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Herramientas Estadísticas de la Calidad Grupo: Ishikawa Catedrático: Ing. Hoffman Adolfo David

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Objetivos del ejercicio practico a la parte real

Serie 1 Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4 4.3 2.5 3.5 4.5 Serie 2 Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4 2.4 4.4000000000000004 1.8 2.8 Serie 3 Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4 2 2 3 5

Interfaz de usuario gráfica, Aplicación, Tabla

Descripción generada automáticamente

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Objetivo especifico en la empresa nova honduras  s.a

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Definir criterios o Criterios de decisión

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Localización  de la  empresa Calidad del  producto Marcas  del  producto Precios  del  producto Horarios  de  atención Comprensión   en  la  atención  ( idiomas )  Calificación  al personal Atención   personalizada Seguimiento  continuo a  reclamos  (post  venta ) Confianza   en  la  Empresa Capacidad  de Respuesta Recomendaciones

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Definir criterios o criterios de decision

Elementos  tangibles Capacidad  de Respuesta Atención   personalizada Fiabilidad

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Dimensión Ítem Valoración Nada Satisfecho Poco Satisfecho Algo Satisfecho Bastante Satisfecho Sumamente satisfecho 1 2 3 4 5 Elementos Tangibles 1. La logistica de la empresa se encuentran localizados en lugares estratégicos para beneficio del cliente.           2. Las empresa poseen Instalaciones adecuadas para brindar producto de calidad.           3. Como califica la calidad de los producto de camaron ofrecidos            4. Como califica las marca de nuestros producto ofrecidos en el mercado           5. Califique la coloracion de nuestros producto adquiridos            6. Como califica los precios de camaron adquiridos de nuestra empresa

Scene 10

Dimensión Ítem Valoración Nada Satisfecho Poco Satisfecho Algo Satisfecho Bastante Satisfecho Sumamente satisfecho 1 2 3 4 5 Capacidad de Respuesta 7. Califique el horario de atención disponible para atención de  los clientes           8. Califique el tiempo de espera para la informacion que solicite de sus producto           9. Califique si el tiempo de atención de gestion de Reclamo fue rápido           10. El personal posee conocimiento suficiente para atencion de sus necesidad.

Scene 11

Dimensión Ítem Valoración Nada Satisfecho Poco Satisfecho Algo Satisfecho Bastante Satisfecho Sumamente satisfecho 1 2 3 4 5 Atención Personalizada 11. Nivel de comprensión de sus necesidades por parte del ejecutivo que le ha atendido.           12. Como considera el trato recibido por parte del personal que le ha atendido           13. La empresa tiene comunicación / Orientación al momento que el cliente  lo requiere.           14. El personal que atiende le brinda adecuadamente la informacion de acorde ambiente laboral satisfecho

Scene 12

Dimensión Ítem Valoración Nada Satisfecho Poco Satisfecho Algo Satisfecho Bastante Satisfecho Sumamente satisfecho 1 2 3 4 5 Fiabilidad 15.  Como valoraría el nivel de profesionalidad de nuestra Empresa           16.Considera que el servicio de atención es adecuado           17. Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas           18. La respuesta brindada a su gestión fue de su agrado.

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Dimensión Ítem Valoración   Nada Satisfecho Poco Satisfecho Algo Satisfecho Bastante Satisfecho Sumamente satisfecho Total 1 2 3 4 5 Elementos Tangibles 1. La logística de la empresa se encuentran localizados en lugares estratégicos para beneficio del cliente.             2. Las empresa poseen Instalaciones adecuadas para brindar producto de calidad.             3. Como califica la calidad de los producto de camarón ofrecidos              4. Como califica las marca de nuestros producto ofrecidos en el mercado             5. Califique la coloracion de nuestros producto adquiridos              6. Como califica los precios de camaron adquiridos de nuestra empresa

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Valoracion de Encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 4 3 5 4 4 4 2 2 4 4 5 2 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 3 5 5 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 2 3 4 5 5 2 5 4 3 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 2 2 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 3 3 4 4 5 3 5 5 4 5 4 4 3 3

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Total Promedio 74 3.7 87 4.35 85 4.25 86 4.3 86 4.3 80 4

