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1. Formitys ITIL4@ FO FORM ITYS INTERNATIONAL Expertise ITIL@ IS020000 LEAN IT AUDIT, CONSEIL, FORMATION, PROJETS 43-47 Avenue de Ia Grande Armée 75116 PARIS France [email protected] www.formitys.com wwwFormityson TRAINING ORGANIZATION ACCREDITED BY PEOPLECERT ON BEHALF OF AXFI OS.

2. ITIL ® 4 contenu de la formation. I - La gestion des services IT Introduction 1.2 Concepts clefs de la création de valeur avec les services II - Principes directeurs d’ITIL®4 1.1 Définitions 1.3 Concepts clefs de la création de l'offre de services 2.1 Description de la nature, l'utilisation et l'interaction des principes directeurs 2.2 l’usage des principes directeurs b) Commencez où vous êtes a) Concentrez-vous sur la valeur c) Progressez de manière itérative avec le retour d’expérience d) Collaborez et améliorez la visibilité e) Penser et travailler de manière globale f) Rester simple et pratique g) Optimiser et automatiser.

[Audio] La formation ITIL® 4 vous permettra de découvrir et d'appréhender les 4 dimensions de la gestion des services : les organisations et les personnes, l'information et la technologie, les partenaires et les fournisseurs, ainsi que les flux de valeur et les processus. Vous en apprendrez plus sur le Système de Valeur de Service d'ITIL® 4 et sa description, ainsi que sur les principes et les modèles qui sous-tendent la gestion des services. Vous serez également informé sur les processus, les fonctions et les rôles sélectionnés, les compétences et les formations requises pour mettre en œuvre les services..

[Audio] Explorer les cinq activités de la chaîne de valeur des services pour améliorer le cycle de vie des services est possible grâce à cette formation. Ces activités incluent la planification, l'implication, la conception et la transition, l'obtention/construction et la fourniture et le soutien. Elles couvrent divers aspects des services : processus, fonctions, rôles et technologies et architectures. De plus, elles sont indispensables pour guider la formation et le développement des compétences afin d'optimiser les performances et garantir le succès des services..

[Audio] Nous arrivons à nos 7 pratiques ITIL à connaître en détail: surveillance et gestion des événements, gestion des demandes de service, gestion de la sécurité des informations, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des relations et gestion des fournisseurs. Ces pratiques sont fondamentales à la gestion d'un service informatique et sont toutes incluses dans le cycle de vie des services ITIL®. Elles vous permettront de comprendre tous les concepts liés à la gestion des services, à leur cycle de vie et à leur architecture et technologie. Cette formation vous offrira aussi des connaissances pratiques sur les processus, fonctions, rôles, compétences et formation. Merci de votre attention et bonne formation..