tres modalidades:

○ entrevista focalizada:el investigador tiene una lista de cuestiones a investigar derivadas al problema general que quiere estudiar, hace tópicos en relación a los cuales se focaliza la entrevista, sin sujetarse a una estructura formalizada.

○ entrevista clínica : Se utiliza para obtener información acerca del problema motivaciones y sentimientos de las personas que han vivido un hecho determinado y para valorar la naturaleza de su dificultad. Tiene una serie de preguntas base, es el paso inicial del proceso clínico., diagnostico y terspeutico.

○ entrevista no dirigida: Se invitar y alentar al entrevistado a que hable en torno a un tema que se le ha planteado , comenzando por donde quiera y diciendo lo que crea que es oportuno.

● Ventajas : el lenguaje utilizado no necesariamente es formal.

○ puede realizarse sin necesidad de tener un conocimiento previo del nivel de información del entrevistado.

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● NO ESTRUCTURADA O EN PROFUNDIDAD: Es más flexible y permite mayor libertad al entrevistador.

Permite profundizar sobre un tema o un problema, obtener información sobre el mismo o averiguar cómo la ven otras personas.

Existen tres tipos:

○ entrevista a profundidad: permite que una persona transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la situación. comprende que el investigador se sumerja y el entrevistado participe activamente

○ ○ entrevista enfocada : es una entrevista en profundidad pero dirigida a situaciones concretas, reconstruye experiencias concretas personales.

○ ○ entrevista focalizada:Es una forma de llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. es posible intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad de reflexión sobre el tema tratado.

● ventajas :Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas.

○ Permite profundizar en temas de interés.

○ Orienta posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

● desventajas : Se requiere de mayor tiempo.

○ Es más costoso por la inversión de tiempo de los entrevistadores.

○ Se dificulta la tabulación de los datos.

○ Se requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor conocimiento del tema.

Scene 5 (3m 36s)

bibliografía

Javier Murillo Torrecilla García Hernández, María Dolores Martínez Garrido, Cynthia A Martín Martín, Naiara Sánchez Gómez, Lorena . la entrevista. Metodología de Investigación Avanzada ,fecha de publicación 2015, fecha de consulta 12 de mayo del 2021. disponible en: http://www2.uca.edu.sv/mcp/media/archivo/f53e86_entrevistapdfcopy.pdf

Roberto Hernandez Sampieri .Por entrevista personal ,páginas 233-237 , capitulo 9 recoleccion de datos cuantitativos,metodología de la investigacion PDF. 6° edicion, editorial Mc Graw Hill Eduction. edicion en español 2014 Mexico.

QuestionPro, ¿Que es una encuesta?. QuestionPro. fecha de publicacion . 2017, fecha de consulta 13 de mayo del 2021. disponible en: https://www.questionpro.com/es/encuesta.html

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cuestionario

es el instrumento más utilizado para recolectar datos.

consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables que se quiere medir

los cuestionarios se utilizan en encuestas de todo tipo

CARACTERÍSTICAS

¿que conforma un cuestionario?

un cuestionario está formado por: portada, introducción, instrucciones en el contenido y un agradecimiento al final.

PORTADA: incluye una carátula, debe ser atractiva gráficamente para que así favorezca las respuestas, debe incluir el nombre del cuestionario, y el logotipo de la institución que va a patrocinar o un simbolo de identificacion

INTRODUCCIÓN: de incluir

-propósito general del estudio

-motivación para el encuestado (la importancia de su participación)

-agradecimiento

-tiempo promedio de respuesta

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-espacio para que indique su consentimiento

-identificación de quien realiza la respuesta

-explicar cómo se va a procesar los cuestionarios y una cláusula de confidencialidad de manejo de la información individual

-instrucciones claras y sencillas mejor aún si se emplean ejemplos

dato: cuando el cuestionario se aplica mediante entrevista, la mayoría de los elementos son explicados por el entrevistador. el cuestionario debe ser y parecer corto, fácil y atractivo

