Name: Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes
Uploaded: 2022-03-19
Duration: 7 min 20 s
Description: Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes Cuidados ao Paciente por Médico: Sunshine Hospitals.

[Audio] Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes Cuidados ao Paciente por Médico: Sunshine Hospitals.

Ola! Como esta? 

Scene 1

Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes

Cuidados ao Paciente por Médico: Sunshine Hospitals

Excelência de Serviço de Qualidade : Todos os Pacientes, Todas as Vezes

[Audio] Esboço De Apresentação O que o Paciente quer dos Médicos: Tratamento saude ou cuidados saude? A satisfação do paciente no competitivo ambiente actual dos cuidados de saúde O que é Excelência de Serviço? Ideias para a Excelência. 

Scene 2

O que o Paciente quer dos Médicos: Tratamento saude ou cuidados saude? A satisfação do paciente no competitivo ambiente actual dos cuidados de saúde O que é Excelência de Serviço? Ideias para a Excelência

Excelência de Serviço de Qualidade : Todos os Pacientes, Todas as Vezes. 

Scene 3

Tratamento saude é o que o médico     faz por uma doença São dados os conhecimentos médicos de um     médico (não questionado) pelos pacientes. Cuidados saude é o que o doente quer receber     dos médicos. De um médico abordagem de      serviço é como o paciente escolhe um do médico. Os cuidados saude requerem empatia,     comunicação e estar presente para o doente,     conforme as necessidades

Scene 4

O Função Do Médico - Nos Olhos Do Doente

Os pacientes vêem os médicos como os seus guias de      confiança através experiências assustadoras e potencialmente      transformadoras da vida A confiança do paciente no médico para se sentir seguro     e protegidos O médico é a voz da autoridade O médico é um "salva-vidas" (O paciente tem um forte     sentido de gratidão)

Scene 5

Os pacientes querem tratamento pessoal(não devem ser tratados como um caso). Os doentes querem ser tratados com interesse e      compaixão O paciente quer tempo de qualidade com os seus médicos não se apressar  Os doentes querem que os médicos acompanhem

Scene 6

Os pacientes querem que os médicos demorem tempo de      qualidade (não que sintam apressado) para explicar      procedimentos, riscos, benefícios, resultados, e.t.c Os doentes querem a sua privacidade e dignidade protegidas Os pacientes querem casos culturalmente sensíveis(inclui       linguagem e necessidades religiosas) Os pacientes querem que os médicos "estejam lá" quando      precisam deles

Scene 7

If you satisfy
1 PATIENT,
that reaches
4 NEW
PATIENTS.
Gtt
If you disappoint
1 PATIENT,
that reaches
10 POTENTIAL
PATIENTS.

Se satisfizer
PACIENTE
que atinge
Se desiludir
1. PACIENTL ,
que atinge
10 POTENCIAE
"PACIENTES.

Scene 8

Satisfação Dos Doentes Nos Dias De Hoje  Ambiente Competitivo Dos Cuidados De Saúde

Scene 9

A satisfação dos pacientes tornou-se uma alta prioridade para os médicos em todo o país, devido ao seu impacto em todo o país: Percepções de qualidade dos cuidados  Lealdade/crescimento do negócio dos pacientes Uma reputação dos médicos Satisfação e retenção do pessoal hospitalar

Scene 10

No Que Os Doentes Sentem Que Os Médicos Devem Concentrar-se

Demonstrando compreensão e carinho Comunicação sensível e compreensível com      paciente e família Qualidade dos cuidados de saúde  Médicos envolvendo pacientes e familiares nas decisões       sobre os seus cuidados Instruções ou explicações compreensíveis dos pacientes       cuidados, opções de tratamento e/ou testes Trabalho de equipa global de médicos, enfermeiros e pessoal

Scene 11

WHAT DO COMPLAINING PATIENTS
EXPECT FROM YOUR PRACTICE?
38.9
percent
want an apology.
730/
O want to save
others from bad experiences.
48.70/
O want you to be
more honest about your services and policies.
13 •
O complain just to hurt your reputation.

O QUE FAZEM OS DOENTES QUEIXOSOS
EXPECTATIVAS DA SUA PRATICA ?
389
por cento quer
um pedido de desculpas.
73 0/0 querem poupar
outros de mås experiéncias.
48, 70/0 querem que voce seja
mais honesto sobre os seus serviqos e politicas.
13 ,50/0 queixa-se apenas para prejudicar a
sua reputaqäo.

