Actividad 1. Generación de ideas usando visual thinking aplicadas al negocio.

Actividad 1. Generación de ideas usando visual thinking aplicadas al negocio..

A) Características de los segmentos con el uso de D.I.C.A (elaborado por Marta Ballarín).

Segmento 20—29 • J6venes (Mobile First) Demografia • Estudiantes o primeros empleos; formaciön superior; poder adquisitivo bajo • Nativos digitales Conocimiento • Avanzado/diversificado: dominio app, pagos P2P, apertura de cuentas • Vinculaciön con fintechs; inversiån y trading Actitud • Entusiasta y exigente: todo debe ser instantåneo y sin fricciones • Buscan innovaciön Intereses/Servicios • App como canal principal; UX impecable y råpida • Pagos P2P (Bizum) y wallets • Atenciån por chat/RRSS Canales (RRSS) • TikTok, Instagram, Twitch, YouTube, WhatsApp Fuente: Elaboraciön propia 21/11/2025 Accesibilidad/Discapacidad • Posibles: congénitas, psicosociales, intelectuales, adquiridas por accidente.

Segmento 66+ • Jubilados (Accesibilidad) Demografia • Estudios elementales; poder adquisitivo estable; menor uso de internet Conocimiento • Båsico: consulta de saldo y movimientos; a menudo dependiente Actitud • Resistencia/dependencia: desconfianza o exclusiån digital • Prefieren contacto personal y efectivo Intereses/Servicios • Operaciones båsicas (saldo, movimientos, transferencias sencillas) • Gulas simples y paso a Paso; fuentes grandes y alto contraste • Atenci6n telefönica o presencial Canales (RRSS) • WhatsApp, Facebook Fuente: DICA_ActividadI _Marta,xlsx Accesibilidad/Discapacidad • Movilidad • Visiön • Audiciån Elaboraciön propia 21/11/2025.

B) Diferencias entre la banca tradicional y la online (elaborado por Héctor Premuda).

b. Superar las barreras según la generación, encontrando las diferencias entre la banca tradicional y la online..

Interfaz de usuario gráfica, Aplicación El contenido generado por IA puede ser incorrecto..

C) Auditoría digital para conocer cómo se comunica con el público (elaborado por Sònia Gómez).

c. Creación de valor único, realiza una auditoria digital para conocer cómo se comunica con el público, incluye a la competencia..

Una experiencia de cliente única y diferencial:. OJIW.

BBVA vs otros bancos:. Votante. Realizado con MIRO: https://miro.com/app/board/uXjVJoJmW4Q=/?share_link_id=364703054646.

Para una experiencia WOW Propuestas de cómo mejorar los servicios con peor valoración del anterior cuadro comparativo: Accesibilidad: 🤝 Colaboración con ONCE → Realizar “Focus group testing” de la app para ayudar a mejorar las experiencias de las personas usuarias. 📍 Códigos Navilens en oficinas → Indicar la presencia de cajeros y acceso a la información. 👆 Retirada de dinero con huella dactilar → en sustitución del PIN. 👣 Encaminamiento podotáctil → Guías en el suelo que orienten a las personas hasta el cajero. 👨‍💼 Personal formado → Atención adaptada a distintas necesidades (lengua de signos, neurodivergentes,..). Soporte por correo: 👥 Equipos dedicados 100% a la atención → Esten bien capacitados para resolver dudas y problemas de forma más eficiente. 💬 Añadir mensajería instantánea (WhatsApp) → Nuevo canal de atención más rápido y accesible..

D) Storytelling: emociones para conectar con el cliente (elaborado por Jose Rivero).

d. Cuenta historias emocionantes, reconoce los comportamientos e interacciones, enfócate en las emociones para conectar con el cliente..

d. Cuenta historias emocionantes, reconoce los comportamientos e interacciones, enfócate en las emociones para conectar con el cliente..