Em Rota

Em Rota FedEx Proprietary and Confidential 2019 1 Após um processo de roteirização (ou inclusão manual), as ordens do dia são enviadas para o aplicativo de entregas e inicia-se as etapas “Em Rota”. A primeira delas é o courier ir para o PA realizar as coletas de inventário e documentação para realizar as instalações, manutenções e entregas. Em posse do inventário, inicia-se os atendimentos das ordens de acordo com a roteirização (ou sequenciamento do courier caso não haja roteirização). Ao finalizar os atendimentos em campo, Courier retorna a PA para realizar a devolução dos inventários (coletados e não utilizados) e documentação. Ao longo de todas as etapas Em Rota, uma série de SMS são enviados para o cliente informando a expectativa de entrega, posição do courier e solicitações de avaliação. Retornar inventários a PA Realizar entregas e coletas (em rota) Ordens enviadas para App Coletar inventário na PA PA em posse do inventário de Retorno SMS/Tracking para Clientes.

Coletar inventário na PA Realizar as coletas de inventário e documentação para realizar as instalações, manutenções e entregas. FedEx Proprietary and Confidential 2019 2 Retornar inventários a PA Realizar entregas e coletas (em rota) Ordens enviadas para App Coletar inventário na PA PA em posse do inventário de Retorno SMS/Tracking para Clientes.

Coletar inventário na PA 3 Processo de Início de Viagem A. Clicar na ordem de “Pickup na PA”. Nota: Se não for a 1ª da sequência, é um erro. B. Clicar em “Iniciar Viagem”. Processo de Check-in e coleta na PA. C. Clicar na ordem de “Pick-up na PA”. Nota: Se não for a 1ª da sequência, é um erro. D. Clicar em “Check-in”. E. Clicar em “OK, ENTENDI”. F. Clicar na ordem de “Pick-up na PA”. Nota: Se não for a 1ª da sequência, é um erro. G. Clicar na símbolo de lápis (Editar Inventário) H. Para cada item, clicar no item e clicar em “Coletar”. I. Após coletar todos os itens, clicar no símbolo de confirmação. J. Clicar em “Check-out”. K. Todas as ordens coletadas aparecerão no aplicativo na sequência da roteirização..

Coletar inventário na PA - ERROS FedEx Proprietary and Confidential 2019 4 Erros Conhecidos 1. Não está aparecendo todas as ordens • Caso esse erro ocorra, orientação é procurar na tela principal se há mais “ordens de coleta na PA” (Pickup na PA) não concluídas. Causa- Raiz: a) Dispatcher enviou mais de um lote de ordens para o Courier, gerando mais de uma ordem de coleta. 2. Não estão na ordem correta de roteirização. • Caso esse erro ocorra, orientação é realizar o mesmo procedimento do item1, persistindo entrar em contato com o dispatcher para que realizar a validação. Erros Desconhecidos • Enviar print da tela para Pedro Miranda (P&E) / Douglas Ferreira (Ops). ✓ Data, Local, print das telas, processo que estava sendo feito, horário, usuário, e realizar á abertura de um ticket via aplicativo..

Realizar entregas e coletas (em rota) FedEx Proprietary and Confidential 2019 5 Retornar inventários a PA Realizar entregas e coletas (em rota) Ordens enviadas para App Coletar inventário na PA PA em posse do inventário de Retorno SMS/Tracking para Clientes.

Realizar entregas e coletas (em rota) 6 As etapas no aplicativo são em sua maioria as mesmas para os 4 grandes grupos de serviço de POS. A grande diferença é que alguns serviços possuem mais passos que outros. Tudo começa com o Courier clicando em “Iniciar Viagem” antes de começar o percurso até o EC da OS selecionada. Após chegar no EC, courier clica em “Check-in” e inicia os processos do serviço e/ou lança ocorrência de insucesso de entrega. Ao concluir atendimento, clica em “Check-out”, terminando o ciclo em rota da OS. Iniciar Viagem Check-in Delivery Instalação Desistalação Manutenção Editar Inventário Executar Desistalação Foto Spare Parts Comprovante de Serviço Coletar Assinatura Check-out Executar Desistalação Executar Entrega Editar Inventário Editar Inventário Editar Inventário Foto Spare Parts Comprovante de Serviço Comprovante de Serviço Comprovante de Serviço Coletar Assinatura Coletar Assinatura Coletar Assinatura Lançar Ocorrência de insucesso de Entrega Executar Instalação Executar Instalação.