INSTRUCCIÓN DEL CONTENIDO

Formato, distribución de instrucciones, preguntas y categorías.

las preguntas deben estar organizadas para que sea más fácil de responder, es importante que las páginas y preguntas estén numeradas

la manera en que pueden distribuirse preguntas, categorías de respuesta e instrucciones es variable, lo importante es que en su totalidad sea comprensible para el encuestado: es decir, que las instrucciones, preguntas y respuestas se diferencien, que el formato no sea visualmente tedioso, y que se lea con gran facilidad

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tamaño de un cuestionario

no existe regla alguna, pero si el cuestionario es demasiado corto, puede que se pierda información y si llega a ser muy largo llega a ser tedioso, los encuestados se aburrirían e incluso podrían negarse a responder o responderían de forma incompleta

el tamaño depende del número de variables y las dimensiones de la medición, del interés de los participantes y del cómo se administre .

recomendación; evitar que un cuestionario sea muy largo, más de lo requerido, es decir, no realizar preguntas innecesarias o injustificadas

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TIPO DE PREGUNTAS QUE SE PUEDEN ELABORAR; en un cuestionario, los tipos de preguntas pueden ser variables como también los aspectos que se miden,se consideran preguntas abiertas, y preguntas cerradas

● preguntas cerradas; contienen opciones o categorías de respuesta que han sido anteriormente delimitadas, se presenta la probabilidad de la respuesta de los que participen, pueden ser dicotómicas(de dos probabilidades de respuesta) o tener varias opciones de respuesta

(ejemplo)

● preguntas abiertas; no delimitan las respuestas alternativas, su número de categoría de respuesta es muy elevado, hasta infinito, y puede variar de población en población, son útiles cuando no hay suficiente información sobre las posibles respuestas de las personas.

(ejemplo)

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Codificación de las preguntas abiertas

con la codificación de preguntas abiertas,se obtienen categorías que representan los resultados

consiste en encontrar y dar nombre a los patrones generales de respuestas es decir respuestas similares, se listan los patrones y se les asigna un valor numérico o un símbolo a cada patrón, y es asi como un patrón construirá una categoría de respuesta

procedimiento para cerrar preguntas abiertas:

dato; al “cerrar preguntas abiertas y codificarlas, se debe tener en cuenta que un mismo patrón de respuesta se puede expresar con diferentes palabras

1.seleccionar un determinado número de cuestionarios mediante un método de muestreo adecuado que asegure representatividad en los encuestados

2.observar la frecuencia de las respuestas en las preguntas

3.elegir respuestas que tengan mayor frecuencia

4.clasificar las respuestas elegidas en temas, rubros, aspectos de acuerdo con un criterio con el cuidado que sean excluyentes

5.darle título o nombre a cada tema, aspecto, rubro es decir al patrón general de respuesta

6.asignar código a cada patrón general de respuesta

Scene 11 (7m 30s)

ventajas de preguntas abiertas desventajas de preguntas abiertas

ventaja de preguntas cerradas desventaja de preguntas cerradas

limitan las respuestas de la muestra

no describe con exactitud lo que las personas tienen en mente

su redacción exige mayor laboriosidad

Scene 12 (7m 45s)

en ocasiones solo basta una pregunta para recolectar la información que se necesita, pero en otras ocasiones se requiere elaborar varias preguntas para así verificar la consistencia de las respuestas u obtener varios indicadores de diversas dimensiones de la variable medida. es por eso que es recomendable hacer solamente las preguntas necesarias para obtener la información deseada o medir una variable

batería de preguntas es una modalidad de cuestionamientos múltiples, que sirven para:

ahorrar espacio en el cuestionario

facilitar la comprensión del mecanismo de respuesta(ai se entiende la primera pregunta se entenderán las demás)

construir índices que permitan obtener una calificación total

(ejemplo)

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preguntas precodificadas:

son las que se utilizan siempre que se pretenda realizar un análisis estadístico, se codifican las respuestas de los participantes a las preguntas del cuestionario, eso significa añadirle un símbolo o un valor numérico. las preguntas y opciones de respuesta precodificadas tienen la ventaja de que su codificación y preparación para el análisis son más sencillas y requieren menos tiempo.

