Apresentação do PowerPoint

Centro de Treinamento Honda. Profissional de Pós-Venda.

Aviso aos participantes. Atenção.

Pesquisa de Satisfação. Check point e práticas (Avaliação).

Lobby – Sala de Espera. Microsoft Teams. image003.

Dicas de uso. Microsoft Teams. Clique com o botão direito do mouse sobre a imagem do treinamento/instrutor e selecione a opção “Fixar”.

Principais Comandos. Microsoft Teams. Ativa e desativa a câmera do seu computador para que as pessoas o vejam..

Participantes. Função Concessionária Tempo de Honda.

abstract. Objetivo do treinamento. Profissional de Pós-Venda.

História da Honda Crenças e Princípio Omotenashi.

12 PASSOS. 1. 3. PÓS-VENDA. CULTURA. OMOTENASHI. TECH-LINE.

Materiais de apoio ao aluno (LMS). Profissional de Pós-Venda.

Materiais de apoio ao aluno (LMS). Profissional de Pós-Venda.

SALA DE AULA Conteüdo IZ Desempenho 10 Check Point Tipo: Avaliaqäo Näo iniCiou 20 Check Point Tipo: Avaliaqäo Näo iniciou 30 Check Point Tipo: Avaliagäo Näo injcjou O Informaqöes Certificado.

Filosofia Honda. TECH-LINE. GARANTIA. OPERAÇÕES DE CAMPO.

Filosofia Honda.

Vídeo Soichiro Honda. Profissional de Pós-Venda. O Poder dos Sonhos.

Em 17 de novembro de 1906, nascia na aldeia de Komyo , na cidade de Hamamatsu , no Japão, o filho mais velho de um ferreiro. Seu nome, Soichiro Honda. Era uma criança curiosa, que desde muito cedo ficava observando os motores, encantado com seus barulhos, cheiros e segredos! Nunca foi um bom aluno, mas nem por isso não era inteligente, pois apesar de não se interessar pelas teorias dos livros, ele preferia a prática das coisas! Era uma criança curiosa, aos 8 anos, já havia construído uma bicicleta e, aos 13 já tinha uma série de pequenas “invenções”! Aos 16 anos, Honda vai para Tokio como aprendiz numa oficina mecânica, e poucos anos mais tarde, volta para sua cidade natal e abre a sua própria oficina. Aos 25 anos, sua oficina já havia crescido e se tornado muito lucrativa. Aos 30 ele pensou em parar de consertar peças para fabricá-las, o que não é algo muito fácil de ser feito, mas ele acreditou e mesmo com as dificuldades continuou empenhado em seu objetivo. Trabalha dia e noite, inclusive dormindo na própria oficina. Para poder continuar nos negócios, empenha as jóias da própria esposa. Quando apresentou o resultado final de seu trabalho a uma grande empresa, dizem-lhe que seu produto não atende ao padrão de qualidade exigido. Mas ele não se abateu e viu que precisava aprimorar a si próprio, então retornou para a escola, o que foi um grande motivo de gozação por parte de seus “amigos”. E quem disse que ele se importou?! Dois anos após retornar aos estudos a Toyota aceitou seu pedido e eles fecharam seu tão sonhado contrato. Já no final da década de trinta, o governo japonês se preparava para a Segunda Guerra Mundial e negou o concreto que ele precisava para construir sua fábrica, o que não foi uma desculpa para Sr. Honda realizar sua vontade: ele reuniu toda a sua equipe e desenvolveu seu próprio método para fazer concreto e construiu sua fábrica. Mas não houve muito tempo para festejar: os Estados Unidos atacou o Japão e ele teve sua fábrica bombardeada, não apenas uma, mas duas vezes, o que requeriu novos esforços para reconstruí-la..

Parecia tudo ótimo, até que em 1945, no fim da guerra, um terremoto destrói novamente toda a sua fábrica, o que lhe obrigou a vender o que restava para a Toyota. Isso seria um golpe final para um sonho de uma pessoa que já havia lutado muito para realizá-lo, não é verdade? Não para Soichiro Honda. Sr. Honda desiste? Não! Ele reconstrói a empresa. Imediatamente após a guerra segue-se uma grande escassez de gasolina em todo o país e este homem não pode sair de automóvel nem para comprar comida. Sr. Honda entra em pânico? Não! Criativo, ele adapta um pequeno motor a sua bicicleta e sai as ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem também as chamadas “bicicletas motorizadas“. A demanda por motores aumenta muito e logo ele fica sem mercadoria. Decide então montar uma fábrica para essa novíssima invenção. Encurtando a história: hoje a Honda Motor Company é um dos maiores impérios da indústria automobilística japonesa, conhecida e respeitada no mundo inteiro. Tudo porque o Sr. Soichiro Honda, seu fundador, não se deixou abater pelos terríveis obstáculos que encontrou pela frente. Soichiro superou diversos obstáculos para iniciar, em 1948, uma empresa que hoje possui: 435 subsidiárias e afiliadas 220 mil colaboradores em mais de 150 países.

abstract. FILOSOFIA HONDA. Profissional de Pós-Venda.

sua equipe com um coraqäo acolhedor, uma mente aberta e lembrando que todo mundo tem algum talent' Takeo Fujisawa.

https://www.honda.com/collection-hall-gallery. Tour virtual.

abstract. abstract. . História da Honda. Imagem relacionada.

