Scene 1 (0s)
سلامة الضيوف، الحدود المهنية، وتوقعات العملاء. تعزيز بيئة قائمة على الاحترام لضيوفنا وشركائنا.
Scene 2 (9s)
الواقع الحالي يتطلب تحركاً استباقياً مشتركاً. سجّل قسم الأمن في TUI Group عدد 17 بلاغاً حول سلوكيات غير لائقة من الموظفين في تونس خلال الربع الثالث من عام 2026. أصبحت تونس ضمن أكثر 3 وجهات تسجيلاً لطلبات التقارير من هذا النوع. قد تكون الحالات فردية على مستوى الفندق، لكن الاتجاه العام يستدعي الوقاية والتوعية المشتركة. هدفنا: أن يشعر كل ضيف بالأمان والاحترام والراحة ويغادر بانطباع طيب..
Scene 3 (29s)
الخدمة الودودة لا تعني تجاوز الحدود. تجنّب التعليقات غير المرغوبة على مظهر الضيف أو جسده. لا تطلب أرقام التواصل أو حسابات التواصل الاجتماعي الشخصية. احترم المساحة الشخصية وتجنّب أي تواصل جسدي غير مرحّب به. خفّف الأحاديث الشخصية والودّ المفرط الذي قد يُفهم بشكل خاطئ..
Scene 4 (46s)
النية الحسنة لا تلغي الأثر السلبي. تختلف المعايير الثقافية في تفسير المزاح، القرب، ونبرة الحديث..
Scene 5 (1m 6s)
الحدود المهنية تُطبَّق في كل نقطة تماس. الاستقبال: لغة مهنية، معلومات دقيقة، ولا طلب لبيانات شخصية غير ضرورية..
Scene 6 (1m 32s)
عند ورود بلاغ: احمِ الضيف وتعامل بشفافية. 01. استمع بهدوء وخذ البلاغ على محمل الجد..
Scene 7 (1m 51s)
الوقاية تبدأ بالتدريب والموارد المتاحة. الرجوع إلى صفحة TUI Partner Security وقواعد السلوك الأخلاقي Moral Code of Conduct. إكمال التدريب الإلكتروني الإلزامي حول التوعية بالتحرش الجنسي والوقاية منه. مشاركة التدريب والتوجيهات مع جميع أفراد الفريق، لا مع المديرين فقط. رابط وحدة التدريب الإلكتروني لـ TUI.
Scene 8 (2m 7s)
الاحترام مسؤولية مشتركة. الاحترافية في كل تفاعل. الاحترام للخصوصية والاختلافات الثقافية. عدم التسامح مطلقاً مع التحرش (Zero Tolerance). على رؤساء الأقسام نقل هذه التوجيهات والتدريبات إلى جميع فرق العمل. الأسئلة والنقاش: كيف نُحوّل هذه المبادئ إلى سلوك يومي؟.