Instalação 7 Iniciar Viagem/Check-in A. Clicar sobre o próximo atendimento. B. Ao sair da PA para ir até o EC, Clicar em iniciar viagem. C. Chegar no EC Clicar em Check- in. D. Aparecer o aviso clicar em SIM. Editar Inventário E. Clicar em “Editar inventários”. F. Clicar sobre os equipamentos á serem instalados. G. Clicar sobre entregar. H. Tela após ter concluído um equipamento. I. Clica em OK. *Após editar todos inventários. Comprovante de Serviço J. Clicar em Comprovante de Serviço. K. Tire uma foto da Ordem de Serviço”. L. Valide a foto e Clica em OK A B C D E F G H I J K L.

Instalação 8 Coletar Assinatura M. Clicar em +. N. Clicar em Coletar assinaturas. O. Preencha os dados, solicite ao cliente que realize á assinatura, clicar em Concluir. Check-out P. Clicar em check-out. Nota: Caso tenha clicado em check-out antes de ter cumprido todas as ações mandatórias, o check-out será automático. Q. Tela com os demais atendimentos. M N O P Q.

Desinstalação 9 Iniciar Viagem/Check-in A. Tela com os atendimentos. B. Clicar em Iniciar viagem, para se deslocar ao atendimento. C. Ao chegar no EC, clicar em Check-in. D. Aparecer o aviso clicar em SIM. Editar Inventário E. Clicar em “Editar inventários”. F. Clicar no POS e na sequência os componentes. G. Clicar em Coletar, no POS desinstalados e em Rejeitar nos Componentes que não forem retirados. H. Clica em OK. *Após editar todos inventários. Foto Spare Parts I. Clicar em Spare Parts. J. Tire foto do Spare parts (Equipamento+Kit). K. Clicar em OK. L. Clicar em Comprovante de Serviço. A D E F H G I J K L B C.

Desinstalação 10 A M. Tire uma foto da Ordem de Serviço”. N. Valide a foto e Clica em OK. Coletar Assinatura O. Clicar em +. P. Clicar em Coletar assinaturas. Q. Preencha os dados, solicite ao cliente que realize á assinatura, clicar em Concluir. Check-out R. Clicar em check-out. Nota: Caso tenha clicado em check- out antes de ter cumprido todas as ações mandatórias, o check-out será automático. S. Tela com os demais atendimentos. M N O P Q R S Q.

Manutenção/Troca 11 Iniciar Viagem/Check-in A. Tela com os atendimentos. B. Clicar em Iniciar viagem, para se deslocar ao atendimento. C. Ao chegar no EC, clicar em Check-in. D. Aparecer o aviso clicar em SIM. Editar Inventário E. Clicar em “Editar inventários”. F. Clicar no POS a serem desinstalados e na sequência os componentes. G. Clicar em Coletar, no POS desinstalados e em Rejeitar nos Componentes que não forem retirados. H. Tela com as Coletas/Rejeição. I. Clicar no equipamento a ser instalado, clica em Entregar. J. Clica em OK. *Após editar todos inventários Foto Spare Parts K. Clicar em Spare Parts. L. Tire foto do Spare parts (Equipamento+Kit). E F G L A D E F H G I J K L B C.

Manutenção/Troca FedE Proprietary and Confidential 2019 12 M. Clicar em OK. Comprovante de Serviço N. Clicar em Comprovante de Serviço. O. Tire uma foto da Ordem de Serviço”. P. Valide a foto e Clica em OK. Coletar Assinatura Q. Clicar em +. R. Clicar em Coletar assinaturas. S. Preencha os dados, solicite ao cliente que realize á assinatura, clicar em Concluir. Check-out T. Clicar em check-out. Nota: Caso tenha clicado em check- out antes de ter cumprido todas as ações mandatórias, o check-out será automático. U. Tela com os demais atendimentos. M M N O P R S Q T U.

Insucesso 13 Iniciar Viagem/Check-in A. Inicie viagem quando estiver indo para o EC, chegando Ocorrência de Insucesso na entrega B. Realize o check-in, Clicar nos três pontos. Clicar em Cancelar Pedido. C. Selecione a Ocorrência. D. As ocorrências que exigem foto vão abrir para Fotografia. E. Tire uma foto da fachada do estabelecimento, ou que comprove que esteve no endereço e click em OK. F. Tela com os demais atendimentos. A D E F B C.

Retornar inventários a PA FedEx Proprietary and Confidential 2019 14 Retornar inventários a PA Realizar entregas e coletas (em rota) Ordens enviadas para App Coletar inventário na PA PA em posse do inventário de Retorno SMS/Tracking para Clientes.

Retornar inventários na PA 15 Após serem realizados os atendimentos, ficara na tela apenas os retornos que precisão ser realizados na prestação de contas na PA. Ao chegar na PA, para cada retorno repita as ações A-D até terminar os atendimentos, entregue os componentes para Base e termine o turno. Iniciar Viagem/Check-in A. Tela de retorno, clicar sobre um retorno. B. Ao terminar os atendimentos e for retornar para base, deve Iniciar Viagem. C. Ao chegar na PA, Clicar em “Check-in”. Prestação de conta/Check-out D. Entregar o equipamento informado em Inventário, Clicar em check-out. Terminar o Turno E. Após ter realizado o retorno de todos os equipamentos, Clicar nos três pontos. F. Terminar o Turno. G. Tela com o turno teminado. A B C D E F G.

