Presentación de PowerPoint

[Audio] Proceso de Selección del Nuevo C-R-M Desarrollado por: María Alejandra Preciado Lozano.

[Audio] Introducción Descarga iconos gratuitos de Objetivos en P-N-G y S-V-G Durante esta sesión del día de hoy, vamos a realizar el proceso de selección de la nueva herramienta para la gestión de clientes, la idea es que cada una de las personas del equipo pueda entender y conocer cada una de las herramientas opcionadas y al final debatiremos los pros y contras, para tomar la decisión definitiva..

[Audio] Herramientas de Gestión de Clientes Software Compatibilidad Precio (USD/mes) Características destacadas Ideal para Zoho C-R-M Web, Android, iOS Freemium (14–52 por usuario) IA de ventas (Zia), comunicación omnicanal, plus 300 integraciones Pequeñas y grandes empresas HubSpot Web, Windows, macOS, iOS, Android Freemium (45–5000) Marketing, ventas, servicio y operaciones en módulos; plus 1000 integraciones Empresas de todos tamaños Insightly Web, Mac, Windows, Android, iOS Freemium (29–99 por usuario) Enrutamiento de leads, vinculación de relaciones, creador de apps sin código Autónomos, pymes y grandes empresas ProofHub Web, Windows, Mac, Linux, Android, iOS 45–89 (usuarios ilimitados) Gestión de proyectos, discusiones, informes detallados, integraciones con Google y Dropbox Equipos remotos Monday.com Web, Windows, Mac, Android, iOS Freemium (8–16 por usuario, Enterprise a pedido) Plantillas C-R-M--, gestión de ventas y marketing, tablero Kanban Individuos, pymes y grandes empresas Pipedrive Windows, Mac, Linux, Android, iOS 12.5–99 por usuario IA de ventas, gestión de canalización, plus 300 integraciones Pymes y grandes empresas HoneyBook Web, Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Chrome OS 9–39 (o 390 anual) Propuestas todo en uno (contrato plus factura plus pago), gestión de proyectos, portal cliente Autónomos y pymes de servicios Keap Web, Windows, Mac, Android, iOS Freemium (40–100 por usuario) plus 2500 integraciones, facturación y pagos, tablero visual de ventas Autónomos, pymes y grandes empresas Salesforce Web, Android, iOS, Windows, Mac 25–1250 por usuario Customer 360, previsión de ventas, plus 3000 integraciones, IA Einstein Pymes y grandes empresas EngageBay Web, Android, iOS, Windows, Mac 14.99–99.99 por usuario Todo en uno (ventas, marketing, soporte), citas, email marketing, plus 1000 integraciones Pymes y medianas empresas Zendesk Sell Web, Android, iOS 19–99 por usuario C-R-M de ventas, automatización, informes, integraciones con Zendesk Support Equipos de ventas.

[Audio] Herramienta Propuesta Hubspot Es un C-R-M escalable que unifica todos los datos de clientes en una sola plataforma, el cual está diseñado para startups, pymes y grandes empresas, con módulos que se adaptan al crecimiento. Automatización de marketing y ventas: permite crear campañas, landing pages, correos y flujos de trabajo automatizados Mejora de resultados: empresas que usan HubSpot reportan hasta 129% más leads, 36% más cierres de ventas y 37% más eficiencia en soporte Facilidad de uso: interfaz intuitiva con tutoriales y soporte, ideal para equipos sin experiencia técnica avanzada. Integraciones: se conecta con cientos de aplicaciones externas (Google, Microsoft, redes sociales, et cetera), lo que amplía su funcionalidad. Escalabilidad: desde la versión gratuita hasta planes avanzados, se adapta al crecimiento de tu empresa sin necesidad de migrar a otro sistema. IA integrada: HubSpot incorpora inteligencia artificial para análisis de datos y recomendaciones, optimizando la toma de decisiones. Gestión integral del cliente: centraliza información de contactos, historial de interacciones y oportunidades de venta Beneficios Principales Más de 278.000 empresas en 135 países lo utilizan para gestionar relaciones con clientes..

