GUIA DE IMPLANTAÇÃO DO BACKOFFICE

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] Guia de Implantação Uso interno da equipe de suporte Versão: 1.0 • Data: 20 de agosto de 2025.

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] 1. Introdução Este documento foi elaborado para orientar a equipe de suporte da 3Tecnos na implantação do sistema SOSBackoffice junto aos clientes/parceiros. O objetivo é padronizar processos, reduzir falhas e garantir que todos os clientes recebam o mesmo nível de qualidade no serviço prestado. 2. Sobre o SOSBackoffice O SOS Backoffice é um sistema de gestão integrado para instituições de segurança pública que centraliza o ecossistema de aplicativos (SOS Maria da Penha, SOS Pânico e SOS Agente). Ele consolida e gerencia ocorrências, permite abertura, despacho e acompanhamento de chamados e oferece módulos para áreas administrativas e operacionais, ampliando o monitoramento e garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento. 2.1. Funcionalidades do SOSBackoffice Funcionalidade Descrição Print Central de Ajuda Espaço com tutoriais, suporte online, chat inteligente e contato direto com a equipe para tirar dúvidas e facilitar o uso do sistema. Painel de Ocorrências Interface para registrar chamadas, visualizar viaturas, despachar unidades, acompanhar atendimentos e gerenciar ocorrências em tempo real..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] Controle Operacional Permite acompanhar e registrar informações do serviço diário, incluindo ocorrências, ordens de serviço, efetivo, viaturas, pontos base, operadores do cco e alterações de serviço, além de gerar o relatório de serviço e visualizar indicadores de desempenho em tempo real. Muralha Digital Permite acompanhar as câmeras em tempo real e visualizar suas imagens diretamente no painel de ocorrências, auxiliando na tomada de decisão e no despacho de viaturas. Denúncias Centraliza e organiza o registro de denúncias, pessoas e animais desaparecidos, permitindo visualização e acompanhamento. Corregedoria Permite acessar registros de Processos Administrativos Disciplinares (PAD), informações sobre punições e emissão de nada consta, centralizando o acompanhamento de procedimentos internos. Recursos humanos Permite cadastrar e atualizar dados dos agentes, acompanhar e gerenciar o ponto eletrônico, controlar escalas e afastamentos, além de receber e responder solicitações ao RH, centralizando a gestão de pessoal em um único ambiente. Gestão Escalas Permite organizar e controlar diferentes tipos de escalas, incluindo escala de serviço, voluntária, ponto base..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] Frota Permite gerenciar viaturas, visualizar checklist de ativação, registrar abastecimentos e controlar manutenções. Estoque/Cautela Centraliza o controle de armas e demais materiais, incluindo cautela, devolução e manutenção de armamentos, garantindo rastreabilidade e gestão eficiente do acervo. Administrativo Reúne funções de apoio como cadastro de áreas de interesse operacional, emissão de avisos aos agentes, configuração de parâmetros do sistema e gestão de documentos oficiais, centralizando processos administrativos. Dashboards, consultas e relatórios Permite visualizar indicadores em tempo real, realizar consultas específicas e gerar relatórios gerenciais e operacionais para apoio à decisão e acompanhamento das atividades. Configurações do SOS Maria da Penha Permite cadastrar e gerenciar as vítimas assistidas, agressores, vagas de emprego, benefícios, avisos às mulheres, conteúdo de vídeo e cursos, rede de apoio e configurações do antiassédio, centralizando todas as informações que impactam diretamente as mulheres usuárias do SOS Maria da Penha..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] Configurações do SOS Pânico Permite cadastrar e gerenciar protegidos, instituições protegidas, blacklist e denúncias, centralizando todas as informações que impactam diretamente os usuários do SOS Pânico. Configurações do Cidade+ Permite cadastrar parâmetros e gerenciar demandas enviadas pelo app Cidade+, onde a população registra informações colaborativas, especialmente sobre zeladoria, auxiliando a prefeitura no acompanhamento e atendimento das solicitações. 3. Pré-requisitos para Implantação 3.1. Infraestrutura mínima: computadores com processador compatível com sistemas atuais, sistemas operacionais Windows 11 ou Linux, conexão estável à internet, periféricos básicos (monitor, teclado e mouse), utilização de sistemas de acesso remoto para suporte e manutenção, além de leitor biométrico, que será fornecido pela 3Tecnos. 3.2. Dados fornecidos pelo cliente: cadastro inicial, planilhas de migração (se houver), logos/marcas das instituições e indicação de um ou mais responsáveis principais (pontos focais) — pessoa-chave para o sucesso da implantação. O ponto focal representa o cliente, participa do primeiro treinamento, valida processos, centraliza a comunicação com a 3Tecnos, reporta ajustes necessários e atua como multiplicador, repassando orientações aos demais usuários. Ele será o primeiro usuário do sistema, com perfil de administrador. 3.3. Documentação exigida: Termos de uso, política de privacidade, convênios quando aplicáveis..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] 4. Papéis e Responsabilidades Ator Responsabilidades Equipe de Suporte Instalação, configuração, testes, treinamento e suporte inicial. TI do Cliente Disponibilizar infraestrutura, apoiar instalação e integrações. Pontos Focais Participar de treinamentos, validar processos, centralizar a comunicação, reportar falhas e criar os demais usuários do sistema, sendo ele o primeiro usuário. 5. Checklists de implantação Etapas essenciais para garantir a correta implantação do SOSBackoffice: Etapa Descrição Responsável Status 1 Coletar todas as informações iniciais (dados da instituição, logomarca, usuários e parâmetros do sistema) para configurar a base. Equipe de Suporte + Responsável de Implantação (Ponto Focal) ☐ 2 Cadastrar a instituição no módulo Hórus, incluindo logomarca. Equipe de Suporte ☐ 3 Configurar os parâmetros técnicos do Backoffice no banco de dados (e-mails, chat seguro, funcionalidades, carteiras funcionais etc.). Equipe de Suporte / Desenvolvimento ☐ 4 Importar bases de dados existentes (planilhas, arquivos, bancos legados) e verificar consistência e integridade. Equipe de Suporte / Desenvolvimento ☐ 5 Cadastrar o ponto focal como primeiro usuário com perfil de administrador, inventariar o número de estações de trabalho e suas localizações para instalação do PWA, e levantar a lista inicial de usuários. Equipe de Suporte ☐ 6 Instalar o SOSBackoffice e drivers biométricos em todas as máquinas indicadas. Equipe de Suporte + TI do Cliente ☐ 7 Realizar o Treinamento 1 com os responsáveis de implantação (ponto focal), utilizando a base de treinamento. Equipe de Suporte + Responsável de Implantação (Ponto Focal) ☐ 8 Conduzir o Treinamento 2 com os demais usuários, com apoio do responsável de implantação como multiplicador. Equipe de Suporte + Responsável de Implantação (Ponto Focal) ☐ 9 Configurar ou complementar manualmente os dados não importados (agentes, viaturas, parâmetros, materiais). Responsável de Implantação + Usuários ☐ 10 Realizar o Go-live: colocar o sistema em produção, com suporte intensivo para ajustes e validação dos processos. Equipe de Suporte ☐.

