Scene 1

顧客エンゲージメント基礎・カスタマーロイヤリティの構築

パート2 - 顧客エンゲージメントの基礎

注：当コースは、 APEC 内の複数市場を想定して内容を構成していますが、本コース内に記載されている一部の内容は、日本市場には適用されない場合があります。

Scene 2

顧客エンゲージメントと顧客満足の違い

エンゲージメントの高いお客様を 生み出すための ガイドライン

Scene 3

エンゲージメントの高いお客様を生み出す

Scene 4

エンゲージメントの高い お客様の特徴

エンゲージメントの高いお客様を生み出す方法

エンゲージメントの高いお客様を生み出すことの利点

Scene 5

新しいお客様を獲得するには、5倍の努力が必要です。

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既存のお客様を大切にしましょう！

Scene 6

エンゲージメントの高いお客様を維持することが重要

Scene 7

ビジネスをもたらしてくれる お客様を特定することが可能

エンゲージメントの高いお客様の特徴を理解する

エンゲージメントの高いお客様

Scene 8

新しいお客様を獲得するための労力とコストを節約

エンゲージメントの高いお客様の特徴

Scene 9

VO変更： 価格重視ではなく、体験重視であるべき

Scene 10

顧客エンゲージメントはプロセスです…  エンゲージメントの高いお客様は、一晩では生まれません。

Scene 11

お客様とのつながりを保って、お客様のニーズに注力

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Scene 12

素早い反応 高い関心度 体験に基づいた信頼 正直

Scene 13

エンゲージメントの高いお客様が ディーラーに期待すること

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Scene 14

Scene 15

Scene 16

A view of a person in a car

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Scene 17

ショールームの中でお客様に対応する

クレームの内容を 細かく記録に残す

Scene 18

ディーラー外でお客様のエンゲージメントを高める

バレーパーキング 、キーをお預かりし車両 を 移動することを 申し出る

Scene 19

お客様のニーズを満たす 懸念 を解決する ショールーム内外でお客様のエンゲージメント向上を図る

Scene 20

お客様の 懸念 はただちに、かつ効果的に解決する

ベストプラクティスを採用して、エンゲージメントの高いお客様を生み出す

長期的な関係を構築するためにお客様のニーズに対応した行動を取る

顧客エンゲージメント基礎・カスタマーロイヤリティの構築

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Scene 17 (3m 58s)

Scene 18 (4m 26s)

Scene 19 (5m 25s)

Scene 20 (5m 28s)

Scene 21 (5m 54s)