PLANEADO

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Scene 1 (0s)

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Trabajo Autonomo de Aplicaci ó n No. 1

PLANEADO

Sherlyn Chavez

MariAngelica De La Cruz

Alexandra Ortiz

Antonio Alvarez

CamBio

Scene 2 (13s)

QUIEN

SOY

?

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Scene 3 (31s)

No se sienten escuchados Se sienten solos una vez salen del CCR comunicación con cuidadores ineficiente Sienten que la atención no es integral problemas de salud no Relacionados con Enf . Renal no prestamos atención Llamar a la sede es difícil No saben como van con su proceso renal Permanencia en T erapia es tedioso Cuando se hospitalizan se sienten abandonados por su CCR Reinserción a economía descuidado POTENCIAS DE CAMBIO Perdida de Confianza en la Terapia Hospitalizaciones frecuentes Detractores de la marca No asiste a su terapia Desmotivación del Autocuidado FUENTE DEDEMANDAS Pacientes Clientes PORQUE CAMBIAR? Para lograr la adherencia a la TRR Mejorar la Calidad de Vida Disminuir la Hosp . Garantizar la Sostenibilidad de la empresa Posicionar la Marca Cumplir la Visión y la Misión PROBLEMA Los pacientes se sienten solos al salir de la Diálisis; relatando una mala experiencia en la atención post Diálisis. A DONDE QUEREMOS LLEGAR Mejorar el acceso y la comunicación del paciente con su centro de cuidado Renal después que salen de su Centro de Cuidado Renal. COMO LLEGAR DE AQUÍ A ALLA? Desarrollar proceso de atención humanizada con elementos estructurales de educación a compañeros de equipo, pacientes y Clientes (EPS) Apertura de canal de comunicación efectivo que permita recibir de cada pacientes su apreciación del servicio. "Establecer una línea de comunicación en tiempo real que permita: 1. Hacer seguimiento post terapia2. Consulta rápida con el Centro de Cuidado Renal ante desmejoras de salud del paciente en estancia ambulatoria para dar indicaciones y direccionamiento." Mostrando resultados de seguimiento de la experiencia a EPS con los cuales se tienen contratos Generando procesos de atención y humanización que hagan a DaVita Referente del mercado Mostrar las experiencias obtenidas de la innovación a Clientes y publico en general Llevar a la comunidad nuestro proceso de atención humanizado ADMINISTRACION DE TRANSICION «Pasión por El Servicio» Generara Equipos de Trabajo para Escucha y Desarrollo de la estrategia Generar comportamientos de Servicio en los empleado

Scene 4 (1m 36s)

Gestión de las Emociones

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13 participantes

35 Promedio

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Scene 5 (1m 48s)

Gestión de las Emociones

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67% ALTO GRADO

83 % ALTO IMPACTO

FISICA

INTELECTUAL

SOCIAL

MATERIAL

Scene 6 (2m 2s)

Gestión de las Emociones

CIRCULO DE CONFIANZA

Tiempo Paciencia Sin retaliacion Atención Humanizada. Motivacion Tareas Concretas Respetar Acuerdos Canal de Atención Directa. Rotacion de Modulos Caliad de la llamada Convertirnos en Referentes de Atención Humanizada Respeto de Descansos Incentivos Mostrar Resultados Seguimiento PostTerapia Consulta OutTerapy .

Scene 7 (2m 18s)

NUESTRA PROPUESTA

PLAN VIVENCIAL DE LIDERAZGO PLAN DE BIENESTAR FAMILIAR - RECREACION HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA CON APOYO TECNOLOGICO

Cómo crear una propuesta de valor para tu negocio? | EAE

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