Earn Customer Trust: Att bygga kundförtroende i vardagen på E.ON

[Audio] Earn Customer Trust: Att bygga kundförtroende i vardagen på E.ON Thomas Sundblad för L-D-D (A I ) genererat innehåll kan vara felaktigt. Denna presentation fokuserar på hur E.ON kan stärka kundförtroendet genom ledarskap i vardagen. Vi kommer att utforska nuvarande situation, kundens perspektiv samt hur vi kan gå framåt med proaktivitet och värdeskapande för våra kunder..

För mig handlar det om att varje dag, i varje situation, bygga och stärka kundens förtroende. Och det är inte något som sker i stora initiativ en gång per år, utan genom hur vi agerar i vardagen – i vårt team, i våra processer och i vårt ledarskap..

[Audio] Nuläge i Commodity Operations Olika kundgrupper Direkta kunder är våra interna avdelningar Indirekta kunder är våra elhandelskunder. Vårt bidrag till kundförtroendet Tillförlitlighet Snabbhet och samarbete Ansvar för Compliance på EM Och ärligt talat… jag har aldrig träffat en kund som sagt ”vad billigt min elräkning var den här månaden” Vi tittar på våra olika kundgrupper inom Commodity Operations och deras unika behov. Att förstå vårt ansvar gentemot dessa grupper är avgörande för att kunna skapa relevanta och pålitliga lösningar som bygger kundförtroende. Bildkälla: Microsoft 365 innehållsbibliotek.

[Audio] Riktningen framåt Göra kundvärdet tydligare i vårt arbete. Vi är bra på att vara korrekta och effektiva – men nästa steg är att hela tiden fråga oss hur det vi gör faktiskt påverkar slutkunden. Stärka dialogen med kundnära funktioner Om vi får in deras feedback i vårt dagliga arbete kan vi agera mer proaktivt och prioritera rätt förbättringar Bli ännu mer proaktiva i vår kommunikation Vi ska inte bara rätta till problem när de uppstår, utan också flagga risker och möjligheter innan de påverkar kund Kunden värdesätter tydlighet, pålitlighet och ett aktivt deltagande från vår sida. Genom att leverera konsekvent värde och vara proaktiva i våra dagliga insatser kan vi stärka relationen och vinna kundens förtroende. Bildkälla: Microsoft 365 innehållsbibliotek.

[Audio] Ledarskapets betydelse: Att leda med exempel och skapa mandat Leda med exempel Jag måste själv prata mer om kundvärde i vardagen – inte bara om processer och compliance. Mycket V-A-D och H-U-R--, mer varfÖR! Göra kopplingen tydlig Mitt ansvar är att visa teamet hur vårt arbete i commodity operations och compliance hänger ihop med kundens upplevelse och förtroende för E.ON. Skapa mandat Ge medarbetare mandat att agera i kundens bästa intresse för att stärka engagemang. Resultatet På det sättet kan vi tillsammans förflytta oss från ett rent internt processfokus till ett ännu starkare kundfokus.” Ledare på E.ON måste visa vägen genom att aktivt främja en kundcentrerad kultur och ge medarbetare mandat att agera i kundens bästa intresse. Genom att leda med exempel skapar vi en miljö där kundförtroende kan blomstra. Bildkälla: Microsoft 365 innehållsbibliotek.

[Audio] Sammanfattning: Bygga kundförtroende genom handling och kultur Genom att vara pålitliga, proaktiva och alltid ha kundens perspektiv med oss – kan vi bygga det förtroende som gör att kunderna väljer E.ON, litar på E.ON och stannar hos E.ON. Och som ledare är min roll att se till att mitt team inte bara gör rätt – utan också gör skillnad för kunden. Att bygga kundförtroende handlar om att kombinera ledarskap, tydliga ansvarsområden och en stark kultur som sätter kunden i fokus. Genom våra gemensamma insatser kan vi skapa en hållbar relation och långsiktig framgång för E.ON. Bildkälla: Microsoft 365 innehållsbibliotek.