PowerPoint Presentation

Materijal za Kontakt centar. Sektor operacija. Oktobar 2024.god.

[Audio] Poštovane kolege, danas ćemo razgovarati o Materijalu za naš Kontakt centar. Konkretno, o Sektoru operacija i materijalu za kraj oktobra 2024. godine. Naš klijent je zainteresovan za informacije o dolasku ili statusu uplate iz inostranstva koja je poslata na njegov račun u našoj Banci. Kako bismo mu dali precizan odgovor, potrebno je pregledati sistem Verpex. Tu možemo pronaći informacije o deviznom poslovanju, S-W-I-F-T porukama i pretraživanju istih. Važno je napomenuti da se S-W-I-F-T poruke automatski šalju iz sistema za FL i PL, dok naš Kontakt centar samo proverava da li imamo ispravnu email adresu klijenta. Da bismo pronašli informacije o određenoj uplati, moramo izabrati opciju 3 pretragu S-W-I-F-T poruka. Zatim unosimo parametre u polja pretraživača: datum koji je klijent naveo kao datum uplate, očekivani iznos, informacije o pošiljaocu/nalogodavcu i korisniku. Naš sistem će nam prikazati pregled primljenih uplata i njihov status obrade. Važno je napomenuti da ova funkcionalnost omogućava samo pregled poruka koje su primljene i učitane u bazu. Zahvaljujući ovom materijalu, naš Kontakt centar će moći da pruži brze i precizne informacije našim klijentima u vezi sa uplatama iz inostranstva. To će doprineti još boljoj reputaciji naše Banke i zadovoljstvu klijenata. Hvala na pažnji. To je sve za našu drugu prezentaciju, hvala vam što ste bili prisutni i vidimo se na sledećem slajdu..

[Audio] Poštovane kolege, dobrodošli na treći slajd naše prezentacije. Danas ćemo se fokusirati na materijal za Kontakt centar u sektoru operacija, koji će postati aktivan od oktobra 2024. godine. Predstavićemo vam naš proces praćenja uspešnosti proknjiženog priliva. Kao što već znate, za praćenje uspešnosti, neophodno je imati uvid u račun klijenta, tek tada možemo proknjižiti priliv. Nakon toga, S-W-I-F-T poruka dobija status obrađena. Šta to znači za nas? To znači da je priliv poslat na račun klijenta, ali da još uvek nije stigao na račun, iz razloga koji treba utvrditi. U tom slučaju, S-W-I-F-T poruka će biti u statusu na obradi. Za informaciju klijenta, ovo znači da je transakcija u obradi. Dosadašnja iskustva pokazuju da veliki broj upita dolazi upravo zbog ove informacije. Dakle, kada primimo S-W-I-F-T poruku, znamo da je priliv poslat, a kada je u statusu na obradi, još uvek čekamo da se sredstva pojave na računu klijenta. Nismo vam zahvalni na pažnji, to je sve za danas. Sada ću predati reč našoj direktorki sektora operacija, Tanji Kuparić, koja će sa nama podeliti svoje iskustvo u vezi sa ovim procesom..