SMS/Tracking para Clientes FedEx Proprietary and Confidential 2019 16 Retornar inventários a PA Realizar entregas e coletas (em rota) Ordens enviadas para App Coletar inventário na PA PA em posse do inventário de Retorno SMS/Tracking para Clientes.

SMS/Tracking para Clientes 17 Nova plataforma contempla as melhores práticas de mercado em funcionalidades que permitem uma melhor interação e experiência do cliente final. Notificação quando o cliente é o proximo destino da rota do courier Avaliação do serviço FedEx Rastreamento do courier em tempo real Para que esta interação funcione é essencial que o Courier realize algumas etapas no app no momento adequado..

SMS/Tracking para Clientes 18 1 2 4 Entrega Programada (SMS 1) O cliente receberá uma mensagem via SMS (com o link de tracking, que será o mesmo em todas experiência do cliente) informando que está na programação do dia a entrega de sua encomenda. Rastreamento em tempo real (SMS 2) O cliente receberá um novo SMS quando o courier der inicio de viagem. Neste momento o link de tracking é atualizado para mostrar o deslocamento do Courier. Solicitação de Avaliação (SMS 3) Após courier realizar check-out, será enviado para o cliente um novo SMS solicitando a avaliação e o link de tracking será atualizado. 3 Informativo que Courier chegou O link de tracking será atualizado para a tela de aviso de que courier chegou quando courier fizer o check-in. Não há envio de SMS neste momento. FedEx: Olá Matheus Souza sua solicitação #12345678910 da [Empresa POS] será realizada hoje. Acompanhe aqui..

SMS/Tracking para Clientes 19 1 2 4 Entrega Programada (SMS 1) O cliente receberá uma mensagem via SMS (com o link de tracking, que será o mesmo em todas experiência do cliente) informando que está na programação do dia a entrega de sua encomenda. Rastreamento em tempo real (SMS 2) O cliente receberá um novo SMS quando o courier der inicio de viagem. Neste momento o link de tracking é atualizado para mostrar o deslocamento do Courier. Solicitação de Avaliação (SMS 3) Após courier realizar check-out, será enviado para o cliente um novo SMS solicitando a avaliação e o link de tracking será atualizado. 3 Informativo que Courier chegou O link de tracking será atualizado para a tela de aviso de que courier chegou quando courier fizer o check-in. Não há envio de SMS neste momento. FedEx: Olá Matheus Souza sua solicitação #12345678910 da [Empresa POS] será realizada hoje. Acompanhe aqui..

SMS/Tracking para Clientes 20 1 2 4 Entrega Programada (SMS 1) O cliente receberá uma mensagem via SMS (com o link de tracking, que será o mesmo em todas experiência do cliente) informando que está na programação do dia a entrega de sua encomenda. Rastreamento em tempo real (SMS 2) O cliente receberá um novo SMS quando o courier der inicio de viagem. Neste momento o link de tracking é atualizado para mostrar o deslocamento do Courier. Solicitação de Avaliação (SMS 3) Após courier realizar check-out, será enviado para o cliente um novo SMS solicitando a avaliação e o link de tracking será atualizado. 3 Informativo que Courier chegou O link de tracking será atualizado para a tela de aviso de que courier chegou quando courier fizer o check-in. Não há envio de SMS neste momento..

SMS/Tracking para Clientes 21 1 2 4 Entrega Programada (SMS 1) O cliente receberá uma mensagem via SMS (com o link de tracking, que será o mesmo em todas experiência do cliente) informando que está na programação do dia a entrega de sua encomenda. Rastreamento em tempo real (SMS 2) O cliente receberá um novo SMS quando o courier der inicio de viagem. Neste momento o link de tracking é atualizado para mostrar o deslocamento do Courier. Solicitação de Avaliação (SMS 3) Após courier realizar check-out, será enviado para o cliente um novo SMS solicitando a avaliação e o link de tracking será atualizado. 3 Informativo que Courier chegou O link de tracking será atualizado para a tela de aviso de que courier chegou quando courier fizer o check-in. Não há envio de SMS neste momento. FedEx: Olá Matheus Souza o que achou do nosso serviço? Você pode nos contar aqui..

SMS/Tracking para Clientes 22 1) Coletar todos os itens na PA, de forma que apareça todas as ordens no Aplicativo 3) Realizar Check-In ao chegar no EC. 2) Iniciar a Viagem da entrega ao termino da ultima entrega. 4) Realizar Check-In ao chegar no EC..