(ejemplo)

¿que preguntas son obligatorias en un cuestionario?

normalmente, las preguntas llamadas demográficas o de ubicación del encuestado:

edad, género,nivel socioeconómico, estado civil, nivel de estudios,religión, afiliación política, colonia, barrio donde vive, ocupación,años de residencia en algún lugar, etc. en la investigación se debe analizar cuales son los pertinentes y los que resultarán útiles

Scene 14 (8m 55s)

características que debe tener una pregunta:

-deben ser claras, precisas y comprensibles para el encuestado, deben evitarse los términos confusos,ambiguos y de doble sentido

(ejemplo)

dato: un caso frecuente de confusión son las palabras sobre temporalidad ya que involucra a otras preguntas

-las preguntas deben ser lo más breves posibles, porque las preguntas largas pueden llegar a ser tediosas, toman tiempo y hasta pueden llegar a distraer al encuestado,pero cuando se trata de asuntos complicados puede ser mejor una pregunta larga debido a que facilita el recuerdo,proporciona tiempo para pensar y favorece una respuesta más articulada.

-debe fomentarse un vocabulario simple, directo y familiar

-no pueden incomodar al encuestado si ser percibidas como amenazas y nunca debe sentir que se le enjuicia, debemos inquirir de manera sutil

(ejemplo)

dato: en casos de preguntas difíciles es posible usar escalas de actitud o otras formas de medición en lugar de preguntas.existen temáticas en las que a pesar que se utilicen preguntas sutiles, el encuestado se puede sentir molesto como en la homosexualidad, desempleo, protitucion, adicciones, etc.

-las preguntas deben referirse a un solo aspecto o una relación lógica

-las preguntas no deben inducir respuestas, se debe evitar preguntas que dan lugar a elegir un tipo de respuesta (directiva), es decir que insinuen a la respuesta

Scene 15 (9m 57s)

-las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente por que es también una manera de inducir respuestas

-es aconsejable evitar preguntas que nieguen el asunto que se está interrogando ,peor aún incluir dobles negaciones

-en preguntas con varias categorías de respuesta y el encuestado solo tiene una sola opción a elegir, ocurre que el orden en el que se presenta las opciones afecta las respuestas de los participantes, por que tiende a favorecer a la primera o última respuesta, entonces convendría rotar el orden de lectura de las respuestas

dato:cuando las alternativas son demasiadas es más difícil responder y por eso es conveniente limitar solo las necesarias

Scene 16 (10m 30s)

contextos en los que se puede administrar o aplicar un cuestionario:

los cuestionarios se aplican de 2 maneras: por autoadministrado y por entrevista (que puede ser personal o telefónica)

AUTOADMINISTRADO; cuando el cuestionario se proporciona directamente a los participantes es decir, a los encuestados.

los cuestionarios deben ser atractivos (de colores, papel especial diseño especial,etc si es que el presupuesto así lo permite)

no existen intermediarios y las respuestas deben ser marcadas por ellos mismos, pero tiene una variedad de contextos como ser: individual, grupal o por envío (correo tradicional o correo electrónico).

