Presentación de PowerPoint

Published on
Scene 1 (0s)

EL CLIENTE

Reyes Rivera Martha Guadalupe

Scene 2 (6s)

Definición de cliente

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Scene 3 (13s)

Philip Kotler consideraba…

Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto

Una caricatura de una persona Descripción generada automáticamente con confianza baja

Scene 4 (24s)

Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa

Scene 5 (33s)

Estrategias para retener al cliente

La primera experiencia del cliente con tu marca es muy importante. Si no es buena no importa qué estrategias adoptes para retener clientes, el usuario se irá a la competencia.  Según el informe de Zendesk ; aproximadamente la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia. En el caso de tener más de una mala experiencia, esa cifra alcanza el 80% .

Define cuál va ser la primera experiencia de tu cliente

Mujer hablando por telefono Descripción generada automáticamente con confianza media

Scene 6 (45s)

Los clientes no son iguales, a pesar de que todos consumen los productos de tu empresa. Intenta conocer y clasificar a tus clientes según sus patrones de comportamiento. Hay clientes que tan solo con una compra consumen más que otros, por ejemplo. Por lo tanto, tras identificar estos patrones, invierte tu tiempo y campanãs de marketing en acciones de retención de acuerdo con el perfil de cada grupo de clientes

Segmenta a tus clientes

Una caricatura de una persona Descripción generada automáticamente con confianza baja

Scene 7 (1m 1s)

Diseña tu estrategia de retención de clientes según tu buyer persona

Conocer quién es el  buyer persona (cliente ideal) de tu negocio es fundamental para diseñar productos que solucionen sus problemas y ofrecerles una atención personalizada. Sin embargo, no es raro encontrar compañías que se fundan en cómo la gente gasta su dinero y no como un producto o servicio puede ser útil a alguien.

Audiencia objetivo contorno

Dibujo animado de un animal con la boca abierta Descripción generada automáticamente con confianza baja

Scene 8 (1m 12s)

Mejora tu atención al cliente

Un servicio de atención al cliente es básico para cualquier negocio. Disponer de varios canales para relacionarte con tus clientes, conocer sus necesidades, quejas y problemas, es una de las mejores maneras de obtener insights para mejorar.

Imagen que contiene foto, viendo, reloj, firmar Descripción generada automáticamente

Scene 9 (1m 21s)

Ofrece programas de fidelización

Esta estrategia sirve para ayudar a reunir los clientes que son leales a tu empresa y, de esa manera, direccionar las campañas directamente a ellos, incentivando la compra a través de sistemas de puntos, promociones especiales, lanzamientos, etc.

Imagen que contiene computadora Descripción generada automáticamente

Scene 10 (1m 29s)

Ofrece practicidad a los clientes

Para el cliente la practicidad es fundamental. De esa manera, ofrece canales de atención y formas prácticas de ponerse en contacto contigo. La posibilidad de contactarte a cualquier hora, es importante ofrecer canales distintos, para que el cliente elija cuál es el mejor e, incluso, si desea una atención automática

Un dibujo de una persona Descripción generada automáticamente con confianza media

Scene 11 (1m 37s)

Brinda un trato personalizado

Una de las principales claves de la retención de clientes es la personalización. A fin de cuentas, eso contribuye para que el cliente se sienta especial y valorado por tu marca.   Trata siempre de ofrecer al cliente indicaciones de acuerdo con su perfil, no te olvides tratarlo por su nombre, siempre que sea posible, haz excepciones y garantiza su satisfacción.

Imagen de la pantalla de un celular con letras Descripción generada automáticamente con confianza media

Scene 12 (1m 48s)

Discúlpate cuando cometas errores

Nadie está exento de cometer errores; las empresas tampoco. Por lo tanto, es verdad que hay que trabajar para ser mejor y cometer menos errores cada día. Cuando esto ocurra. discúlpate enseguida. Los clientes esperan transparencia y humildad en la atención al cliente.

Mujer de cabello largo sonriendo Descripción generada automáticamente

Scene 13 (1m 54s)

Estrategias por el COVID-19

A medida que el mundo se une para contener la crisis del COVID-19, la preocupación de las empresas por sus clientes aumenta día a día. Es fundamental hacer saber a tus clientes lo importantes que son para ti y priorizar sus intereses para mantener su confianza y lealtad en el futuro.

Imagen que contiene rosa, viendo, azul, tabla Descripción generada automáticamente

Scene 14 (2m 4s)

Establecer políticas flexibles de reembolso o encontrar otras formas de ayudar a tus clientes a superar esta crisis será beneficioso para la salud a largo plazo de tu compañía. A continuación, analizamos algunas claves que te pueden ayudar en la gestión del día a día con tus clientes durante la crisis del COVID-19:

Desarrolla nuevas formas de trabajar con tus clientes :  E s probable que el COVID-19 tenga un impacto duradero en las empresas, incluso una vez terminada la crisis del coronavirus. Muchos empleados querrán seguir trabajando desde casa, y las empresas tendrán que acelerar el cambio al teletrabajo.