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] 6. Detalhamento das etapas de implantação Etapa 1 – Coleta de informações da base inicial Nesta etapa, o suporte deve levantar junto ao ponto focal todos os dados essenciais da instituição, como: nome e CNPJ, logomarca, cadastro inicial de usuários, parâmetros do sistema e importações necessárias. É fundamental incluir um endereço de e-mail que o cliente disponibilizará para que a empresa possa disparar avisos e notificações do sistema; recomenda-se criar um e-mail exclusivo para essa finalidade. Essas informações fornecem a base necessária para que a implantação seja iniciada corretamente. Etapa 2 – Cadastro da instituição no módulo Hórus (incluindo logo/marca) A equipe de suporte cadastra a instituição no módulo Hórus, inserindo as informações coletadas na etapa anterior, além do logotipo/marca, personalizando o sistema para a identidade visual e operacional da organização. Seguem alguns prints do módulo Hórus ilustrando o cadastro da instituição e a inserção do logotipo/marca. Esse cadastro também permite gerenciar o uso do sistema pelo cliente, incluindo a possibilidade de habilitar ou bloquear o acesso aos diferentes aplicativos e ao Backoffice de forma controlada..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] Etapa 3 – Configuração dos parâmetros do Backoffice (via banco) A equipe de suporte realiza ajustes nos parâmetros do Backoffice diretamente no banco de dados, garantindo o funcionamento correto do sistema. Entre os dados atualizados estão: configurações de e-mail fornecido pelo cliente na etapa 1 (nm_servidorSMTP, fl_sslSMTP, nu_portaSMTP, nm_usuarioSMTP, ds_senhaSMTP), chat seguro (ds_urlChat), habilitação das funcionalidades de denúncia (fl_denuncia, fl_denunciaAssistida), tempo mínimo para aviso de ocorrência necessitando de atendimento (qt_minutoRecusarOcorrencia) e carteira funcional (fl_carteiraFuncional, ds_carteiraFuncional). Etapa 4 – Importação de bases (planilhas, bancos de dados, arquivos) Com base nas informações fornecidas pelo ponto focal na Etapa 1, a equipe de suporte solicita as bases de interesse indicadas e realiza a importação dos dados existentes da instituição para o sistema, incluindo planilhas, arquivos CSV e bancos de dados legados. Durante o processo, é verificada a integridade, consistência e compatibilidade dos dados importados, garantindo que sejam incorporados corretamente ao sistema. Caso alguma base não possa ser importada, o ponto focal deve ser imediatamente informado da impossibilidade e orientado quanto às próximas etapas. Etapa 5 – Cadastro do ponto focal como primeiro usuário (perfil administrador): O ponto focal é registrado como o primeiro usuário do sistema, recebendo perfil de administrador, com acesso completo às funcionalidades e capacidade de gerenciar usuários, configurações e parâmetros do sistema. Nesta etapa, deve-se também inventariar o número de estações de trabalho e suas localizações, para definir onde o suporte deverá realizar a instalação do PWA, além de levantar a lista inicial de usuários. Etapa 6 – Instalação do SOSBackoffice nas máquinas A equipe de suporte, com apoio da TI do cliente, realiza a instalação do sistema nas máquinas dos usuários, garantindo que todos os pré-requisitos de infraestrutura e rede estejam atendidos. O processo inclui a instalação do PWM nas máquinas, acessando o endereço https://sosbackoffice.3tecnos.app, seguida da instalação dos dois drivers.

