Scene 1

Scene 2

Como identificar una Orden de Marketplace Paris  (MKP)

MyTP
pars
X Ayuda Paris.cl
C ayuda.paris.cl/interno
Callcenter Teleperformance I Bienvenid@ Viviana Alejandra Astorga A
Compras Cliente
Estado Orden
Solicitud De NC
Estado de mi orden
Revisa una compra
o
Ingresa el nümero de tu orden si la compra la realizaste en
Paris.cl o ingresa el nümero de boleta si la compra la
realizaste en nuestras tiendas.
Nümero de orden o boleta

Scene 3

O MyTP
parlS
X Paris.cl
C ayuda.paris.cl/interno
Callcenter Teleperformance I Bienvenid@ Viviana Alejandra Astorga Aguayo
Compras Cliente
Estado Orden
Solicitud De NC
Estado de mi orden
Revisa una compra
o
Ingresa el nümero de tu orden si la compra la realizaste en
Paris.cl o ingresa el nümero de boleta si la compra la
realizaste en nuestras tiendas.
243757059

Scene 4

a n t e rno
Estado de orden
Revisa una cornpra
Ingresa el nümero de tu orden si la compra la realizaste en
o ingresa el nürnero de boleta si la cornpra la
realizaste en nuestras tiendas.
243757059
pans
Nürnero de orden: 2437 S 7059
Polera Térrnica Yarnaha Prirnera Capa Gris
Fecha de cornpra: 25/06/2021
Precio: $24.990
Sku: MK7S1 DLLOR-I
Unidades: I
Entrega:
06/07/2021 al 09/07/2021
En Validaciön
Comprado en:
T PLACE
Acceso Norte sn Empresa
Frusan O. SAN FERNANDO
En Preparaciön
En Camino
Entregado

Scene 5

Luego de haber identificado el tipo de orden y este corresponde MKP, en caso de existir un atraso en la fecha de compromiso debes revisar la planilla de base MKP que se encuentra en el compartido (más actualizada)  S:\campaigns\CENCOSUD\PARIS\BASE MKP

rut
243757059
243757140
243757052
243757051
243757127
243757041
243757119
comprador
RaÄ21 Correa lizana
Nicolas Martinez
ernesto arellan
Patricio CorbalÄin
Adriana Soto
Gabriel Ramirez
Moraima elizabe Flores
comprador
seller
producto
precio unita sku marketplace
24990 MK7SiDLLOR-1
23990 MKR5QP8VRQ-1
3990 MKKCBUPKO-I
20990 MK893HHORW-1
MKOJOJH7KX-1
299990 MKGG5BRVOP-1
14990 MKOJ7FOQYG-2
28900 MKR3CRC3TR•1
199m MKE3C595AO-4
19990 MKZlMM237Z-2
15990 MKlBNZHUUP-4
24990 MK2YKKP303-a
35990 MK9CA589LM-2
55900 MKSATQFAKK-6
62293 MKCDRQH7A6-3
MKOT0126U5-1
13990 MK6PYAIM4u-1
MKOQ5LKIEA-2
2990 MKlTMMYZEX.3
2990 MK5A2H0552-3
3990 MK3031U8Vl-2
15290 MK6U3UZTSO-1
medio
de
pago
243757112 juan ignacio pi
82760504 Yamaimport Polera TÄCrmica Y
132330239 Melollevo AudÄ-fonos Lhotse
264564646 Chamos Stor Receptor De Audio
15842925K Melollevo Termo MultipropÄ3
143951324 Mr Click Notebook Lenovo A
769330267 Kensington Docking Station SD5
132784760 Vinnys OutlEZapatillas Urbanas
136571184 Form Silla DSW RÄOplica
63997250 NICOPOLY sweater Escote V NE
63997250 NICOPOLY sweater Escote V R
114169978 Maui and Casaca Kids Azul Ma
66442268 Andesland Chaqueta Softshell
243757031
243757031
243757028
243757023
243757WJ
243757093
243757093
243757C08
243757T8
243757W8
243757W8
243757091
Nora Valencia
Nora Valencia
Ramon Jara molina
Maria Hidalgo
Maricel LÄ3pez RodrÄ-g
Maribel Villagra
Maribel Villagra
Fabiola DÄ-az
Fabiola DÄ-az
Fabiola DÄ-az
Fabiola DÄ.az
Fabiola DÄ-az
Fabiola DÄ-az
Roberto Hernandez
Consulta medio de
140118834
Bam ers
Mailea
123820339
123820339
Naisa
157319248
Ficcus
157319248 Ficcus
157319248
Ficcus
157319248
Ficcus
157319248
Ficcus
157319248
Ficcus
253725745
Bota Bamers Mujer
Botin Bræato Ne
Con lana: abrigo co
Buzo New Born NiÄ_-
Conjunto Ni
Enterito New
Leuins BebÄO N
Leggins 8ebÄO N-A
pantalÄ•n BebÄC N
GROUPE SEB set sartenes 20/26
CENCO ABIERTA
DEBITO
DEBITO
DEBITO
CENCO ABIERTA
CREDITO
DEBITO
DEBITO
CREDITO
CREDITO
CREDITO
CREDITO
CREDITO
CREDITO
CENCO ABIERTA
estado
exportable
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
En preparaciÄ3n
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
estado envio
En preparaciÄ•n
En preparaciÄ3n
En preparaciÄ•n
En preparaciÄ3n
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
En preparaciÄ3n
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Prcceso Devoluaon
qu.ebres seller