[Audio] Naša kompanija se ponosi posvećenošću pružanju najbolje usluge našim klijentima. Svakodnevno se trudimo da odgovorimo na sve zahteve i potrebe naših klijenata. Danas se fokusiramo na materijal za Kontakt centar, konkretno na sektor operacija. Razmatraćemo informacije za oktobar 2024. godine. Dobili smo upit od jednog od naših klijenata koji traži informaciju o prispeću ili statusu uplate iz inostranstva na njihov račun u našoj Banci. Znamo da svaka uplata iz inostranstva zahteva vreme za obradu i proveru, stoga smo odlučili da dublje istražimo ovu temu i pružimo detaljne informacije o tome kako zajedno možemo olakšati ovaj proces. Sve uplate iz inostranstva se obrađuju u skladu sa našim internim procedurama i pravilima koja su u skladu sa međunarodnim standardima. Pre nego što klijent dobije informaciju o prispeću ili statusu uplate, neophodno je da uplata bude evidentirana na našem računu. Ovaj proces obično traje od 2 do 5 radnih dana, u zavisnosti od banke pošiljaoca i načina slanja novca. Nakon što se uplata evidentira, naš tim za operacije proverava detalje uplate, kao što su iznos, valuta, naziv pošiljaoca i svrha uplate. U slučaju nejasnoća ili grešaka u ovim informacijama, kontaktiramo klijenta kako bismo razrešili situaciju. Kada se svi detalji provere, obaveštavamo klijenta o prispeću uplate i njenom statusu. Kako bismo olakšali ovaj proces, savetujemo naše klijente da nas kontaktiraju pre nego što izvrše uplatu iz inostranstva. Možemo pružiti specifične informacije o računu i načinu uplate koji će ubrzati proces i smanjiti mogućnost greške. Takođe, ističemo važnost da pošiljalac navede tačan naziv i svrhu uplate kako bi se izbegle nejasnoće. Uvereni smo da ćemo zajedno sa našim klijentima unaprediti ovaj proces i pružiti im najbolju uslugu kada su u pitanju uplate iz inostranstva. Hvala na pažnji i pratite nas, sledeća prezentacija će se baviti drugom važnom temom za naše klijente..

[Audio] Dobro došli na peti slajd naše prezentacije o Materijalu za Kontakt centar. Na ovom slajdu ćemo se baviti predefinisanim odgovorima za klijente u slučaju da je priliv ili plaćanje zadržano. U privitku 1 ćete naći detaljne informacije o ovim odgovorima i kako ih koristiti pri komunikaciji sa klijentima. Takođe, u ovom delu ćete pronaći i uputstvo za pretragu primljenih Swift poruka ili priliva. Materijal za Kontakt centar je napravljen da vam olakša rad i da vam pruži unapred definisane odgovore i smernice za rešavanje problema sa klijentima. Naredni slajd će se posvetiti uslugama koje pruža Sektor operacija, stoga ostanite sa nama i saznajte više..

[Audio] Poštovane kolege, danas ćemo detaljno razmotriti proces pretrage primljenih S-W-I-F-T poruka u našem Kontakt centru. Ovo je važan korak u našem radu jer nam omogućava da brzo i precizno pronađemo informacije o prilivima, što nam pomaže u efikasnom obavljanju naših zadataka. Naša formula za uspeh je jednostavna popunite polja od interesa, u zavisnosti od podataka kojima raspolažete. Dakle, unesite očekivani datum uplate, očekivani iznos, naziv korisnika i obavezno popunite datum od do. Obeležite polje za primljene poruke i obrišite ponuđenu vrednost od 100, ostavljajući 0. Zatim kliknite na dugme za osvežavanje. Nakon toga, pojaviće se lista primljenih poruka za odabrani period. Možete je sortirati po iznosu i na taj način suziti ponuđenu listu. Važno je napomenuti da je status poruke u desnom uglu od velikog značaja. Kada je poruka obrađena, to znači da su sredstva na računu našeg klijenta. Međutim, kada je poruka u statusu na obradi, to znači da smo poslali informaciju o prilivu klijentu i očekujemo povratnu informaciju od njih u vidu izjave i potrebne dokumentacije. Ukoliko klijent nije primio mejl sa obaveštenjem o prilivu, naš zadatak je da im pošaljemo izjavu koju treba da popune i pošalju nazad zajedno sa potrebnom dokumentacijom. U prilogu 2 možete pronaći tekst izjave za fizička lica koji treba da popunite. Odabirom željene poruke i klikom na dugme za štampanje, dobićete tekst primljene poruke. Ovaj isti proces možemo primeniti i za pretragu poslatih S-W-I-F-T poruka za plaćanje. Samo se u tom slučaju koristi drugo polje. Hvala na pažnji i nastavite sa istim entuzijazmom i profesionalnošću u radu. Uz ove informacije, sigurni smo da ćemo i u narednom periodu uspešno i efikasno obavljati svoje zadatke. Hvala vam..

