Scene 1 (0s)
[Virtual Presenter] مرحباً، سنتحدث في هذا الفيديو عن سياسة تجربة المتعامل في حكومة الشارقة. تهدف هذه السياسة إلى تحسين تجربة المتعاملين مع الحكومة وتوفير خدمات عالية الجودة تلبي توقعاتهم. تشمل هذه السياسة إطار تنظيمي لدعم الجهات الحكومية وتحديد معايير تضمن خدمات عالية الجودة. كما تهدف إلى تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية وتشجيع المشاركة في تحسين الخدمات. لذلك، تهدف هذه السياسة إلى تحسين تجربة المتعاملين مع الحكومة وتحقيق رضاهم. نأمل أن تستفيدوا من المعلومات التي سنقدمها لكم في الشريحة القادمة..
Scene 2 (53s)
[Audio] في هذا الدرس، سنتحدث عن المحاور السياسية الرئيسية في مجال المستهلك والإبداع. سنتعرف على أهم هذه المحاور والتركيز على قيادة تجربة المتعامل وتقييم النضج وتحديد الأولويات. المحور الأول يتناول قيادة تجربة المتعامل وكيفية تشكيل تجربة إيجابية من خلال فهم احتياجاته وتوقعاته. في المحور الثاني، سنتعرف على كيفية قياس نضج المتعامل في استخدام الخدمة وتحديد النقاط التي يحتاج دعمها وتحسينها. أما المحور الثالث، سنتعلم كيفية تحديد الأولويات من أجل تحقيق نجاح تجربة المتعامل وضمان تقديم أفضل الخدمات والمنتجات. في المحور الرابع، سنتحدث عن التصميم وكيفية تصميم تجربة متعامل فريدة ومبتكرة وتطوير أفكار جديدة تلبي احتياجات المتعاملين. وفي المحور الخامس، سنتعلم كيفية تشكيل فرق عمل متخصصة وتحديد التحديات والمشكلات وتوليد الأفكار والحلول المبتكرة لتلك التحديات. المحور السادس يتناول أهمية بناء الخدمات وضمان الخصوصية والأمان وإمكانية الوصول للخدمات والمنتجات وكيفية تطويرها باستمرار لتلبية احتياجات المتعاملين. وأخيرا، في المحور السابع نتعلم كيفية فهم المتعاملين وتأهيل مقدمي الخدمات وبناء العلاقات معهم وتوفير تجربة مميزة وإيجابية للمتعاملين. نشكركم على متابعتكم لهذا الدرس ونلتقي في الشريحة الثالثة للحديث عن باقي المحاور السياسية الرئيسية في مجال المستهلك والإبداع. إلى اللقاء!.
Scene 3 (2m 57s)
[Audio] في هذا الجزء من العرض، سنتحدث عن الأدوار والمسؤوليات في إدارة التطوير الحكومي. سنتعرف على العمليات والإجراءات التي تتخذها الدوائر في تعزيز تجربة المتعامل وتحسين جودة الخدمات الرقمية. ومن بين هذه الدوائر، دائرة الشارقة الرقمية التي تعمل على مراجعة واعتماد قوائم الخدمات المقدمة للمتعاملين. ومن أهم المهام التي تقوم بها الدائرة الرقمية هي توفير الدعم التقني اللازم لتسهيل عملية استخدام الخدمات الرقمية. كما تساعد الدائرة أيضاً في تطوير الخدمات الجديدة وتحديث الخدمات الحالية. وبجانب الدائرة الرقمية، هناك عدة دوائر أخرى تعمل على دعم تحسين الخدمات الحكومية، مثل دائرة المالية المركزية التي تساعد في تسهيل عملية الدفع الإلكتروني وتوفير الموارد المالية اللازمة لتطوير الخدمات الحكومية بشكل أفضل. وأيضاً، الدائرة القانونية التي تقوم بدراسة ومراجعة التشريعات اللازمة لتطوير الخدمات الحكومية وتقديم المشورة القانونية لتسهيل هذه العملية. نشكركم على الاستماع ونتمنى أن تكون هذه المعلومات مفيدة لكم. نتطلع إلى مشاركتكم في تعزيز تجربتكم كمتعاملين مع الخدمات الحكومية. شكرا لكم..