[Audio] Pros y Contras de Hubspot Aspecto Pros Contras Facilidad de uso Interfaz intuitiva, curva de aprendizaje rápida, abundantes tutoriales Algunas funciones avanzadas requieren capacitación adicional Automatización Potentes flujos de trabajo para marketing y ventas Funciones avanzadas de automatización solo disponibles en planes caros Integraciones plus 1000 integraciones con apps externas (Google, Microsoft, redes sociales) Migrar datos fuera de HubSpot puede ser complejo (riesgo de “vendor lock in”) Escalabilidad Versión gratuita robusta y planes que crecen con la empresa Los costos escalan rápidamente al añadir módulos y usuarios Resultados comprobados Mejora en generación de leads y cierres de ventas Requiere inversión sostenida para mantener beneficios a largo plazo Soporte y comunidad Amplia documentación, tutoriales y comunidad activa Soporte premium limitado a planes de mayor costo Personalización Dashboards y reportes personalizables Reportes avanzados y analítica profunda solo en planes Enterprise C-M-S y contenido Herramientas integradas para blogs, landing pages y email marketing C-M-S menos flexible que WordPress, difícil migración.

[Audio] Conclusiones Considerando todas las capacidades identificadas en la plataforma HubSpot, se concluye que es la opción más adecuada para su implementación en la organización. Su versatilidad permite escalar diferentes soluciones, adaptarse a organizaciones de distintos tamaños, automatizar procesos clave y aprovechar la inteligencia artificial para reducir la carga operativa del equipo. De esta manera, los colaboradores pueden concentrarse en actividades estratégicas y de mayor relevancia. HubSpot se posiciona como una herramienta integral que facilita el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Al potenciar la eficiencia operativa y contribuir a la satisfacción del cliente, la plataforma ofrece un valor agregado que fortalece la competitividad y sostenibilidad de la organización en el largo plazo..

[Audio] López Fresno, P (2014). Reuniones virtuales: claves para su gestión: ( ed.). A-E-N-O-R Asociación Española de Normalización y Certificación. https://elibro net.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucatolica/53603?page=34 Bibliografía EngageBay. (2025, January 10). HubSpot pros and cons: Is it right for your EngageBay. (2025, January 10). HubSpot pros and cons: Is it right for your business? EngageBay Blog. engagebay Forbes Advisor. (2024, November 15). HubSpot C-R-M review 2024. Forbes. forbes Hostinger. (2024, June 12). Mejores software de gestión de clientes (C-R-M--). Hostinger Tutorials. hostinger HubSpot. (2025). HubSpot C-R-M--. HubSpot España. https://www.hubspot.es/?utm_id=708334469482&utm_medium=paid&utm_source=google&utm_term=marketing_hubspot_ES&utm_campaign=Marketing_MQLs_ES_LATAM_LATAM_Brand HubSpot_e_c_campaignid1054688301_agid55536156161_google&utm_content=_&hsa_ver=3&hsa_net=adwords&hsa_acc=2734776884&hsa_kw=hubspot&hsa_grp=55536156161&hsa_mt=e&hsa_cam=1054688301&hsa_ad=708334469482&hsa_tgt=kwd-6356688152&hsa_src=g&cq_cmp=1054688301&cq_plac=&cq_net=g&gad_source=1&gad_campaignid=1054688301&gbraid=0AAAAADP5F9za4BA_AMSQUiQphEElpWPtU&gclid=CjwKCAiAxc_JBhA2EiwAFVs7XE_jKoERwsG9IIaI7Yr__0TWTRgzsb8Mjggc7lFOz8RFMKtPllrv2hoC25IQAvD_BwE Mailclick. (2023, August 22). HubSpot: Ventajas y desventajas. Mailclick. com Recursos para Emprendedores. (2023, July 5). HubSpot: Qué es, ventajas y desventajas. Recursos para Emprendedores. recursosparaemprendedores.