Callsys

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A camada de inteligência em Telefonia e Chat

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CALL SYS

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ENTÃO AGORA O

VIROU OMNICHANNEL

Já pensou em unificar todo seu atendimento em uma única plataforma ?

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C allsys OmniChannel

Visa agilizar o atendimento de seus clientes, e possibilitando a empresa a atuar em diversos canais, com um gerenciamento em completo.

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Telefonia Whatsapp Facebook Telegram Chat do site Instagram

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POR QUE O CALL SYS?

Aumentar a produtividade comercial Em novos tempos precisamos otimizar todos os recursos e fazer mais com mesmo número de pessoas. Aumentando a produtividade, buscando auxilio na tecnologia

Automatização do atendimento Queremos ajudar a sua empresa a automatizar o processo de atendimento para atender mais clientes com o mesmo números de colaboradores

Gestão + Satisfação do seu cliente Controle seus números, índices de atendimento e qualidade de forma precisa e automatizada. Tenha a convicção da real satisfação do seu cliente com sua empresa

Além de unificar suas plataformas o Callsys pode te auxiliar:

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Uma Solução Eficiente Para Profissionalizar a c omunicação d e Sua empresa, ( Voz , Whats , Messenger Do Facebook , Telegram E Chat) Comunicação Unificada...

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GESTÃO COMPLETA DE FORMA RÁPIDA E SIMPLES

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No gráfico acima é possível identificar quais setores estão com maior índice de ligações , e qual horario do dia o seu pico de ligações é maior , desta forma é possível pensar em remanejar equipe ou na implementação de robôs que automatizem algum tipo de chamado recorrente .

GESTÃO DE TELEFONIA

Fila: Fila: Comercial Suporte Financeiro Fila: Comercial - AtendidalAbandonada 2: 00 0800 og:oo •.1:m 1200 '2:00 v:co 15m Fila: Suporte - AtendidaJAbandonada 2:00 0700 0800 voo 1000 Ate 17:00 17:00 '7:00 18:00 20:00 20:n 20:00 21:00 21:00 21:00 22:00 2200 '100 '3-00 '4:00 • Tot.' Fila: Financeiro - Atendida/Abandonada 0700 0800 1000 '100 '2:00 '3-00 14:00 15:00 lg:oo

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Chats 11:00 Equ*s '3:00 a tg:oo a 20:00 14:00 Tot," Agentes/Usuärios o '5:00 Operado r I Operador2 Canal 2100 Whatsapp

GESTÃO DE CHAT

No gráfico acima é possível identificar quais setores estão sendo mais acionados, qual o operador esta com um maior número de atendimento , qual o canal de atendimento esta sendo mais acionado, e qual horário do dia o seu pico de atendimentos esta maior , desta forma é facil pensar em remanejar sua equipe ou na implementação de robôs que automatizem algum tipo de chamado recorrente.

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Dashboards Veja o que está acontecendo em TEMPO REAL.

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CONTROLE GERAL

TabulaqSo Ca mpa (8396) (8394) (8390) (8378) a 19 Operadorl Operador2 Operador3 • Operador4 Operador5 Operador6 Operador7 Operador8 00:00 00:00 00:00 1710 010 010 00:00 00:00 00:00 00: 15:45 00:00 00: 16:01 00:00

Tenha a gestão completa de seus operadores: Acompanhamento das agendas dos operadores; Escuta e sussurro de ligações; Sussurro de chat, podendo interagir com o operador sem que o cliente visualize; Monitore as palavras boas e ruins que são digitados no atendimento do seu operador; Coloque seus operadores em pausa, caso não estejam em sua posição; Monitore as conversas em tempo real, e quanto atendimento cada operador está realizando; Acompanhe o dia do seu operador, quantas ligações recebidas, efetuadas, pausas e seu tempo médio de atendimento e total.

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Satisfação do seu cliente Saber a satisfação do seu cliente é essencial , para uma futura recompra e fidelizar seu cliente .

