RESUMEN TEMA 2

Presentado por: Paula Martín, Nuria Morcillo, Paula Reina, Carla Ruiz y Alba Victoria Presupuesto y Plan de Marketing para la empresa Zafiro Tours Cieza.

[Audio] Incorporar Viajes Organizados Fuera De Europa Decisión Objetivo Código Acciones Responsable Plazo PRODUCTO 1 Análisis de viabilidad y selección de destino internacional anual. Jose Luis Morcillo 2 semanas 1.Incorporar viajes organizados fuera de Europa OE: 2 2 Diseño del paquete, negociación con proveedores y fijación de precio. Ana Banegas 3 semanas 3 Lanzamiento y comunicación del viaje anual premium. Ana Banegas 3 semanas Descripción Justificación Tendencia creciente entre los viajeros españoles hacia los Un viaje organizado a Japón seleccionado por su viajes internacionales (INE, 2025). atractivo cultural. Tendrá una duración aproximada El segmento de 45 a 65 años presenta estabilidad económica y de 7 días y se programará en octubre. El grupo predisposición a viajes organizados de larga distancia. La estará compuesto entre 35-45 viajeros. acción está alineada con el objetivo de incrementar la oferta de viajes internacionales..

[Audio] Incorporar Viajes Organizados Fuera De Europa Objetivos cuantificables (KPI´S) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Rentabilidad Nº de Viajeros 45 40€ Facturación Facturación Generada ≥ 100.000 € Fidelización clientes actuales Índice General de Satisfacción de los clientes ≥ 8.

[Audio] Implementar Paquetes Temáticos Nacionales 4 Diseño calendario anual vinculado a festividades y eventos Nuria Morcillo 4 semanas 2.mplementar paquetes temáticos 5 Ana Banegas 3 semanas mensuales nacionales OE: 3 Colaboración con proveedores para la creación de experiencias temáticas y condiciones especiales por temporada, 6 Promoción Nuria Morcillo Continuo Descripción Justificación El segménto valora la cultura local, tradiciones y experiencias en Línea adicional de 12 viajes temáticos nacionales grupo, de esta manera se estructura una oferta de eventos vinculados a una festividad, tradición o evento cultural populares que facilita la planificación anticipada y la expectativa representativo de la cuidad con una duración de 3-4 días recurrente. Contribuye directamente al objetivo general de incrementar los beneficios en un 10% incentivando la repetición planificada, ademas de reforzar el posicionamiento de la agencia como especialista en experiencias culturales organizadas..

[Audio] IMPLEMENTAR paquetes TEMÁTICOS nacionales Objetivos cuantificables (KPI´S) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Rentabilidad Ocupación Media ≥ 85-90% 0€ Facturación Beneficio medio por viaje ≥ 2.800 € Fidelización clientes actuales Clientes que realizan ≥ 2 viajes/año ≥ 20%.

[Audio] Diagrama De Gant Decisiones De Producto. DIAGRAMA DE GANT DECISIONES DE PRODUCTO.

[Audio] Crear Un Programa De Membresía Anual 7 Diseño de condiciones, cuota y beneficios exclusivos. Iván Carrillo 3 semanas 3.Crear programa de membresía anual OE:2, OE: 3 8 Lanzamiento del programa a clientes recurrentes. Nuria Morcillo 2 semanas 9 Seguimiento de miembros Nuria Morcillo Continuo Descripción Justificación Establecer un programa de membresía anual que se Este programa fomentará la fidelización y asegurará dirija a clientes recurrentes del segmento, que ingresos recurrentes para la agencia. Al ofrecer beneficios exclusivos, se incrementará la tasa de repetición de compra y se mejorará la relación con los clientes más leales. presentan una alta predisposición a realizar varios viajes al año. Consiste en el pago de una cuota única anual fija a cambio de beneficios como descuentos, prioridad de reserva o acceso anticipado a los viajes más demandados.

[Audio] CREAR UN PROGRAMA DE membresÍA anual Objetivos cuantificables (KPI´S) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Captación de clientes Nº miembros primer año 150 350€ Facturación Facturación generada por miembros 270.000 30% Fidelización clientes actuales Incremento de la frecuencia de compra de clientes miembros against no miembros (%).