[Audio] Dragi slušaoci, dobrodošli na sedmi slajd naše prezentacije o materijalima za Kontakt centar u okviru sektora operacija za Oktobar 2024. godine. Danas ćemo se fokusirati na devizna plaćanja i kako pravilno postupati u situacijama kada klijent ima upit u vezi sa ispravnošću dokumentacije ili osnova za plaćanje. Želimo da napomenemo da naša banka ima brošuru sa osnovnim smernicama za devizna plaćanja, koja je dostupna na našem sajtu. Ova brošura sadrži informacije koje su najčešće tema pitanja naših klijenata. U slučaju kada fizičko lice plaća za sebe ili za člana svoje porodice, važno je da u nalogu za plaćanje jasno bude naznačeno da se radi o plaćanju za člana porodice, pored potrebne dokumentacije koju klijent dostavlja. Ovo je posebno važno u slučajevima kada se plaćaju troškovi viza, turističkih aranžmana ili školovanja. Dokument po kome se vrši plaćanje najčešće je faktura, profaktura ili ugovor. Ukoliko se radi o turističkim uslugama, često se dešava da klijenti plaćaju na osnovu e-mailova koje su dobili na svoju e-mail adresu. Ovo je prihvatljivo, ali je važno da u dokumentu budu navedeni svi potrebni podaci o iznosu plaćanja i primaocu. U slučaju uplata za učešće na seminaru ili događaju koji se odnose na naše podatke sa sajta, dovoljan je print screen sa podacima o iznosu i primaocu. Međutim, ukoliko su u pitanju klijenti ruskom porekla koji vrše uplate po osnovu dodatne uplate kapitala ili sredstava u preduzetničku firmu, važno je da se uplata izvrši sa računa fizičkog lica nerezidenta. Ukoliko lice nije rezident, uplata se ne može izvršiti u gotovom novcu, već se moraju koristiti nalozi za platni promet sa inostranstvom ili plaćanje u R-S-D-. U slučaju uplate na preduzetničku firmu, osnov za uplatu je Odluka skupštine društva o uplati dodatnog kapitala. Ukoliko je potrebno isplatiti sredstva osnivaču ili nerezidentu, neophodno je dostaviti registrovanu Odluku o povraćaju dodatne uplate sa sajta A-P-R--, sa datumom registracije bar tri meseca pre realizacije povraćaja. Za više detalja o platnom prometu sa inostranstvom, možete preuzeti dokument na našem sajtu. Nadamo se da smo vam pomogli da bolje razumete postupak deviznih plaćanja..

[Audio] Dragi kolege, predstavljamo vam materijal za Kontakt centar sektora operacija za oktobar 2024. godine. Tema koju ćemo danas predstaviti je devizno plaćanje i pravni osnov za isto. Tokom procesiranja klijentskih zahteva, često se postavljaju pitanja u vezi sa ispravnošću dokumentacije ili osnove za plaćanje. U slučaju kada su u pitanju uplate na račun preduzetnika, fizičko lice mora dati izjavu da sredstva uplaćuje na preduzetnički račun u poslovne svrhe, osim ukoliko ne postoji odluka ili registracija u APR-u. U tom slučaju, isplata ličnih sredstava sa računa preduzetnika se vrši na zahtev klijenta. Za nerezidente, obrada se vrši kroz platni promet sa inostranstvom u skladu sa propisima i opisom u brošuri. U prilogu materijalu, dostavljamo i dopis Narodne banke Srbije koji dodatno pojašnjava razlike u pravnim osnovima. Važno je napomenuti da klijenti i nerezidenti ne mogu direktno vršiti plaćanja sa svojih R-S-D računa na R-S-D račune primaoca, već se sve transakcije realizuju kroz platni promet sa inostranstvom. Nalogodavac podnosi nalog 70, a sredstva se prenose sa R-S-D računa na račun banke u kojoj se vrši plaćanje prema dobijenim instrukcijama. Nerezidenti mogu uplaćivati sredstva na račun srpskih kompanija samo po osnovu deviznog kredita ili zajma koji je prethodno evidentiran u Narodnoj banci Srbije. Ovo se realizuje kroz poslovne banke u saradnji sa kolegama iz Kreditne administracije. Kada je u pitanju primanje sredstava, nerezidenti mogu primati sredstva iz inostranstva ili Republike Srbije po osnovu ličnih transfera od drugih lica, naplate poslova ili usluga, kupoprodaje nepokretnosti ili prenosa sa sopstvenog računa u inostranstvu. Za transfer sa sopstvenog računa, potrebno je dostaviti dokaz o poreklu novca za iznose veće od 20.000 E-U-R--. Kod plaćanja, klijenti nerezidenti mogu koristiti dokumentaciju za plaćanje robe/usluga, kupoprodaju ili iznajmljivanje nepokretnosti, kao i prenos sredstava na sopstveni račun u inostranstvu. Hvala vam što ste pažljivo pratili ovaj materijal i nadamo se da smo vam pružili jasna objašnjenja i smernice u vezi sa deviznim plaćanjima. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Hvala vam na pažnji..