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Visualize de forma rápida e fácil , como está avaliação do seu atendimento perante seus clientes

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Identifique como está a avaliação de sua equipe perante seus clientes: Tanto na parte de telefonia quanto chat. Tenha a visão completa da equipe e de cada operador.

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Chat Chamada Detr atu NPS 69 37

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Inovação e inteligência Utilize seus os recursos humanos da sua empresa de forma mais eficiente e inteligente .

Automatizando Automatizar seu atendimento, auxilia na produtividade de atendimento e comercial, dando agilidade.

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CONCEITO DE: AGENTE, RAMAL, FILA DE ATENDIMENTO E EQUIPES

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Utilizamos o conceito de Agente , Ramal , Grupos de Atendimento e equipes para oportunizar o melhor aproveitamento possível dos colaboradores da sua empresa !

FLEXIBILIDADE DENTRO DO TIME

AGENTE É o Atendente , uma pessoa dentro da estrutura

RAMAL É um número existente dentro da sua central

FILA ou GRUPO DE ATENDIMENTO Um assunto que pode ter um Ramal , um conjunto de Ramais , com múltiplos Agentes que trabalham por regras . Neste caso chamamos essa situação de Fila ou Grupo de Atendimento .

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Equipe Onde cada gestor pode visualizar e monitorar somente seus operadores , sejam eles agentes ou ramais

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NÃO PERCA SUAS CHAMADAS!

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O Call Sys está com a inteligência , de quando um cliente abandonar uma ligação , devido não ter operadores disponíveis , o sistema identifica quando o operador ficar disponível , ele bloqueia aquele operador , e faz uma chamada de retorno automática para o cliente . Deixando seu cliente mais assistido

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RECONHECIMENTO DE VOZ

Consulte informações sobre nossa solução de Voicebot com reconhecimento de voz .

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Agente Virtual URA Reversa Confirmação de informações Abertura de chamados pela Ura de atendimento

POSSIBILIDADE DE USO EM DIVERSAS SITUAÇÕES

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Automatize seu atendimentos de chat com o Chatbot

POSSIBILIDADE DE USO EM DIVERSAS SITUAÇÕES

Agente Virtual URA de atendimento Segunda via de boletos Confirmação e status de informações Abertura de chamados Simuladores de financiamento

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Relatórios Faça consultas personalizadas das informações que você quer analisar.

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RELATÓRIOS FILAS

FILAS Filtre as chamadas por Filas e tenha uma visão segmentada do que está acontecendo na sua operação.

Informações Vá além dos dados habituais, entenda Fila por Fila o que está acontecendo. Quem desligou se foi o Cliente ou o Operador, qual Operador, etc.

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RELATÓRIOS AGENTES

AGENTES Filtre entre Agentes e periodos

TMA-S TEMPO MÉDIO ATENDIDAS - SAINTES TTA-S TEMPO TOTAL ATENDIDAS - SAINTES

Tudo que você precisa saber sobre cada Atendente.

Relatörio de Agente oo:t» 2-3:s9 OC 0000 OC OCOO OC 0000 000000 0000 : 1M 00M : M 0000 : M M : 1M:OO M : Kroo M: M:OO n m 00 n XKYOO n m 00 000000 0000 M: 0000 00M: 19 00M: X 00.00M

Relatoro de Ante

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RELATÓRIOS DIVERSOS

RELATÓRIO DE CHAT RELATÓRIO DE PAUSAS RELATÓRIO DE LOGIN E LOGOFF RELATÓRIO DE DISCADOR E URA REVERSA RELATÓRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO RELATORIO DE AGENDAMENTO

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Obrigado pela atenção ! Estamos disponíveis para responder qualquer dúvida que você tenha e projetar a melhor solução para sua empresa . Contatos Email: jose.rosa@espectra.com.br Telefone : (051) 3076-8383 Site: https://www.espectra.com.br/

Obrigado pela atenção ! Estamos disponíveis para responder qualquer dúvida que você tenha e projetar a melhor solução para sua empresa . Contatos Email: jose.rosa@espectra.com.br Telefone : (051) 3076-8383 Site: https://www.espectra.com.br/