Portofolio Strategic Analysis Gojek (1).pdf

[Audio] Individual Business Case Study | 2026 BEYOND MOBILITY A Strategic Analysis of Gojek Muhammad Rizky Digital Business Student Telkom University Surabaya.

[Audio] PAGE 02 PROJECT OVERVIEW Project Background Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat memenuhi kebutuhan seharihari. Salah satu contohnya adalah layanan transportasi dan pengantaran berbasis aplikasi. Gojek merupakan salah satu platform digital yang menghubungkan pengguna dengan berbagai layanan, seperti transportasi, pengantaran makanan, dan logistik. Namun, di tengah persaingan industri layanan on-demand, perusahaan perlu terus memahami kebutuhan pengguna dan mengembangkan strategi yang relevan. Dalam studi kasus ini, saya memilih Gojek untuk menganalisis target pasar, mengidentifikasi permasalahan pengguna, mempelajari kompetitor, serta merancang rekomendasi inovasi bisnis. Project Objectives Memahamimodel bisnis dan layanan 2. Mengidentifikasi kebutuhan serta permasalahan pengguna. 1. Gojek. 3. Menganalisis posisi Gojek dibandingkan kompetitor. 4. Mengembangkan ide inovasi berdasarkan permasalahan pengguna. 5. Menyusun rekomendasi strategi bisnis yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Project Scope Company Introduction PROJECT TYPE Target Market Analysis IndependentBusiness Case Study Customer Pain Points Business Improvement Proposal RESEARCH APPROACH Desk Research and Qualitative Analysis Competitor Analysis Strategic Business Recommendation Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 2 of 9.

[Audio] PAGE 03 COMPANY INTRODUCTION Understanding Gojek Gojek merupakan platform layanan on-demand yang menjadi bagian dari GoTo Group. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 dan awalnya beroperasi sebagai layanan pemesanan ojek melalui call center. Pada tahun 2015, Gojek meluncurkan aplikasi yang memungkinkan pengguna mengakses berbagai layanan secara digital. Seiring perkembangannya, Gojek memperluas layanan ke berbagai kebutuhan sehari-hari. Key Services 1. Transportation GoRide GoCar 2. Food and Daily Needs GoFood GoMart 3. Logistics GoSend 4. Digital Financial Services GoPay Target Users Gojek melayani beberapa kelompok pengguna, antara lain: Students: Membutuhkan transportasi yang practical dan fleksibel untuk aktivitas perkuliahan. Workers: Membutuhkan solusi mobilitas dan pengantaran yang efisien. Urban Residents: Membutuhkan layanan yang membantu memenuhi kebutuhan sehari-hari. Driver Partners: Memanfaatkan platform untuk memperoleh akses terhadap pelanggan. MSMEs and Food Merchants: Memanfaatkan platform untuk menjangkau konsumen yang lebih luas. Business Value Gojek menciptakan nilai dengan menghubungkan konsumen, mitra pengemudi, dan mitra usaha melalui teknologi digital. Source: GoTo – Products: Gojek; Gojek – About Us. Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 3 of 9.

[Audio] PAGE 04 TARGET MARKET ANALYSIS Focus Segment: University Students Mahasiswa merupakan salah satu segmen pasar yang potensial bagi layanan transportasi online. Aktivitas perkuliahan yang padat membuat mahasiswa membutuhkan layanan yang praktis, fleksibel, dan dapat membantu menghemat waktu. Why Do Students Use Gojek? 1. Time Efficiency 2. Flexibility Mahasiswa dapat memesan transportasi tanpa harus mencari kendaraan secara langsung. Layanan transportasi online memberikan alternatif bagi mahasiswa yang tidak memiliki kendaraan pribadi. 3. Cost Consideration 4. Convenience Mahasiswa cenderung mempertimbangkan biaya perjalanan agar tetap sesuai dengan anggaran harian. Berbagai kebutuhan dapat diakses melalui satu aplikasi, mulai dari transportasi hingga pemesanan makanan. Customer Profile Aspect Description University students Segment Young adults Age Range Transportation and convenience Main Needs Price and waiting time Key Consideration Familiar with mobile applications Digital Behavior Key Insight Mahasiswa tidak hanya membutuhkan layanan transportasi yang mudah diakses, tetapi juga layanan yang terjangkau dan dapat diandalkan, terutama ketika memiliki jadwal perkuliahan yang padat. Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 4 of 9.