Scene 12

Scene 13

Satisfação  vs.  Excelente   Experiência

Os pacientes satisfeitos percebem que a sua experiência foi       "simplesmente boa". Para um paciente, uma excelente experiência acontece quando      a sua as expectativas são excedidas. Os pacientes devem ficar impressionados para serem leais       - excelente cliente o serviço mantém os doentes a voltar Os pacientes consideram duas coisas ao determinar a sua       lealdade:(1) Excelentes capacidades clínicas (expectativa),       e (2) excelentes serviço ao cliente (o factor "WOW"). Expectativas e o que acontecerá durante a experiência é       exaustivamente discutido. As expectativas são sempre       satisfeitas

Scene 14

Excelência De Serviço De Qualidade É Um Ganho Para Todos

Um excelente serviço ao cliente leva a uma satisfação e uma       menor ansiedade pacientes, o que se traduz numa melhor cura.  Os pacientes menos ansiosos são: mais cooperativos, mais        prováveis experimentar resultados positivos, mais leais, e       menos prováveis para expressar a sua queixa. Uma abordagem de excelência de serviço de qualidade pode       resultar em menos 25%.trabalho para o pessoal de saúde       ( os pacientes são menos exigentes e queixar-se menos).

Scene 15

As Necessidades Emocionais De Um Paciente São...

Ambiente/ processos amigos do cliente Tratamento pessoal  Pessoal compassivo e atencioso Respeito pela dignidade pessoal  Respeito pela privacidade Respeito pelas preferências culturais e espirituais

Scene 16

Explicações compreensíveis sobre os seus cuidados/tratamentos Capacidade de estar envolvido na tomada de decisões (por exemplo      opções de tratamento/cirurgia e opções de medicação) A família e amigos são mantidos informados Se/quando surgem problemas, alguém está lá para ajudar       resolvê-los

Scene 17

NEARLY
OF PATIENTS WOULD CHANGE
THEIR HEALTHCARE PROVIDER
FOR GREAT CUSTOMER SERVICE.
(SOURCE: ACCENTURE)

Infelizmente, a maioria dos profissionais médicos não compreende a importância de melhorar a satisfação do paciente ou o que satisfaz os seus pacientes. Eles assumem que o factor mais significativo é a qualidade do tratamento. O que é preciso compreender é que os pacientes não têm forma de medir a qualidade que estão a receber. Em vez disso, os pacientes confiam mais na forma como o médico e o pessoal médico respondem às suas necessidades emocionais.

SOBRE
DE PACIENTES MUDARIA OS SEUS
PRESTADORES DE CUIDADOS DE SACDE
PARA UM GRANDE SERVICO AO CLIENTE.
(WURCE: ACCENTURE)

Scene 18

Scene 19

A Comunicação Compassiva Encoraja Interacções Positivas com os Pacientes

Reconhecer sempre os doentes (fazer contacto visual, morada     paciente pelo nome, sorria e use tons de voz suaves) Apresente-se (forneça os antecedentes) Utilizar tacos verbais ou não verbais que comuniquem       compaixão(expressões faciais) Usar termos leigos ( evitar jargão médico)

Scene 20

Respeitar a privacidade dos pacientes - não assumir que      eles querem família/amigos para ouvir informações médicas...     pedir sempre antes de falar. Explique o que se está a passar, por exemplo, resultados de      testes e/ou rognóstico. Pergunte sempre se há mais alguma coisa que possa fazer      ou se O paciente tem mais perguntas. Siga através de

Scene 21

HOW PATIENTS REACT TO QUALITY OF SERVICE
(Source: Zendeok)
WORD OF MOUTH:
95%
Of people share bad
experiences.
87%
Of people share good experiences.
ON SOCIAL NETWORKS
3 00/0
of people share positive reviews.
45%
of people share negative reviews.

(Source: Zen&ok)
PALAVRA DE BOCA:
95%
de pessoas partilham mal experiéncias.
870/0
Of people share good experiences.
EM REDES SOCIAIS
300/0
de pessoas partilham revisöes positivas.
45%
ge pessoas partilham revisöes negativas

avatar

A satisfação do paciente no competitivo ambiente actual dos cuidados de saúde

Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes

Scene 1 (0s)

Scene 2 (15s)

Scene 3 (38s)

Scene 4 (1m 3s)

Scene 5 (1m 22s)

Scene 6 (1m 42s)

Scene 7 (2m 5s)

Scene 8 (2m 22s)

Scene 9 (2m 35s)

Scene 10 (2m 56s)

Scene 11 (3m 18s)

Scene 12 (3m 49s)

Scene 13 (4m 0s)

Scene 14 (4m 28s)

Scene 15 (4m 55s)

Scene 16 (5m 12s)

Scene 17 (5m 29s)

Scene 18 (5m 59s)

Scene 19 (6m 11s)

Scene 20 (6m 31s)

Scene 21 (6m 54s)