los cuestionarios administrados por dispositivos tienen la ventaja que los datos se capturan y agregan a la base de datos de forma automática, la desventaja es el costo y que es algo complicado de absorber por parte de una institución, maestro o estudiante

caso individual; el cuestionario se entrega al participante que lo va a responder, es conveniente que la persona quien entregue el cuestionario tenga habilidades para relacionarse con las personas, sea asertivo y que tenga se caracterice por ser persistente, no necesariamente debe ser atractivo físicamente, lo que más importa es el éxito que reside en su motivación y tenacidad

caso grupal; se reúne a los participantes en grupos (pueden ser pequeños 4-6, o intermedios 720 o grupos grandes 21-40) se les entrega el cuestionario, introduce el propósito del estudio, se responden dudas y se les pide que al concluir lo depositen en una urna sellada para así mantener confidencialidad, cuando a los participantes se les realiza una encuesta por correo postal público o privado o por correo electrónico también se les puede pedir que ingresen a una página web o equivalente para poder responder

ENTREVISTA PERSONAL; en las entrevistas está implicada una persona calificada, es decir el entrevistador, que va a aplicar el cuestionario a los participantes, realiza las preguntas al entrevistado y anota las respuestas

lo primero que se revisará de una entrevista es el personal cara a cara

Scene 17 (11m 59s)

el entrevistador no debe influir en las respuestas del entrevistado, es decir que debe reservarse de expresar aprobacion o desaprobacion respecto a las respuesta que dé el entrevistado es importante que él transmita a los participantes que no hay respuestas correctas o incorrectas, deben contestar con gestos ambiguos cuando los sujetos busquen generar una reacción en ellos

el propósito del entrevistador es llevar a un buen fin la entrevista, evitando que decaiga la concentración o interés del entrevistado, claro además de orientarlo en lo largo de este instrumento

las explicaciones que de el entrevistador tienen que ser breves pero suficientes

el entrevistador debe ser neutral, pero cordial y servicial además debe recordar que al inicio de la entrevista se comenta; el propósito del estudio, las motivaciones y el tiempo de respuesta, agradeciendo, claro su participación.

dato: el cuestionario por entrevista es el que consigue un mayor porcentaje de respuestas a las preguntas, con una estimación de aproximadamente de 80 al 85%

en relación al perfil de los entrevistados, el tipo de entrevistador depende del tipo de persona entrevistada, como por ejemplo que pertenezcan el mismo nivel socioeconómico, la misma edad, etc para que si haya ,mayor facilidad de socializar

es ideal que al finalizar la entrevista se pueda realizar un informe en el cual indique si el participante se mostraba sincero, la manera en la que respondió, el tipo que duró la entrevista, el lugar donde se realizó la entrevista, las características del entrevistado, si es que se presenta algún contratiempo y la manera en la que se desarrolló la entrevista además de otros aspectos relevantes

Scene 18 (13m 12s)

POR ENTREVISTA TELEFÓNICA; en este el medio de comunicación es el teléfono, son entrevistas de forma rapida y economica

las habilidades que debe tener el entrevistador son similares a las de entrevista personal a excepción de que no hay confrontación cara a cara entre el entrevistado y el entrevistador, no importa el aspecto físico del entrevistador pero si la voz, su modulación y claridad

el nivel de rechazo varía de acuerdo al entorno social y el tiempo en el que se realice (es decir que se presente una saturación telefónica)

ventaja: se puede acceder a barrios inseguros y hogares donde no se permite el ingreso o lugares lejanos

desventaja: están limitadas a cierto número de preguntas o no se puede efectuar mediciones complejas o profundizar temas

otro problema se presenta en las muestra , es que los voluntarios acuden a dos condiciones: tener el teléfono y estar viendo o escuchando la emisión del programa, esto conduce más a un sondeo que un estudio lo cual no es un error en sí, sino que se generaliza los resultados a una población

puede presentar una variación de la administración en cuestionario por teléfono:

en programas radiales, televisivos o por vía internet se solicita opiniones o respuestas de los receptores a una pregunta o algunas cuantas preguntas

Scene 19 (14m 11s)

consideraciones adicionales para administrar un cuestionario

cuando se tiene un población analfabeta, con nivel académico bajo, o niños que aún no saben leer ni escribir, el mejor método de cuestionario a realizar es la entrevista se emplean cuestionarios gráficos que usan escalas sencillas para las opciones de respuesta