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[Audio] Neste segundo slide, discutiremos sobre a Cultura Tech e sua importância na aceleração e expansão de nosso negócio. Começamos com a operação, que tem sido o alvo de muitos esforços para garantir estabilidade e eficiência. No entanto, não paramos por aí e também estamos trabalhando em outras iniciativas para evoluir ainda mais nossas operações. Dentro dessa cultura, destacamos a produtização da tecnologia, que transforma nossos produtos em plataformas modernas e resilientes, permitindo maior reutilização e redução do tempo de lançamento no mercado. Além disso, a inteligência artificial é uma poderosa alavanca de disrupção, impulsionando ainda mais a transformação tecnológica. E, é claro, não podemos esquecer da alma tech de nossa equipe. Procuramos talentos com uma mentalidade forte, apaixonados por tecnologia, curiosos e abertos a novas possibilidades. Nossa estratégia é guiada pela centralidade no cliente e sustentada por quatro pilares: Excelência na Operação, Aceleração do Negócio, Produtização da Tecnologia e, por fim, a Centralidade no Cliente. Com essa cultura e estratégia, estamos prontos para impulsionar ainda mais nosso crescimento e proporcionar a melhor experiência para nossos clientes..

[Audio] "Compartilhamos importantes atualizações sobre o Bento de Resiliência Operacional e de Observabilidade, com satisfação. Tivemos uma reunião produtiva com Paulo Murja, discutindo pontos cruciais para o sucesso do projeto. Em 2024, concluímos a fase de compactação, reduzindo de 9 para 3 data centers, o que representa um grande avanço para a empresa, proporcionando maior eficiência e economia de recursos. Em dezembro de 2025, teremos a Certificação Tier III - Projeto, validando o design e a redundância dos nossos data centers. Além disso, até 2027, teremos mais duas certificações importantes. A Certificação UPTIME M&O, que avalia a operação dos data centers, acontecerá em setembro de 2026, e a Certificação Tier III - Facility, condicionada à liberação do Capex e conclusão das obras, em dezembro de 2027. A primeira, Certificação Tier III - Projeto, representa o conceito técnico, garantindo que o projeto da infraestrutura atende a todos os requisitos exigidos pela Uptime Institute. A segunda, Certificação Tier III - Facility, é realizada após a conclusão das obras, com auditoria técnica para confirmar a execução de acordo com o projeto. A terceira, Certificação M&O, avalia os processos operacionais, rotinas de manutenção, gestão de riscos e governança da operação do Data Center, assegurando a continuidade e confiabilidade ao longo do tempo. Lembramos também sobre a nossa estratégia multicloud, que aumenta a resiliência operacional e nos protege contra obsolescência da infraestrutura. Estamos nos atualizando constantemente em relação às tecnologias críticas que estão perdendo suporte, e até 2030 teremos mais de 60 sistemas desligados..

[Audio] Neste treinamento de clientes e integração, falaremos sobre as ambições estratégicas de negócio e a arquitetura do futuro, que estão representadas no slide 4 de 16. Nessa imagem, é possível ver o roadmap de transformação, que é essencial para equilibrar a ambição estratégica de negócio, a visão de arquitetura futura e a gestão de riscos. Ter uma visão clara de nossas ambições estratégicas de negócio é fundamental para o sucesso da empresa, pois nos ajuda a manter o foco em nossa missão e objetivos e orientar nossos esforços para alcançá-los. Ao unir essa ambição estratégica com a visão de arquitetura futura, podemos garantir que nossas iniciativas de transformação estejam alinhadas com os objetivos de negócio a longo prazo. Isso nos permite tomar decisões estratégicas e implementar mudanças sustentáveis ​​e consistentes com nossa visão geral. É importante lembrar que qualquer processo de transformação traz consigo riscos. Por isso, a gestão de riscos é uma parte crucial de nosso roadmap de transformação. Ao identificar e gerenciar esses riscos de forma proativa, podemos reduzir potenciais obstáculos e garantir o sucesso a longo prazo. É importante ressaltar que nossas ambições estratégicas de negócio e nossa visão de arquitetura futura estão inter-relacionadas. Ao alinhar esses dois aspectos, podemos avançar em direção a um futuro sólido e próspero para nossa empresa. Continuaremos abordando outros aspectos importantes do nosso roadmap de transformação, fique atento para os próximos slides..

