Alur Penanganan Pengaduan Dengan APPK
Akses APPK : https://kontak157.ojk.go.id/appkpublicportal/Pengaduan. 

Scene 1

Alur Penanganan Pengaduan Dengan APPK
Akses APPK : https://kontak157.ojk.go.id/appkpublicportal/Pengaduan

Tahap I Internal Dispute Resolution (IDR) pada PUJK

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) terdaftar OJK

Konsumen menolak Tanggapan Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) dan mengajukan penyelesaian sengketa ke LAPS

memantau tindaklanjut dan menyelesaikan 1)

2) Konsumen dapat memilih penyelesaian sengketa melalui pengadilan (litigasi) namun tidak dicatat dalam APPK

menginformasikan
 input, memonitor mengawasi memberikan sanksi

1) Penyelesaian PUJK berupa Tanggapan Pengaduan : penjelasan permasalahan atau penawaran penyelesaian

OJK menelaah pengaduan : indikasi sengketa dan/atau indikasi pelanggaran ketentuan

Alur Penanganan Pengaduan Dengan APPK Akses APPK : https://kontak157.ojk.go.id/appkpublicportal/Pengaduan