Apresentação do PowerPoint

Ferramenta WDE Atendimento WhatsApp.

Sempre que houverem novas interações automaticamente esta tela ficará disponível..

PROCESSOS. . Execute os mesmos processos que são realizados no atendimento a voz.

ATENDIMENTO. Com base nas informações colhidas, a URA direcionará o cliente, para o setor responsável..

. Consultar o histórico das mensagens nos tornará mais objetivos e isso consequentemente contribuirá para redução do nosso TMO..

ATENDIMENTO FRASEOLOGIAS.

Nos casos em que o contato for estabelecido após transferência via URA , é preciso que você se identifique como Assistente Cielo. Veja nos exemplos a seguir:.

. 8. FRASEOLOGIAS. Confirme sempre as informações necessárias, antes de dar prosseguimento:.

abstract. É necessário informar ao cliente que você está checando o histórico e na maioria dos casos, você precisará se ausentar por um período de tempo para entender a demanda do cliente. Por isso, assim como no exemplo, peça um momento ao cliente. Vale ressaltar que devemos conferir as seguintes informações: Razão Social e Nome Fantasia foram confirmados anteriormente? O cliente informou o POS da maquina em questão? Qual a solicitação do cliente? Operador anterior estava realizando algum procedimento?.

Certo, por favor aguarde que irei verificar e em seguida darei retorno. Neste período que estarei tratando sua solicitação, continuarei online caso precise, pode me acionar..

Espero ter conseguido resolver a sua demanda da melhor forma possível. Precisa de mais alguma informação ou posso finalizar a nossa conversa?.

Encerre o atendimento apenas nos casos em que o cliente deixar claro que não necessita mais de auxilio. -Não se esqueça de gerar o evento e tabulação antes da finalização. -Sempre informe ao cliente a respeito da pesquisa de satisfação..

Em algumas situações atípicas, você não conseguirá dar prosseguimento no atendimento, seja decorrente do EC estar com status fechado, também por ser dos seguimentos de 1 a 5 ou até mesmo pelo simples fato da demanda do cliente não ser de sua alçada. Nestes casos você deverá checar se existe possibilidade de transferência, caso seja necessário a transferência, informe ao cliente que você irá transferi-lo para o setor responsável. Para os casos que não for possível realizar a transferência, será necessário informar ao cliente o número da central de atendimento pertinente a situação. Dúvidas sobre o número da central, consulte as informações no PORTAL TUDO NOSSO de acordo com o exemplo:.

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Que pena, não conseguirei te ajudar. Será necessário que entre em contato no 40025472 (capitais e regiões metropolitanas) ou 08005708472 (interior), para ser atendido..

Quando o cliente se ausenta, devemos coloca-lo em HOLD. Pensando na experiência do cliente, para evitar que ele seja transferido de um atendente para outro sem a resolução de sua demanda, oriente da seguinte forma:.

Para localizar o registro da sua máquina, preciso do número de POS, se não souber, basta teclar o número “0” e me informar o numero que irá aparecer na maquininha..

OBRIGADA.