[Audio] Dragi/Kolege/Poslovni partneri, Želimo da vas upoznamo sa našim sektorom operacija i njegovom ulogom u materijalu za kontakt centar. Naš sektor je odgovoran za sprovođenje ličnih transfera u deviznom platnom prometu, kao što su prenosi sa računa rezidenata FL na račune FL u inostranstvu koji nisu povezani sa plaćanjem roba i usluga. Ovo uključuje i prenose sredstava na članove porodice. Za prenose do 10.000 evra mesečno pod šifrom osnova 894, ne zahtevamo dokumentaciju, dok je za veće sume potrebno priložiti dokaze o članstvu u porodici i boravku u inostranstvu. Takođe, možete preneti sredstva na račun člana porodice u drugoj banci u Srbiji ili u našoj banci, uz dokaz o članstvu u porodici. Pored toga, možete preneti sredstva i fizičkim licima u inostranstvu pod šifrom osnova 767, za sume do 10.000 evra bez dokumentacije, a za veće sume je potrebno priložiti overeni ugovor o poklonu ili sudsko rešenje o nasleđivanju. Takođe, pružamo podršku u slučajevima iseljenja iz Srbije ili doseljenja u nju pod šifrom osnova 768, uz priložene dokaze o državljanstvu. Važno je da uvek sledite naša uputstva za transakcije kako biste osigurali siguran i efikasan prenos sredstava. Hvala vam na pažnji.".

[Audio] Dobro došli u Materijal za Kontakt centar Sektor operacija. Razgovaraćemo o Ličnim transferima i plaćanjima i naplati sa računa rezidenata i nerezidenata fizičkih lica. Kao što možete videti na slajdu broj 10 od 17, ova tema je od velikog značaja za naše poslovanje. Prvo, želim da govorimo o Ličnim transferima. To su transferi novca sa i u korist nerezidenata fizičkih lica koji nisu u vezi sa plaćanjem roba/usluga. Postoji nekoliko načina za izvršenje ovih transfera. Klijenti moraju detaljno navesti razlog primanja novca, a šifra za ovu vrstu transfera je 502. Kada se sredstva prenose sa računa nerezidenata na sopstveni račun u inostranstvu, neophodna je potvrda poreske uprave koja dokazuje da su porezi izmireni u Srbiji. Ova potvrda je takođe potrebna i kada se novac prenosi na račun drugih lica u inostranstvu, poput porodice ili prijatelja. Potvrdu dobijate od banke, a na njoj se nalazi naš templejt. Nema ograničenja u iznosima, ali iznos transfera ne sme biti veći od iznosa navedenog na potvrdi poreske uprave. U slučaju većih iznosa, molimo vas da obavestite naš tim za sprečavanje pranja novca. Sada se fokusiramo na plaćanja i naplatu sa računa rezidenata i nerezidenata fizičkih lica. Ove transakcije se obavljaju kada je neko dužan da plati obaveze nastale po osnovu prodaje robe/usluga, nepokretnosti ili kapitalnih poslova. Uvek je potrebno da imate odgovarajuću dokumentaciju koja dokazuje ove obaveze plaćanja. Kada je reč o plaćanju ili naplati sa ili na račun nerezidenata fizičkih lica, šifre su 102 (za plaćanje) ili 502 (za naplatu). Na kraju, želim da spomenem neke od najčešćih transakcija u ovoj oblasti. Zahvaljujemo vam na pažnji i ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte..