Scene 6

Luego de abrir la planilla, debes realizar la búsqueda de la orden con CTRL+B (Excel) e identificar el estado de la OD.

243757059
rut_comprador
seller
12
16
18
19
21
22
comprador
2437570531RaÄ21 correa lizana
243757140 Nicolas Martinez
243757052 ernesto arelian
243757051 Patricio corba1Äin
243757127 Adriana Soto
243757041 Gabriel Ramirez
243757119 Moraima elizabe Flores
243757112 juan ignacio poch pire
243757031 Nora valencia
243757031 Nora Valencia
243757028 Ramon Jara molina
243757023 Marja Hidalgo
243757100 Maricel LÄ3pez RodrÄ-g
243757093 Maribel Villagra
243757093 Maribel Villagra
243757008 Fabiola DÄ-az
243757008 Fabiola DÄ-az
243757008 Fabiola DÄ-az
243757008 Fabiola DÄ-az
243757008 Fabiola DÄ-az
243757008 Fabiola DÄ-az
243757091 Roberto Hernandez
producto
precio unita sku_marketplace
24990 MK7SIDLLOR-1
22990 MKR5QP8VRQ-1
3990 MKKCBL2PKO-1
20990 MK833HHDRW-1
medio
de_pago
82M)504 Yamaimport Polera TÄOrmica Ya
132330239 Melo' levo AudÄ-fonos Lhotse
264564646 Chamos stor Receptor De Audio E
15842925K Melollevo Termo MultipropÄ3
14395
769330
132784
136571
6399
6393
114
123820
123820
157313
157319
157319
157319
Buscar y reemplazar
Euscar Beemplazar
Bus car:
Libro
243757059
Hoja
A
A
car tQdos
aJscar *iguiente
Valor
02ciones > >
Cerrar
Förmula
Nombre Celda
SAS2
reporte 25 junio,xlsx
I celda(s) encontradas
Consulta medio de
243757059
157319248 Ficcus
157319248 Ficcus
Leggins BebÄO NiÄ:
pantalÄan BebÄO N
253725745 GROUPESEB set Sar-tenes 20/26 c
2990 MK5A2H0552-3
3990 MK3031U8Vl-2
15290 MK6U3UZTSO-1
CREDITO
CREDITO
CENCO ABIERTA
estado
exportable
exportable
exportable
exportable
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
En preparaciÄan
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
En preparaciÄZn
En preparaciÄ2n
En preparaciÄ•n
En preparaciÄ3n
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
En preparaciÄ•n
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar
Listo para enviar

Scene 7

En caso de existir incumplimiento debes realizar requerimiento Siebel al equipo de MKP No se debe derivar al equipo de BO 2da línea

MSS Informaciån — Paris
Menü
Mås Informaci6n —
Inforrnaciån Contacto
Origen*
Di recciones
Archivos aguntos
Guardar Candar
N' Caso:t 12019664281
Propietario:
sub-TiP0l*
Detawe:
EC5307
Despacho
Atraso Fecha
En
Cliente seöala que su
MKP presenta atraso en fecha de
compromjso, 00 243757059
Favor gestionar
Call Center
Paris
COdigo Clubes:
N' FOIi0 Libro:
N• Orden de Pedido:
Two Gestiön SSTT:
243757059
Unidad de
Canalif Internet
Cierre Online: D