[Audio] Establecer Descuentos Para Familias Numerosas 10 Definición de política de descuento y condiciones de 4.Establecer descuentos para familias aplicación. Alba Saorín 2 semanas numerosas OE:3 11 Comunicación de la ventaja competitiva en canales propios. Nuria Morcillo 2 semanas Justificación Descripción Las familias numerosas presentan un gasto total por viaje Programa dirigido a familiar numerosas que ofrece desuentos al importe total de la reserva. ademas de reducir el margen porcentual, la accion permite superior a otros perfiles, mostrando una sensibilidad al precio mayor. Este descuento responde a una necesidad aumentar el volumen de ingresos por opereación a económica del segmento, ademas de generar una alta traves de un mayor número de miembros del grupo. Se busca posicionar a la empresa como una opcion rentabilidad por volumen e incrementar la competitividad frente a empresas donde las familias numerosas no tienen atractiva para viajes familiares. descuentos..

[Audio] ESTABLECER descuentos para familias numerosas Objetivos cuantificables (KPI´S) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Captación de clientes Nº reservas familiares 12 1.540 € Facturación Facturación generada por reservas familiares 28.500€ Fidelización clientes actuales Tasa de repetición de compra de familias numerosas 25%.

[Audio] Diagrama De Gant Decisiones De Precio. DIAGRAMA DE GANT DECISIONES DE PRECIO.

[Audio] Firmar Convenios Con Asociaciones Locales 12 Identificación de asociaciones, propuesta de colaboración y acuerdo. Alba Saorín 5 semanas 5.Firmar convenios con asociaciones locales OE:2, OE:3 13 Firmar contrato. Ana Banegas 2 semanas Descripción Justificación Se establecerán convenios de colaboración con asociaciones y Los convenios permiten acceder a un grupo de clientes potenciales ya interesados en actividades grupales y de confianza. Además, facilita la colectivos de Cieza y municipios cercanos (Abarán, Blanca, formación de grupos organizados y reduce los costos de captación. et cetera), como asociaciones culturales, clubes deportivos o asociaciones de amas de casa, con el fin de organizar viajes exclusivos o con condiciones preferentes para sus miembros. Esta acción permite acceder directamente al segmento de 45 a 75 años a través de entornos de confianza, favoreciendo la formación de grupos organizados..

[Audio] firmar CONVENIOS CON asociaciones locales Objetivos cuantificables (KPI´S) AÑO Presupuesto Bloque Indicador Objetivo Real Captación de nuevos clientes Nº de convenios firmados con asociaciones locales ≥ 4 50 100 € Captación de nuevos clientes Nº de reservas generadas a través de asociaciones ≥ 8 reservas ≥ 50.000 € Rentabilidad y facturación Facturación generada por reservas procedentes de asociaciones.

[Audio] Reforzar Canal Físico Y Experiencia Personalizada 14 Implementación de sistema de cita previa Jose Luis Morcillo 2 semanas 6.Reforzar canal físico y experiencia 15 Sesiones informativas. Jose Luis Morcillo Mensualmente personalizada OE: 3 16 Organización de reuniones previas a la salida del viaje. Ana Banegas Continuo, cada vez que se realice un viaje. Descripción Justificación Refuerzo del canal físico y experiencia personalizada. Se potenciará la agencia física como principal canal de distribución, reforzando la atención personalizada mediante El segmento 45–75 años valora el contacto directo y la seguridad de un servicio personalizado antes de la compra de viajes. La experiencia física refuerza la confianza y la satisfacción del cliente. cita previa, sesiones informativas sobre nuevos viajes y reuniones previas a la salida para resolver dudas, respondiendo al consumidor que valora el trato directo, la seguridad y la reducción de la incertidumbre antes de contratar un viaje. Mejorando la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.

[Audio] Reforzar Canal Físico Y Experiencia Personalizada Objetivos cuantificables (KPI´S) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Innovación Nº de citas previas gestionadas ≥ 500 al año 130€ Participación de clientes Nº de clientes que asisten a sesiones 65 % de los inscritos Conversión % clientes que reserva/%clientes que asisten ≥ 20 %.