[Audio] "Poštovane kolege, Dobrodošli na 11. slajd naše prezentacije o Materijalu za Kontakt centar u Sektoru operacija za Oktobar 2024. godine. Na ovom slajdu bismo želeli da razgovaramo o važnim šiframa koje se odnose na plaćanja od strane fizičkih lica. U prvoj kategoriji, imamo uvoz robe od strane fizičkog lica koji plaća, a za to koristimo ŠIFRU OSNOVA 112. Važno je napomenuti da se kao dokaz može priložiti profaktura, faktura ili ugovor, a u slučaju plaćanja unapred-avansno, treba navesti i oznaku avans. Sledeća šifra se odnosi na plaćanje usluga koje su pružene fizičkom licu u inostranstvu, a koristi se ŠIFRA OSNOVA 812. Da bismo potvrdili ovo plaćanje, možemo priložiti dopis fakulteta, fakturu izdatu od fakulteta ili škole, kao i aplikaciju sa sajta fakulteta ili škole sa navedenim iznosom plaćanja. ŠIFRA OSNOVA 804 se odnosi na plaćanje lečenja u inostranstvu, a kao dokaz plaćanja možemo koristiti dopis bolnice, fakturu ili dokument osiguranja iz kojeg se vidi da je fizičko lice obavezno da izvrši uplatu troškova lečenja u inostranstvu. Za učešće na seminarima se koristi šifra 303, a kao dokaz plaćanja možemo koristiti fakturu, profaktura, ugovor ili poziv za učešće sa navedenim iznosom koji je potrebno uplatiti. Turističke usluge se obeležavaju šifrom 895 i uključuju plaćanje preko rezervacija na aplikacijama kao što su Booking, Tripadvisor i slične. Kao dokaz plaćanja možemo koristiti fakturu, profakturu, ugovor, e-mail od lica ili hotela kojem se vrši plaćanje, kao i print screen sa aplikacije sa navedenim iznosom plaćanja. U poslednje dve kategorije, imamo šifre za plaćanje nepokretnosti od strane nerezidenata i rezidenata u zemlji. Za plaćanje od strane nerezidenata, koristi se ŠIFRA OSNOVA 139, a dokumentacija može uključivati overen ili apostiliran ugovor/predugovor o kupoprodaji nepokretnosti između domaćeg fizičkog lica i vlasnika nepokretnosti u inostranstvu, sa overenim prevodom na srpski jezik ukoliko dokument nije na engleskom jeziku. Kao šifru za plaćanje zakupa nepokretnosti od strane nerezidenata koristimo ŠIFRU OSNOVA 320, a kao dokaz plaćanja može se koristiti ugovor ili predugovor o zakupu nepokretnosti između domaćeg fizičkog lica i vlasnika nepokretnosti, uz overen prevod na srpski jezik ukoliko dokument nije na engleskom jeziku, kao i fakturu koju je izdao vlasnik nepokretnosti. Za plaćanje rezidenata po osnovu....