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Dimensión Ítem   Promedio por Dimensión Elementos Tangibles 1. La logistica de la empresa se encuentran localizados en lugares estratégicos para beneficio del cliente. 4.15 2. Las empresa poseen Instalaciones adecuadas para brindar producto de calidad. 3. Como califica la calidad de los producto de camaron ofrecidos  4. Como califica las marca de nuestros producto ofrecidos en el mercado 5. Califique la coloracion de nuestros producto adquiridos  6. Como califica los precios de camaron adquiridos de nuestra empresa Capacidad de Respuesta 7. Califique el horario de atención disponible para atención de  los clientes 4.1 8. Califique el tiempo de espera para la informacion que solicite de sus producto 9. Califique si el tiempo de atención de gestion de Reclamo fue rápido 10. El personal posee conocimiento suficiente para atencion de sus necesidad. Atención Personalizada 11. Nivel de comprensión de sus necesidades por parte del ejecutivo que le ha atendido. 4.15 12. Como considera el trato recibido por parte del personal que le ha atendido 13. La empresa tiene comunicación / Orientación al momento que el cliente  lo requiere. 14. El personal que atiende le brinda adecuadamente la informacion de acorde ambiente laboral satisfecho Fiabilidad 15.  Como valoraría el nivel de profesionalidad de nuestra Empresa 4.23 16.Considera que el servicio de atención es adecuado 17. Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas 18. La respuesta brindada a su gestión fue de su agrado.

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Elementos Tangibles Capacidad de Respuesta Atención Personalizada Fiabilidad 24.962406015037597 24.661654135338342 24.962406015037597 25.41353383458647

Campo2 Elementos Tangibles Capacidad de Respuesta Atención personalizada Fiabilidad 4.1500000000000004 4.0999999999999996 4.1500000000000004 4.2300000000000004

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Departamento de Exportación  Negociación por las situaciones de embarque  Trámites Aduaneros : Contratación de un encargado directo Comercialización y Gestión de Reclamos Contratación de un agente de atención al  cliente con capacidad de manejo Inglés / Mandarín  en turno nocturno por cambios de horario  (Honduras – Taiwán)  Capacitación del equipo de calidad , para tener un mayor enfoque a las necesidades del cliente y de esta manera obtener satisfacción  Creación de una política de Servicio al Cliente

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Eliminar la flora microbiana transitoria y disminuir la flora microbiana normal de la piel. Prevenir la diseminación de microorganismo por mano-portador

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Diagrama

Descripción generada automáticamente

Diagrama de Proceso; ingreso de personal a sala de proceso

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PROCEDIMIENTO LAVADO DE BOTAS
Aplique unas gotas de
Humedezca sus botas
detergente el
con suficiente agua
cepillo
Enjuague el cepillo y
Restriegue Ia suela
• CUé1guelo
Restriegue sus botas
Enjuague sus botas
hasta eliminar
residuos

Scene 24

Alfombra de desinfección de pediluvio | SEPER PRO SA |

Desinfeccion de botas; El personal despues de realizar la limpieza Debera pasar por pediluvio para la desinfeccion de botas cumplimiento de liberacion de bacterias, evitando la contaminacion cruzada

Scene 25

Cómo usar alcohol desinfectante de manos, con seguridad - Asepeyo

Desinfeccion de manos; La aplicacion de alcohol gel en las manos de personal

Scene 26

Uso de vestimenta; Personal utiliza la vestimenta correctamente de acuerdo a la area de proceso que corresponde; gorros, boquilla, gabacha,

Scene 27

PROCEDIMIENTO LAVADO DE MANOS
Humedezca sus
manos
Frote sus manos por 20
Deposite de 2 a 3 ml
de jabön liquido
Cepillese Ias uöas
seg. Frote entre sus dedos
Enjuague el cepillo
y deräs de Ias muöecas
Enjuague sus manos
con abundante agua

Scene 28

Imágenes de Corona Virus Girl | Vectores, fotos de stock y PSD gratuitos

Desinfeccion de manos; Previo ingreso de personal a la sala de proceso…

Scene 29

PLAN DE ACCION; DIAGRAMA DE PROCESO INGRESO DE PERSONAL

Monitoreo microbiológico de lavado de botas  Monitoreo microbiológico de lavado de manos  Vigilancia de cumplimiento de procedimiento de ingreso de personal a sala de proceso  Capacitación de personal en áreas de higiene personal Sociabilización de diagrama de ingreso de personal

Trabajo Practico grupal

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