Marketing Centrado no Cliente
uqåo dos Conceitos e Ferramentas de Marketing 2.0 1960s m x keta g m x keting 1970s - EstQtégia - M"eting 1980s - &qndeguity - Maketing e Age '"rental Oiaüetir,g
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Entendendo o contexto geopolítico , econômico e social para a mudança de pensamento para o Marketing para 2.0
Crise mundial do Petróleo em 1973, principal fonte mundial de energia e é energia não renovável Maiores reservas de petróleo do planeta estão no Oriente Médio , enquanto os maiores consumidores são os Estados Unidos e a Europa, o que acabou contribuindo para a instabilidade da região ; As fases da crise ocorreram justamente em momentos em que os países exportadores de petróleo pertencentes a OPEP e do Golfo Pérsico embargaram a distribuição para os EUA e os países europeus . Isso ocorreu três vezes desde a Segunda Guerra Mundial; Resultado da primeira crise, aumento do preço do petróleo , países europeus passaram a buscar outras matrizes energéticas e EUA passaram a explorer seus territórios e busca de petróleo Segunda crise em 1979 fez com que a OPEP lucrasse muito , mas teve profundo impacto no mercado consumidor . Alta de preços ! Em 1991, nova crise de petróleo , Guerra do Go lfo e novo impacto . No Brasil , os maiores impactos foram : deterioração da balança comercial, intenso processo inflacionário, redução do ritmo de crescimento, desemprego, aumento do déficit em conta corrente agravado pelos juros altos e aumento da dívida externa
Direcionadores do pensamento de Marketing 2.0
Segmentação Evolução dos meios de comunicação, mensagens mais direcionadas Foco em serviços (pós-venda, marketing interno) Conhecer os clientes (pesquisa, comportamento de compra) Escolher clientes Reter clientes (relacionamento) Share of wallet Ofertas customizadas
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Marketing 3.0 – Marketing Centrado no Ser Humano
uqåo dos Conceitos e Ferramentas de Marketing 2.0 1960s m x keta g m x keting 1970s - EstQtégia - M"eting 1980s - &qndeguity - Maketing e Age '"rental Oiaüetir,g
Resenha para dia 01/03. Textos do Levitt. Obrigada.