[Audio] "Gospođe i Gospodo, večeras vam predstavljamo našu prezentaciju. Naša tema danas je Materijal za Kontakt centar, a trenutno se nalazimo na slajdu broj 12 od ukupno 17 slajdova. Na ovom slajdu se fokusiramo na sektor operacija i planirane aktivnosti za oktobar 2024. godine. Imamo nekoliko tačaka koje želimo da vam predstavimo. Prvo, tu je šifra osnova 893 koja se odnosi na plaćanje poreza, taksi i kazni. Ovo uključuje dokumenta kao što su poresko rešenje, kazna i slično. Takođe, tu je šifra osnova 304 koja se odnosi na plaćanje advokatskih usluga, što podrazumeva dokumenta kao što su faktura, profaktura, ugovor ili predugovor. Pored toga, imamo i šifru osnova 305 koja se odnosi na plaćanje konsultantskih usluga, kao i šifru osnova 300 za plaćanje marketinških usluga. Oba slučaja zahtevaju dokumenta kao što su faktura, profaktura, ugovor ili predugovor. Takođe imamo šifru osnova 316 koja se odnosi na plaćanje arhitektonskih usluga, sa potrebnim dokumentima kao što su faktura, profaktura, ugovor ili predugovor. Da bismo imali bolji uvid u troškove, postoji još nekoliko šifri osnova, kao što je šifra 305 za plaćanje troškova konsaltinga i učešća na poslovnim seminarima. U ovom slučaju, potrebni dokumenti su faktura, profaktura, ugovor, predugovor, dopis sa pozivom na seminar, kao i bilo koji drugi dokument koji može potvrditi troškove učešća, kao što je printscreen aplikacije ili javni oglas. Takođe imamo i šifru osnova 307 koja se odnosi na sve ostale usluge koje nisu obuhvaćene prethodno navedenim šiframa. Pored ovih najčešćih osnova transakcija za fizička lica, postoji mogućnost korišćenja kredita ili zajmova od strane rezidenata iz inostranstva. Ovakvi krediti moraju biti prijavljeni Narodnoj banci Srbije preko Kreditne administracije i mora se dobiti odobrenje. Treba imati u vidu da rezidenti ne smeju davati kredite licima iz inostranstva i da kredit može biti odobren samo u stranoj valuti. Takođe, nerezidenti mogu davati kredite ili zajmove domaćim firmama uz registraciju kod Narodne banke Srbije, ali to je moguće samo u stranoj valuti. Takođe je moguće vršiti uplate po osnovu dodatnih uplata kapitala, uz odluku skupštine društva ili izjavu u slučaju preduzetnika. U tom slučaju, uplate se vrše sa računa fizičkog lica iz inostranstva..

[Audio] Dobrodošli na 13. slajd prezentacije "Materijal za Kontakt centar Sektor operacija" za Oktobar 2024. godine. Danas ćemo govoriti o pravilnom unosu naloga za plaćanje i korespondentnim bankama sa kojima sarađujemo. Kada se susretnemo sa situacijom da prilikom unosa naloga za plaćanje, naši kolege nisu sigurne koju šifru transakcije da odaberu, mogu uneti onu koju smatraju najpribližnijom. Međutim, prilikom slanja naloga za plaćanje, potrebno je proveriti unetu šifru kako bi se osiguralo da je ispravna. Napominjemo da je za nerezidente šifra uvek ista (102), ali su dokumenta koja prate transakciju različita u zavisnosti od vrste posla. Sada ćemo predstaviti naše korespondentne banke sa kojima sarađujemo u različitim valutama. Prvo, imamo tabelu sa podacima o E-U-R korespondentima: bayerische landesbank minhen BYLADEMM, unicredit bank AUSTRIA AG, VIENNA BKAUATWW, landesbank baden wurttemberg, GERMANY soladest, INTESA SPA milan BCITITMM, A-K-T-I-F bank, ISTANBUL cayttris i KT bankag FRANKFURT KTAGDEFF. Takođe, imamo tabelu sa podacima o R-U-B korespondentima sa kojima imamo otvorene račune: GAZPROMBANK JSC moscow GAZPRUMM, bank DOM RF BDRFRUMM i kamkombank kacoru2n. Molimo vas da obratite pažnju na brojeve naših računa kod navedenih korespondenata. Ostanite sa nama za preostale četiri slajda prezentacije "Materijal za Kontakt centar Sektor operacija"..