Scene 8

Al ingresar al caso es determinante elegir “ Tipo Orden”,  debes elegir Marketplace No debes obtener transacción, ya que las compras de MKP no están asociadas al soporte de ventas ROBLE

Cliente;PASl-o NAVARRO
initial
C ascr
S de CEOS Ca Lista
12019664281
Informaciön de caso
caw*
N' Orden de Pedido:
Tipo Orden
Sub. Tipc
Estado Can:
Tipo soluciÖn:
Propietario:
Origen
Prioridad:
Equ ign
Guardar
Cancelar
Consulta
Reiteraciön
12019664281
243757059
Retro En TieMa
ECS307
Call Center
5 - Normal
*cutivo Call Center
Informaciön adicional
Gerencia æneral:
N' Folio Libro:
NE Reiteraciones:
Fecha
Fecha Creaci6n Sernac:
Fecha Estirnada
Desviaciön Caso:
Fecha Cierre:
Motivo
122956
Detalles del cliente
Nombre
Apellido Paterno:
A#llido Materno
Teléfono 1 :
Emad 1:
Segmento valor Cencosud:
N• Desconocimientos:
16074576-2
PABLO
NAVARRO
BUZETA
pablonavarro@teleperformanæ.cl I
Cliente

Scene 9

L
Actividades
Menü •
Archivos aguntos
SS relacionadas
Mis Élformaci6n
Notas
Trans acciÖn
Nueva Compromiso:
Nueva Jomada Compromiso:
Cuenta con Informaciön 82B:
Proceso Anulaci6n
Post Venta Despacho
Condiciön Guia:
Verificaciön Guia:
Respuesta Transporte:
Responsable:
No A
No A
Sin Respuesta
Proveedor

Scene 10

Clientes
-L Pågina inicial
Sc*it1Æ CEOS Lista
Actividades
Equipo
Cmsuta
specialista SAC
Buscar.
Actual Equipo
x
I - misde 14+
N' Orden de Pedido:
TIPO Orden:
Detalle:
Estado
TIPO soluci6n:
Propietano:
Origen: *
Prioridad:
Equipo:
Producto Afectado:
Call Center:
Cierre Online:
12019664281
243757059
Marketplace
Despacho
Atraso Fecha Compro. -
En Proceso
ECS307
Call Center
5 - Normal
Ejecutivo Call Center
Tp
Que empiece por_
Actual Equipo
jecutivo BO 2da Linea
ministrativo 8200
jecutivo M KP
upervisor Fonocompras
efe SAC
jecutivo BO Sernac
jecutivo de Cuenta VeV
nalista Tarjetas Crédito
jecutivo ERT
Aceptar
Cancelar

Debes seleccionar el equipo a transferir  Ejecutivo MKP

Scene 11

Luego debes transferir en la pestaña de actividades

Archivos ac%untos
SS relacionadas
M.ås inforrnaciön
Notas
Tra nsacciön
Menü
Estado Actividad
Ternnado
Guardar
Propietario
ECS307
Büsqueda
Consuh
Desviaciön Actividad
2,64
Estado Actividad
Equipo
Proceso
Tipo
Ejecutivo Call Center
Creaciön
Detalle de solicitud de set—vicio

Archivos ac$untos
SS relacionadas
Més informaci6n
Notas
Transacci6n
Menü
Estado Actividad
bierto
ransferir
Nuevo Guardar
Propietario
EE6071
EC5307
Büsqueda
Consuh
Oesviaciön Actividad
2,64
Estado Actividad
Equipo
Proceso
Tipo
Ejecutivo MKP
Ejecutivo Call Center
Gestiön
Creaciön

Verificar que la transferencia haya quedado al equipo MKP

Scene 12

TPCL_PARIS_MKP

Scene 0

 Luego de haber identificado el tipo de orden y este corresponde MKP, en caso de existir un atraso en la fecha de compromiso debes revisar la planilla de base MKP que se encuentra en el compartido (más actualizada)  S:\campaigns\CENCOSUD\PARIS\BASE MKP

TPCL_PARIS_MKP

Scene 1 (0s)

Scene 2 (8s)

Scene 3 (30s)

Scene 4 (47s)

Scene 5 (1m 11s)

Scene 6 (2m 14s)

Scene 7 (3m 5s)

Scene 8 (3m 27s)

Scene 9 (3m 56s)

Scene 10 (4m 11s)

Scene 11 (4m 33s)

Scene 12 (4m 50s)