[Audio] PAGE 05 CUSTOMER PAIN POINTS Identifying User Problems Berdasarkan analisis awal terhadap kebutuhan pengguna mahasiswa, terdapat dua permasalahan utama yang berpotensi memengaruhi pengalaman menggunakan Gojek. 1. Unpredictable Transportation Costs 2. Driver Availability and Waiting Time Tarif perjalanan dapat meningkat pada kondisi tertentu, seperti jam sibuk, hujan, atau tingginya permintaan. Bagi mahasiswa dengan anggaran terbatas, perubahan biaya perjalanan dapat menjadi pertimbangan sebelum melakukan pemesanan. Pada waktu tertentu, pengguna dapat mengalami kesulitan mendapatkan pengemudi atau menghadapi waktu tunggu yang lebih lama. Situasi ini dapat semakin menyulitkan ketika terjadi kemacetan atau saat banyak mahasiswa memesan bersamaan. Potential Impact: Potential Impact: Pengeluaran transportasi menjadi sulit diprediksi. Mahasiswa dapat mempertimbangkan alternatif transportasi lain. Penggunaan layanan berpotensi berkurang ketika tarif dianggap terlalu tinggi. Penggunaberisiko terlambat mengikuti perkuliahan. Pengalaman pengguna menjadi kurang nyaman. Pengguna dapat beralih ke alternatif layanan lain. PROBLEM STATEMENT "How might Gojek provide more predictable transportation costs and improve pickup efficiency for university students?" Pertanyaan ini menjadi dasar pengembangan ide inovasi pada bagian berikutnya. Note: Pain points di atas merupakan hasil identifikasi dan analisis awal, bukan hasil survei kuantitatif terhadap seluruh pengguna Gojek. Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 5 of 9.

[Audio] PAGE 06 BUSINESS IMPROVEMENT PROPOSAL Proposed Innovation: GoCampus Ecosystem Untukmenjawabpermasalahanyangtelahdiidentifikasi, saya mengusulkan konsep layanan yang berfokus pada kebutuhan mobilitas mahasiswa. Konsep ini terdiri dari dua inovasi utama. 1. GoCampus Pass 2. Campus Express Hub Konseptitikpenjemputanterpusat di area strategis Programberlangganan/benefit khusus mahasiswa kampus. untuk biaya transportasi terprediksi. Proposed Features: Proposed Features: Verifikasi status mahasiswa (email kampus / KTM). Batas tarif / potongan khusus rute ke kampus. Benefit transportasi periode jam perkuliahan. Program kerja sama dengan universitas. Titik penjemputan khusus. Memungkinkan pemesanan perjalanan lebih awal. Mengelompokkan permintaan via lokasi & waktu. Mempermudah pengemudi menemukan lokasi. Expected Benefits: Expected Benefits: Membantu mahasiswa mengatur anggaran. Meningkatkan daya tarik segmen mahasiswa. Mendorong loyalitas pengguna. Mengurangi kebingungan penjemputan. Meningkatkan efisiensi proses penjemputan. Mengurangi potensi keterlambatan. Implementation Considerations Kedua konsep ini masih berupa usulan dan membutuhkan uji coba sebelum diterapkan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan: Persetujuan dan koordinasi pihak kampus. Pengukuran kepuasan pengguna selama masa uji coba. Ketersediaan mitra pengemudi. Skema subsidi / kerja sama untuk menjaga pendapatan mitra. Kelayakan biaya program. Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 6 of 9.