[Audio] " Prijavljujemo se na slajd broj 14 od ukupno 17 slajdova koji obrađuju temu "Materijal za Kontakt centar". U ovom slajdu ćemo govoriti o popunjavanju naloga za plaćanje prema inostranstvu. Kada je u pitanju FL nalog za plaćanje, odlazak u ekspozituru je obavezan. Za PL postoji uputstvo koje se mora pratiti. Klijenti koji nisu rezidenti mogu preneti bilo koji iznos sa svog računa u inostranstvu bez ograničenja. Međutim, za takav prenos, klijentu je potrebna potvrda poreske uprave da su svi porezi u Srbiji izmireni. Ovu potvrdu klijent može dobiti od banke na osnovu templejta potvrde o stanju sredstava. Za rezidente, moguć je prenos do 10.000 eura mesečno kao poklon, pomoć ili prijateljstvo fizičkom licu u inostranstvu bez dodatne dokumentacije. Za iznose preko 10.000 eura, neophodno je dokazati da se vrši prenos članu porodice koji živi u inostranstvu. Detaljnije informacije o popunjavanju naloga možete pronaći u narednom delu prezentacije. Kada je u pitanju plaćanje za robu, ukoliko je uvezena, potrebno je dostaviti fakturu sa carinskim pečatom ili J-C-I (jedinstvena carinska isprava). U tom slučaju, roba se smatra ocarinjenom. Međutim, ukoliko se roba nalazi u carinskom skladištu ili nije uvezena, neophodno je da se u nalogu unese posebna oznaka 1 avans. Ukoliko nalog ne omogućava unos te oznake (papirni nalozi fizičkih lica), nalogodavac može uneti reč "avans" u polje Opis. Kada se sredstva prenose sa računa fizičkog lica rezidenta na račun drugog fizičkog lica u inostranstvu, za iznos do 10.000 eura mesečno nije potrebna dodatna dokumentacija (prenos je slobodan). Ukoliko je kao osnov plaćanja navedena pomoć, potrebno je uneti šifru osnova 767. Ako se radi o ličnom transferu u okviru porodice ili drugom fizičkom licu, u nalogu je potrebno uneti šifru osnova 894. Što se tiče dokumentacije potrebne za izvršenje plaćanja prema inostranstvu, ona je ista za pravna i fizička lica: faktura, profaktura, ugovor ili drugi relevantan dokument iz kojeg se može utvrditi osnov plaćanja. Ukoliko nerezident fizičko lice vrši prenos sredstava na sopstveni račun u inostranstvu ili na račun drugog fizičkog lica u inostranstvu, pored naloga za plaćanje, klijent mora dostaviti i potvrdu Poreske uprave da su svi porezi izmireni. To su sve informacije za ovaj slajd.".

[Audio] "Dragi slušaoci, Dobrodošli na 15. slajd prezentacije o Materijalu za Kontakt centar, koji se odnosi na Sektor operacija za Oktobar 2024. godine. Danas ćemo se fokusirati na informacije koje su vezane za popunjavanje naloga u kontakt centru. Konkretno, govorit ćemo o prenosu sredstava sa računa fizičkog lica u inostranstvo, drugom fizičkom licu u iznosu većem od 10.000 eura mjesečno. Da bismo izvršili ovaj transfer, potrebno je da nam dostavite dokaze propisane za ovu vrstu transakcije. Prvo, potrebno je dokazati da ste srodnik do trećeg stepena lica na čiji račun šaljete sredstva. Ovo možete dokazati izvodom iz matične knjige rođenih ili vjenčanih. Takođe, potrebno je dostaviti dokaz da član porodice za koga uplaćujete sredstva živi u inostranstvu. To možete dokazati boravišnom ili radnom vizom, kao i potvrdom o školovanju u inostranstvu. Plaćanje se vrši isključivo na račun u zemlji u kojoj rezident privremeno boravi. Ako posjedujete pasoš izdat od strane druge zemlje, to dokazuje da ste nerezident i u tom slučaju, plaćanje može biti izvršeno na račun u drugoj zemlji, a ne samo u zemlji koja je izdala pasoš. Ukoliko želite da izvršite prenos sa svog računa u banci u RS na sopstveni račun u drugoj banci, zahtjevi dodatnu dokumentaciju. Međutim, ukoliko želite da izvršite prenos sredstava sa vašeg računa u RS na račun u inostranstvu, potrebno je da nam dostavite dokaze koji potvrđuju da vi imate račun u inostranstvu, kao što je dupli pasoš. U ovom slučaju, transfer se može izvršiti samo na račun u zemlji koja je izdala pasoš. Takođe, dozvoljen je prenos sa računa fizičkog lica na račun drugog fizičkog lica u RS samo ako su u pitanju srodnici do trećeg stepena. U ovom slučaju, potrebno je dostaviti dokaz o srodstvu, kao što je izvod iz matične knjige rođenih ili vjenčanih. Napominjemo da ako jedan supružnik uzima kredit za kupovinu nepokretnosti, a drugi supružnik se navodi kao kupac u ugovoru, sredstva se prvo prenose sa deviznog računa supružnika koji uzima kredit na devizni račun drugog supružnika. U ovom slučaju, potrebno je dostaviti izvod iz matične knjige vjenčanih. Takođe, ako je ugovorom o kupoprodaji deviza navedeno da su sredstva obezbijeđena kreditom drugog supružnika, dozvoljeno je izvršiti plaćanje prodavcu iz odobrenog kredita supružnika, iako ugovor glasi na drugog supružnika..