[Audio] Implementar Sistema Híbrido De Reserva (whatsapp Business Plus Contacto Directo) 7.Implementar sistema híbrido de reserva (Whatsapp Business plus contacto directo) 17 Instalación de WhatsApp Business. Jose Luis Morcillo 2 semanas OE: 1 18 Integración del canal en el proceso comercial. Nuria Morcillo 2 meses Descripción Justificación Se implementará un sistema híbrido estructurado de reserva basado en WhatsApp Business oficial plus contacto telefónico El segmento 45–65 años utiliza el móvil como canal habitual de directo. Esta acción consistirá en trasladar esa operativa a un comunicación, pero sigue valorando la atención directa y personalizada. Actualmente, la gestión desde móviles personales genera falta de control, riesgo de pérdida de información, dificultad para medir único canal oficial, mejorando la organización interna, la trazabilidad de clientes y la eficiencia en la conversión, sin conversiones y dependencia de empleados concretos, si se implanta un sustituir el acompañamiento personalizado El sistema canal oficial se permite mejorar la organización, reducir errores, permitirá solicitar información, resolver dudas y confirmar aumentar la conversión, medir resultados reales y reforzar la imagen reservas de forma ágil, manteniendo posteriormente el profesionales. contacto telefónico o presencial si el cliente lo desea..

[Audio] Implementar Sistema Híbrido De Reserva (whatsapp Business Plus Contacto Directo) Objetivos cuantificables (KPI´S) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Innovación % consultas centralizadas en número oficial ≥ 80% 0€ Eficiencia del servicio Tiempo medio de respuesta < 2 horas Conversión Tasa de conversión consulta (reserva) ≥ 35%.

[Audio] Diagrama De Gant Decisiones De Distribución.

[Audio] Implementación Progresiva De Base De Datos Digital Y Comunicación Por Email 8.Implementación de base de datos digital OE: 1, OE: 2, OE: 3 19 Organización de la base de datos actual y recogida progresiva de emails Ana Banegas 2 meses Descripción Justificación Se desarrollará de forma progresiva una base de datos El email marketing es una herramienta para mantener el contacto con los clientes, recordándoles las ofertas y asegurando que repitan la compra. Sin embargo, no es el canal con mayor penetración del digital estructurada que incorpore, además del número de teléfono, el correo electrónico de aquellos clientes que lo utilicen, con el objetivo de profesionalizar la comunicación segmento, es por ello que se plantea como canal adicional para los a medio plazo. Actualmente, la agencia dispone principalmente de números de teléfono y registros en clientes más digitalizados y para preparar a la empresa para una transición digital, así como para profesionalizar la base de datos. Excel. Esta acción consistirá en comenzar a recoger el email cuando el cliente lo facilite voluntariamente, sin forzar el canal, y utilizarlo como herramienta complementaria..

[Audio] Implementación Progresiva De Base De Datos Digital Y Comunicación Por Email Objetivos Cuantificables (kpi´s) Presupuesto AÑO Bloque Indicador Objetivo Real Participación de clientes Clientes con email registrado 800 (fase inicial) 924 1404€ Innovación Crecimiento base de datos digital ≥ 20% Captación de nuevos clientes Reservas vinculadas al email ≥ 5% del total.

[Audio] Potenciar Presencia En Facebook E Instagram 20 Calendario de contenidos con testimonios y experiencias reales. Ana Banegas 1 semana al mes 9.Potenciar presencia en Facebook e 21 Interacción con seguidores. Jose Luis Morcillo Continuo Instagram OE: 1, OE: 2 22 Análisis de rendimiento y ajustes en estrategia Nuria Morcillo Continuo Descripción Justificación Según el Estudio General de Medios (AIMC, 2024), más del 80 % de los internautas españoles entre 45 y 64 años utiliza redes sociales de forma habitual, siendo Facebook una de las plataformas con mayor penetración en este tramo de edad. Asimismo, el Estudio de Redes Se reforzará la presencia digital en redes sociales, priorizando Facebook e Instagram como medios de comunicación clave para impactar al segmento. En la actualidad, las publicaciones se realizan únicamente Sociales de I-A-B Spain (2024) expone un crecimiento progresivo del uso de Instagram en este mismo segmento. Además, la agencia ya cuenta con una base sólida de seguidores (más de 5.000 en total), lo que facilita cuando se oferta un nuevo viaje. La acción consistirá en transformar la estrategia hacia una presencia constante, estratégica y planificada, orientada a generar confianza, trabajar sobre una comunidad existente.. recuerdo de marca y mayor conversión en reservas..

[Audio] potenciar PRESENCIA EN facebook E INSTAGRAM Objetivos cuantificables (KPI´S) AÑO Presupuesto Bloque Indicador Objetivo Real Captación y visibilidad Crecimiento de seguidores en redes sociales 20% 744€ Interacción con la marca Tasa de interacción en publicaciones ≥6 % Ventas/Conversi ón Incremento de repetición entre seguidores against no seguidores ≥15 % del total del segmento.