Imagen que contiene nombre de la empresa Descripción generada automáticamente

Scene 15 (2m 17s)

Encuentra nuevas formas de generar ingresos: este podría ser el momento de ofrecer ofertas y descuentos especiales para retener tu base de clientes y atraer a nuevos clientes.

Utiliza tecnología avanzada : además del teletrabajo, la innovación en realidad aumentada (RA) puede ayudar a mantener a las personas seguras y saludables durante la pandemia

Esfuérzate para cuidar a tus clientes leales : cada negocio tiene clientes más o menos leales. Aunque todos son importantes, es importante saber qué cliente merece una respuesta más temprana.

Un celular con la imagen de una caricatura Descripción generada automáticamente con confianza baja

Pantalla de video juego Descripción generada automáticamente con confianza media

Una caricatura de una persona Descripción generada automáticamente con confianza media

Scene 16 (2m 35s)

Aunque estos esquemas ya no son innovadores, ninguna empresa puede ignorarlos. Un esquema básico es una promoción que se vuelve permanente, como es el caso de los "martes de 2x1" de Domino´s Pizza o los miércoles al 2x1 en cines, jueves de alitas en el wings , julio regalado en la comer.

Establece promociones

Una persona con un micrófono en la mano Descripción generada automáticamente con confianza baja

Comida en una mesa de madera Descripción generada automáticamente

Imagen que contiene juguete, interior, pequeño, tabla Descripción generada automáticamente

Scene 17 (2m 48s)

Tipos de clientes

Opositor: Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing. Mercenario: Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo: Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor : Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.

Dibujo animado de un animal Descripción generada automáticamente con confianza baja

Scene 18 (3m 2s)

Gifs animados

Segmentación de clientes

Una segmentación ABC es una forma estratégica de conocer a los clientes para así poder profundizar y obtener el máximo aprovechamiento de los mismos. Clientes A: So n los mejores clientes que acumulando sus ventas llegan hasta el 20 % de la venta total de la compañía. Generalmente son un número reducido. Clientes B: Son aquellos clientes que acumulan sus ventas entre el 20 % y el 50 %. Con este segmento hay que intentar mantenerlos y hacer lo posible para pasarlos a A . Clientes C : Son el resto de clientes y generalmente son muy numerosos y su grado de confianza es menor.

Scene 19 (3m 13s)

Valor añadido, ¿Cómo empezar?

Preguntas que hay que formularse 1. &Qué informaciön se recopila actualmente? 2. dispone de los sistemas necesarios para reunir informaciån de valor afiadido? 3. &Con qué clientes se deberia empezar? 4. &C6mo se muestra el reconocimiento a Ios clientes? Las respuestas incluyen... Dönde se recopila actualmente la informaciön sobre los clientes, dönde se halla y si es exhaustiva. Los sistemas tecnolögicos necesarios para consolidar la informaciön sobre los clientes y el personal responsable de gestionar la relaciån con el cliente y comunicar los beneficios de la informaciön. Los clientes que mås gastan, Ios mås frecuentes o aquellos con los que existe mås afinidad. Cuåndo se informa a Ios clientes de Ias mejoras en Ios productos, de qué modo ha contribuido su feedback y qué forma adopta esta comunicaciön.

Scene 20 (3m 24s)

Gracias por su atención

Scene 21 (3m 28s)

Bibliografia

DELOITTE. (2020). LAS CLAVES PARA MANTENER A TUS CLIENTES. 01.09.2021, de DELOITTE Sitio web: https://www2.deloitte.com/es/es/pages/about-deloitte/articles/claves-para-mantener-confianza-cliente-tiempos-crisis.html CEF.. (2020). EL CLIENTE- MARKETING XXI. 01.09.2021, de CEF. Sitio web: https://www.marketing-xxi.com/el-cliente-55.htm Presentacion de Moodle.ELCLIENTE.01-09-2021

DELOITTE. (2020). LAS CLAVES PARA MANTENER A TUS CLIENTES. 01.09.2021, de DELOITTE Sitio web: https://www2.deloitte.com/es/es/pages/about-deloitte/articles/claves-para-mantener-confianza-cliente-tiempos-crisis.html CEF.. (2020). EL CLIENTE- MARKETING XXI. 01.09.2021, de CEF. Sitio web: https://www.marketing-xxi.com/el-cliente-55.htm Presentacion de Moodle.ELCLIENTE.01-09-2021