[Audio] PAGE 07 COMPETITOR ANALYSIS Understanding the Competitive Landscape Industri transportasi online memiliki beberapa pemain yang menawarkan layanan serupa. Dalam analisis ini, saya memilih Grab dan Maxim sebagai kompetitor pembanding Gojek. Comparison Matrix Gojek Grab Maxim Feature / Service Yes Yes Yes Transportation Yes Yes Available services vary Food Delivery Yes Yes Yes Goods Delivery GoPay / GoTo Financial Payment options Payment options vary Digital Payment Ecosystem Integrated services Integrated services Transportation and delivery alternatives Main Comparison 1. Gojek 2. Grab 3. Maxim Mengintegrasikan transportasi, Kompetitor langsung dengan Layanan transportasi dan makanan, dan logistik. portofolio beragam. pengantaran via aplikasi. Strength: Ekosistem lengkap Strength: Jaringan operasional Strength: Pilihan tarif yang dalam satu platform. pasar yang luas. sangat ramah harga. Key Competitive Insight Gojek perlu mempertahankan keunggulan ekosistem layanannya sekaligus memperhatikan dua faktor penting bagi mahasiswa, yaitu keterjangkauan biaya dan keandalan waktu penjemputan. Note: Perbandingan ini merupakan gambaran umum berdasarkan kategori layanan, bukan pengukuran pangsa pasar atau perbandingan harga langsung. Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 7 of 9.

[Audio] PAGE 08 FINAL BUSINESS RECOMMENDATION Strategic Recommendation: Segmentation & Hyper-Localization Berdasarkananalisis targetpasar,permasalahanpengguna,dan kompetitor,saya merekomendasikan strategi segmentasi mahasiswa melalui pengembangan konsep GoCampus Ecosystem. Strategi ini menggabungkan GoCampus Pass dan Campus Express Hub untuk memberikan pengalaman mobilitas yang lebih sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Why This Strategy? 3. Strengthening Loyalty Program khusus 1. Addressing Price Sensitivity GoCampus Pass 2. Improving Pickup Efficiency Campus Express Hub mahasiswa meningkatkan membantu biaya perjalanan menyederhanakan keterikatan pengguna pada lebih terprediksi untuk penjemputan via titik layanan Gojek. pengaturan anggaran. terorganisasi. Expected Business Impact Area Expected Impact Pengalaman transportasi yang lebih praktis Customer Experience Potensi peningkatan loyalitas mahasiswa Customer Retention Potensi peningkatan efisiensi penjemputan Driver Operations Peluang memperluas segmen pengguna mahasiswa Business Growth Potensi peningkatan penggunaan layanan Gojek lainnya Ecosystem Suggested Pilot Program Sebelum diterapkan secara luas, Gojek dapat menguji konsep ini di satu lingkungan kampus terlebih dahulu. Indikator keberhasilan: Rata-rata waktu tunggu % Pesanan fulfilled Tingkat penggunaan program Kepuasan mahasiswa Pendapatan mitra driver Strategic Goal: To create a more affordable, convenient, and reliable mobility experience for university students. Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 8 of 9.

[Audio] PAGE 09 CONCLUSION & REFERENCES Conclusion Melalui studi kasus ini, saya memahami bahwa pengembangan bisnis digital tidak hanya berfokus pada penggunaan teknologi, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan pengguna dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Gojek memiliki ekosistem layanan digital yang luas. Namun, kebutuhan pengguna yang berbeda-beda tetap membutuhkan pendekatan strategi yang relevan. Berdasarkan analisis yang dilakukan, mahasiswa merupakan salah satu segmen yang dapat dikembangkan melalui pendekatan layanan yang lebih terarah. Konsep GoCampus Pass dan Campus Express Hub menjadi usulan inovasi untuk membantu menjawab permasalahan biaya transportasi dan efisiensi penjemputan. Studi kasus ini memberikan saya kesempatan untuk mempelajari proses analisis bisnis, memahami kompetisi pasar, mengidentifikasi permasalahan pelanggan, serta mengembangkan rekomendasi strategi berbasis kebutuhan pengguna. References 1. GoTo Group. Products – Gojek. https://www.gotocompany.com/products/gojek 2. Gojek. About Us – Our Journey. https://www.gojek.com/id-id/about 3. Grab Indonesia. Official Website. https://www.grab.com/id/ 4. Maxim Indonesia. Official Website. https://id.taximaxim.com/id/ DISCLAIMER This portfolio is an independent academic case study created for learning and portfolio development purposes. It is not affiliated with, commissioned by, or officially endorsed by Gojek or GoTo Group. The proposed innovations are conceptual recommendations and have not been implemented or validated by Gojek. Thank You Beyond Mobility:AStrategicAnalysis of Gojek Regards, Muhammad Rizky | Digital Business Student Beyond Mobility: A Strategic Analysis of Gojek Page 9 of 9.