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Business School

Máster en Project Management Caso Agile Scaling en Banca. Grupo 8 -Axel Montanía -Fares Mezrioui - Isabella Servellón

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Antecedentes Es enero de 2014, usted es un gerente de PMO clave en un banco muy importante en los Países Bajos. Usted se ha convertido en la mano derecha de su jefe, Burt Schumann, el COO (Director de Operaciones), debido a su duro y apretado trabajo juntos desde 2007. La reunión ha comenzado a las 8.00 horas. Después de una breve charla sobre los eventos de Navidad y Año Nuevo, Burt comienza a explicar al equipo: Hay varios competidores que están por delante en la banca móvil y necesitamos repensar y rediseñar aún más nuestra forma de trabajar. Este nuevo proyecto se llama "rediseño en omnicanal" y tenemos un año y medio para entrar en funcionamiento con la nueva organización. Contamos con este equipo de consultores de la London Business School con nosotros, que nos ayudará a realizar el rediseño, y nos dividiremos en equipos y haremos algunas visitas a Netflix, Amazon, Spotify y Zappos para ver cómo funcionan y encontrar algo de inspiración.

Posterior a la reunión: Después de la reunión, sólo pasas cinco minutos más junto con Burt, que quiere saber tus pensamientos sobre esta nueva iniciativa.

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¿Cree que un rediseño de una organización ágil puede ser adecuado para este caso y por qué? Un rediseño de la organización ágil es adecuado para este caso, ya que esta técnica tiene un enfoque orientado al cliente y a la participación de los empleados, cosa que hace que los aportes en innovación sean más fructíferos y frecuentes. Tal como vemos en el caso, ING, tras realizar una investigación, se dio cuenta que la burocracia y el miedo a tomar riesgos, no dejaban avanzar a la organización hacia lo que se requería. Es por eso, que tuvo que rediseñarse basándose en una reestr ucturación de arriba hacia abajo, organizando a todos sus empleados en plantillas de 9 personas responsables de extremo a extremo y con orientación hacia el cliente. Desde estos cambios, los índices de la empresa han empezado a mejorar notablemente, siempre buscando brindar las mejores opciones a los clientes.

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Scene 4 (1m 56s)

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¿Qué áreas o funciones recomendaría conservar sin impacto o simplemente con cambios menores durante el rediseño organizativo? Tal como en el caso de ING, las áreas financieras de cumplimiento y reguladoras no iban a ser afectadas por el rediseño organizativo ya que debían cumplir con los reguladores bancarios. En este caso, y en la mayoría de los casos, los cambios más notorios son en los procesos encargados en ¨hacer posible¨ los servicios o productos ofrecidos, muy pocas veces los cambios se dan en las áreas administrativas, de gestión humana o legales de una empresa.

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¿Qué otro patrocinador ejecutivo considera que debe trabajar mano a mano en esta iniciativa, CIO, CFO o CMO? Elija solo uno y explique por qué.

Al ser este un proyecto el cual está enfocado directamente a las personas, procesos y tecnología que estén vinculadas con el desarrollo de las aplicaciones de IT, optaría por trabajar directamente con el CIO (Chief Information Manager) ya que considero será una pieza fundamental en la implementación del proyecto.

O'cl

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¿Qué pasos recomendaría a Burt Schumann seguir para desplegar esta nueva iniciativa?

La Nación / Cómo diseñar un plan de negocios para el 2017

Management3.0 - Hacia la empresa ágil del siglo XXI

Reestructuración Administrativa | AEM Corporativo

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¿Qué pasos recomendaría a Burt Schumann seguir para desplegar esta nueva iniciativa?

Importancia de la estrategia digital de integración sobre la tecnología en la transformación digital – Werkomus

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¿Que usted considera son las tres áreas de conocimiento PMBoK más importantes que deben ser consideradas en esta implementación ágil?

Existen varios puntos importantes que el COO (Director de operaciones) debería tener en cuenta al momento de desplegar esta iniciativa: GESTIÓN DEL ALCANCE I. Debemos tener en cuenta que es de vital importancia tener la aceptación de los ejecutivos de primera línea, ellos deben de saber que este cambio es importante para alcanzar las metas de la organización, así mismo se los debe de mantener informados de todos los cambios que van a impactar directamente en sus puestos de trabajo con este nuevo cambio. COMUNICACIÓN II. Comunicarles oportuno y efectivamente a los stakeholders sobre el alcance, el propósito y los cambios que se vendrán con el nuevo proyecto. INTERESADOS III. Concientizar a los empleados que el cambio será positivo e informar oportunamente el nuevo plan de carrera de la organización, con el fin de no crear incertidumbre en el workforce y que no se vea afectado ningún proceso actual por desmotivación o desgano del personal

LA COMUNICACION

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Business School

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Gracias por su atención