[Audio] Dobrodošli na prezentaciju o materijalu za Kontakt centar, sektor operacija, za oktobar 2024. godine. Trenutno se nalazimo na slajdu broj 16 od ukupno 17 slajdova. Na ovom slajdu, želimo da vam pružimo informacije vezane za popunjavanje naloga u vezi sa kupoprodajom nekretnina. Za plaćanje u Republici Srpskoj, predugovor i ugovor o kupoprodaji moraju biti overeni kod notara, ili u nadležnoj instituciji ukoliko u gradovima nema notara. U slučaju plaćanja prema inostranstvu, predugovor i ugovor moraju biti na srpskom ili engleskom jeziku. Takođe, ukoliko se vrši prevod ugovora, isti mora biti preveden od strane ovlašćenog prevodioca. Faktura za plaćanje se prihvata na svim jezicima. Međutim, ukoliko faktura nije na srpskom ili engleskom jeziku, klijent treba da navede o kojoj robi ili uslugama se radi kako bismo odredili odgovarajuću šifru osnova. Kada je u pitanju roba male vrednosti do iznosa od 50 evra, ona je oslobođena plaćanja carine. Za instrukcije o plaćanju u rubljama, molimo vas da se obratite našoj službi za korisnike. Zahvaljujemo vam što ste pratili ovu prezentaciju. Ostao nam je još jedan slajd do kraja. Još jednom vam zahvaljujemo i želimo vam sreću u daljem radu..

[Audio] Dragi učesnici, prezentacija na temu Materijala za Kontakt centar u Sektoru operacija za oktobar 2024. godine je završena. Poslednji slajd, broj 17 od 17, sadrži dodatne informacije koje će vam biti od velike pomoći u radu. Prva stavka u dodacima je predefinisani odgovori za klijente u slučaju priliva ili zadržavanja plaćanja. Ovi odgovori su izuzetno važni za održavanje kvalitetne komunikacije sa klijentima. U Appendixu 2 se nalazi IZJAVA o prilivu na devizni račun, koja je potrebna u slučaju priliva sredstava iz inostranstva. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu izjavu kako biste bili u potpunosti informisani o uslovima priliva. Uputstvo za postupanje sa nerezidentima možete pronaći u Appendixu 3, što vam može biti od velike pomoći u saradnji sa njima. U Appendixu 4 je Registar platnih institucija od kojih primamo uplate. Molimo vas da uvek imate ovaj spisak pri ruci kako biste bili u mogućnosti da primite sredstva od svih platnih institucija sa spiska. U nastavku, u Appendixu 5 se nalazi spisak korespondenata za prilive iz inostranstva. Napominjemo da ne primamo prilive iz nekih zemalja, što možete pročitati u skladu sa internom politikom banke. Appendix 6 sadrži zahtev za otkup ili konverziju u R-S-D--. Molimo vas da ga pažljivo popunite i dostavite nam kako biste mogli da vršite transakcije sa stranim valutama. U Appendixu 7 se nalazi informacija o uplati fizičkog lica na račun preduzetnika u poslovne svrhe. Ova informacija može biti od pomoći našim klijentima koji se bave preduzetništvom. U Appendixu 8 se nalaze odgovori na najčešća pitanja naših klijenata. Molimo vas da se upoznate sa ovim odgovorima kako bismo pružili što kvalitetniju uslugu našim klijentima. Na kraju, u Appendixu 9 se nalazi brošura za plaćanje ka inostranstvu, koja vam pruža detaljna uputstva kako da izvršite plaćanje. To je sve što smo pripremili za vas u ovom materijalu. Zahvaljujemo vam što ste nas pratili do kraja i nadamo se da će vam ove informacije biti od koristi u radu. Hvala vam..