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] do leitor biométrico necessários para o funcionamento correto da autenticação dos usuários. Imagens ilustrativas do processo de instalação serão fornecidas para auxiliar na execução correta das etapas: Acesse o link https://sosbackoffice.3tecnos.app e clique no ícone destacado na imagem abaixo para realizar a instalação do PWM. Após a instalação, um atalho para o SOSBackoffice será automaticamente criado na área de trabalho e o sistema já estará pronto para uso. O próximo passo é acessar https://3tecnos.com.br/downloads/, selecionar a aba Utilitários, baixar os dois drivers do leitor biométrico e realizar a instalação em cada máquina que utilizará o SOSBackoffice..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] Etapa 7 – Treinamento 1 – Pontos Focais O treinamento inicial será realizado com os pontos focais utilizando a base de treinamento, com o objetivo de familiarizá-los com o sistema, suas principais funcionalidades, fluxos de cadastro, emissão de relatórios e operação diária, preparando-os para atuarem como multiplicadores. Posteriormente, serão realizados treinamentos com as equipes, de acordo com as especificidades de cada uso. Etapa 8 – Treinamento 2 – Capacitação dos Demais Usuários Após a capacitação dos pontos focais, os demais usuários recebem treinamento detalhado sobre suas funções, utilização do sistema, boas práticas e fluxos operacionais, contando com o apoio do ponto focal como facilitador na adaptação do grupo. A quantidade de treinamentos, a divisão em grupos e a forma de condução variam conforme o porte da organização, a quantidade de usuários e as necessidades específicas de cada área. Dessa forma, é necessário realizar uma análise prévia para definir o formato mais adequado de capacitação, garantindo a eficiência do processo de implantação. Etapa 9 – Configuração de Dados Essenciais não Importados Com o auxílio dos pontos focais, os usuários devem preencher ou ajustar os dados que não foram importados nas etapas anteriores, incluindo cadastros de agentes, materiais, viaturas, parâmetros e demais informações indispensáveis para o pleno funcionamento do sistema. Etapa 10 – Go-live – entrada em produção com suporte intensivo O sistema entra oficialmente em operação. A equipe de suporte acompanha de perto, solucionando dúvidas, ajustando configurações e garantindo que todos os fluxos operacionais estejam funcionando corretamente. É o momento de validar a base de dados, processos e o uso real do sistema..

3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 3Tecnos Tecnologia Ltda CNPJ: 09.568.632/0001-20 Rua Minervino de Souza Fontes, 98 Bairro Salgado Filho - CEP 49.020-430 Aracaju/SE 79 9 3211-5050 / 3211-1964 | [email protected] 7. Anexos • Modelo de cronograma de implantação. • Arquivos de treinamento para diferentes perfis. • Fluxogramas de processos do sistema. • Formulário de coleta de informações preliminares..