Nossas crenças fundamentais. Fonte: Recursos Humanos.

. Fonte: Pocket Book Filosofia Honda. Nossas crenças fundamentais.

Princípio Honda. Profissional de Pós-Venda. Fonte: Pocket book – Filosofia Honda.

Vídeo terra, água e ar. Profissional de Pós-Venda.

. 41-46 HONDA Tho Of. “ A função dos senhores é reparar até a Alma do cliente!”.

Reparando os Sentimentos do Cliente 1982 que os sent I mentos e a essoncia do MOOS do 1982. Editora Kodansha), Quando trabalhava no reparo de automåveis na adolescéncia, aprendi pela primeira Vez que, nesse ramo, nio bastava apenas consertar o carro. Percebi que deveria haver também urn fator psicolågico positivo além do reparo. É normal que pessoas com problemas no carro tenham enfren- tado dificuldades e iicado aborrecidas e perturbadas antes de telefonar Ou chegar oficina. A måquina esti quebrada, e os sentimentos do cliente também. Era uma época em que o numero de carros no 'apio nio Che. gava a milhares de unidades, e as pessoas consideravam o automÖvel urn mecanismo extremamente Sofisticado. Mesmo quando havia, a meu ver, urn problema simples, o cliente ficava preocupado por ver urn jovem de menos de 20 anos tocar no seu carro. Eu percebia claramente essa expressäo de preocupa- 00 e suspeita. Quando eu terminava o conserto com um simples "esta pron- to", em geral, as pessoas näo aceitavam iacilmente. Entåo, eu deixava o carro bem limpo e, quando algum cliente tentava en. trar nele com os sapatos suios, eu avisava sutilmente: "Senhor, cuidado para nao suiar o seu carto". Um simples ato atencioso como esse aiudava a amenizar a preocupaq.io do cliente. Esse tipo de atitude desperta a confianqa: "Ele realmente cuidou bem.

o 0 o o 0 o o o o o O 0 o o 0 o o o o O o 0 o o 0 o o o o o o 0 O o o o o o o o o 0 o o 0 o 0 o o o o 0 o o 0 o o O o o o 0 o o 0 o o o o o o 0 o o 0 o o o o o o 0 o o o o o o o o o 0 o o 0 o o O o o o 0 o o 0 o 0 o o o o 0 o o 0 o 0 o o o.

Aplicação no dia a dia. uando tentamos todo tipo de coisas diferentes, o que parecia imposswel— aparece como possibilidade. Soi hiro Honda.

Pós-venda. TECH-LINE. GARANTIA. OPERAÇÕES DE CAMPO.

Pós-Venda. .

Importância do Pós-Venda. PÓS-VENDA. Profissional de Pós-Venda.

Superar as expectativas dos clientes. abstract. PÓS-VENDA.

Resultado de imagem para pessoas. Profissional de Pós-Venda.

Material de apoio – Instrutor. Fonte: Guia de Excelência 4W (Edição 01).

Áreas do Pós-Venda da Honda. Tech- Line e Qualidade.

Cliente. Concessionária. Pós-Venda. CS no.1. Pesquisa.

Cultura de Serviços. TECH-LINE. GARANTIA. OPERAÇÕES DE CAMPO.

CULTURA HONDA DE SERVIÇOS 12 PASSOS.

iliiiijo—-. Fluxo padrão de serviços. CULTURA DE SERVIÇOS.

12 Passos Honda. Recepção. Entrevista com cliente.

Conhecimento do produto. Profissional de Pós-Venda.

www.Honda.com.br. Profissional de Pós-Venda. VCIN01--It' •oln6ue oono 'Od em,' V A-um epuoH ON saps"', a s oppon.

HONDA The Power Of Dreams O nosso objetivo é garantir a sua total seguranqa myHonda • login Digite a placa ABCI 234 OU ABCI 023 Ca tegoria o chassi 17 DIGI r OS ALFANLlMER'cas BUSCAR RECALL To.dos O Autom6veis C) Motocicletas.

Conhecimento do produto. Profissional de Pós-Venda.

. Portal Honda Pós-Venda. Profissional de Pós-Venda.

Sugestões de reparo e melhorias do produto. Profissional de Pós-Venda.