slamh-aldhywf-alhdwd-almhnyh-wtwqaat-alamlaa

[Audio] سلامة الضيوف، الحدود المهنية، وتوقعات العملاء تعزيز بيئة قائمة على الاحترام لضيوفنا وشركائنا.

[Audio] الواقع الحالي يتطلب تحركاً استباقياً مشتركاً سجّل قسم الأمن في TUI Group عدد 17 بلاغاً حول سلوكيات غير لائقة من الموظفين في تونس خلال الربع الثالث من عام 2026. أصبحت تونس ضمن أكثر 3 وجهات تسجيلاً لطلبات التقارير من هذا النوع. قد تكون الحالات فردية على مستوى الفندق، لكن الاتجاه العام يستدعي الوقاية والتوعية المشتركة. هدفنا: أن يشعر كل ضيف بالأمان والاحترام والراحة ويغادر بانطباع طيب..

[Audio] الخدمة الودودة لا تعني تجاوز الحدود تجنّب التعليقات غير المرغوبة على مظهر الضيف أو جسده. لا تطلب أرقام التواصل أو حسابات التواصل الاجتماعي الشخصية. احترم المساحة الشخصية وتجنّب أي تواصل جسدي غير مرحّب به. خفّف الأحاديث الشخصية والودّ المفرط الذي قد يُفهم بشكل خاطئ. قدّم خدمة دافئة، واضحة، ومركّزة على احتياج الضيف..

[Audio] النية الحسنة لا تلغي الأثر السلبي ما يراه الموظف ملاطفة أو مزاحاً قد يراه الضيف مزعجاً أو مهدداً. تختلف المعايير الثقافية في تفسير المزاح، القرب، ونبرة الحديث. عند الشك، اختر السلوك الأكثر احتراماً ووضوحاً ومهنية. اجعل الودّ موجهاً إلى تجربة الضيف، لا إلى حياته الشخصية..

[Audio] الحدود المهنية تُطبَّق في كل نقطة تماس تدبير الغرف: احترام الخصوصية، الإعلان قبل الدخول، والالتزام بحدود المهمة. الترفيه: دعوة الضيف للمشاركة دون ضغط، واحترام الرفض فوراً. الاستقبال: لغة مهنية، معلومات دقيقة، ولا طلب لبيانات شخصية غير ضرورية. الأغذية والمشروبات: خدمة ودودة بلا تعليقات شخصية أو تلميحات. المواقع الاجتماعية: لا تواصل شخصي مع الضيوف ولا مشاركة صور أو معلومات دون موافقة..

[Audio] عند ورود بلاغ: احمِ الضيف وتعامل بشفافية وثّق الوقائع بدقة، واحفظ السرية، وأحِل البلاغ إلى القنوات المعتمدة. ابدأ التحقيق الداخلي دون دفاعية أو افتراضات مسبقة. اتخذ إجراءات تصحيحية ومتابعة واضحة مع الأطراف المعنية. استمع بهدوء وخذ البلاغ على محمل الجد. اجعل سلامة الضيف ودعمه الأولوية الأولى..

[Audio] الوقاية تبدأ بالتدريب والموارد المتاحة الرجوع إلى صفحة TUI Partner Security وقواعد السلوك الأخلاقي Moral Code of Conduct. إكمال التدريب الإلكتروني الإلزامي حول التوعية بالتحرش الجنسي والوقاية منه. مشاركة التدريب والتوجيهات مع جميع أفراد الفريق، لا مع المديرين فقط. رابط وحدة التدريب الإلكتروني لـ TUI.

[Audio] الاحترام مسؤولية مشتركة الاحترافية في كل تفاعل. الاحترام للخصوصية والاختلافات الثقافية. عدم التسامح مطلقاً مع التحرش (Zero Tolerance). على رؤساء الأقسام نقل هذه التوجيهات والتدريبات إلى جميع فرق العمل. الأسئلة والنقاش: كيف نُحوّل هذه المبادئ إلى سلوك يومي؟.