[Audio] No slide número 5, discutiremos a importância de uma arquitetura moderna, escalável e flexível para impulsionar o crescimento do negócio. Neste slide, podemos ver sua implementação em diferentes áreas, como canais de negócios, vendas e marketing, monetização e experiência do cliente. É fundamental que essa arquitetura permita uma sobreposição e redundância mínima de funções, maximizando a eficiência e a produtividade. Com ela, podemos otimizar a operação e oferecer uma experiência eficaz e satisfatória aos clientes, especialmente no mercado altamente competitivo de hoje. Portanto, é crucial que a empresa se adapte e evolua com as demandas e tendências do mercado, o que só é possível com uma arquitetura moderna, escalável e flexível. O objetivo é impulsionar o crescimento do negócio e garantir a satisfação dos clientes, em setores como telecomunicações, varejo, serviços financeiros e outros. Vamos agora para o próximo slide para explorar as possibilidades e benefícios dessa arquitetura moderna..

[Audio] Neste trecho, falaremos sobre a transformação tecnológica e suas iniciativas em vários domínios da arquitetura de TI, conhecida como "Arquitetura do Futuro: Ecossistema Vivo". Destacamos os canais de vendas e atendimento, a habilitação do ecossistema e as verticais de varejo, telecomunicações, serviços financeiros e enterprise. Além disso, mencionaremos a evolução do varejo e as soluções oferecidas pela VIVO, como VIVO+, UNICOMM, CRM+, o novo stack B2B (FENIX) e as ferramentas para consolidação de inventário de rede externa e interna, como o OMNISTOCK (LINX), TMS, Store Management (LINX), Core Banking (MATERA), Hub de Seguros, Smart Bill, Motor de Cobrança, Hub de Pagamentos, Master Clientes, Identity Management, Access Management, Orquestrador de Fraude, o novo Motor NBX e os Ecopartners. Através dessas tecnologias, buscamos aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos de monetização e parcerias comerciais. Continuem acompanhando a restante da apresentação para mais informações sobre nossas soluções..

[Audio] Apresentamos nosso treinamento e integração ao cliente, onde abordaremos a importância da unificação do e-commerce para impulsionar os negócios e envolver os clientes em uma experiência digital unificada. O e-commerce desempenha um papel fundamental na digitalização, representando cerca de 90% dos contatos com os clientes. Estamos trabalhando em uma evolução tecnológica para uma arquitetura simples, flexível e escalável, com o objetivo de oferecer uma experiência personalizada e rentável para os clientes. Nosso objetivo é ter o e-commerce unificado em todas as lojas e revendas até 2025, com um crescimento previsto de 16% nas vendas de eletrônicos através do nosso aplicativo. No ambiente digital, continuamos acelerando as transformações para proporcionar uma experiência única e melhorar a eficiência nos canais de vendas. Isso inclui o cross-sell de produtos e serviços, criando uma sinergia entre o B2C e B2B. Para atingir essa unificação, estamos trabalhando com as plataformas SAP Commerce e AEM e integrando APIs de diferentes canais. Mantemos um processo de desacoplamento para a transição de sistemas legados, a fim de oferecer experiências consistentes para o usuário, independentemente da plataforma tecnológica. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor para nossos clientes e a unificação do e-commerce é mais um passo nessa direção. Agradecemos pela atenção e esperamos que este treinamento e integração sejam úteis para o seu trabalho..

[Audio] "Chegamos ao slide número 8, onde vamos falar sobre a Transformação Digital E2E, iniciada pelo B2B. Essa transformação tem como foco principal a melhoria da eficiência para a força de vendas e a evolução da experiência dos clientes. Contamos com a parceria da Salesforce e da Vlocity, além da Microsoft, que já vendeu mais de 11.000 licenças em apenas 4 meses. Nossa esteira E2E é 100% digital, com uma solução integrada e tecnologia de ponta, baseada em uma arquitetura moderna e flexível, alcançando maior eficiência e agilidade no atendimento aos clientes. Com nossas soluções de Catálogo, CPQ e CLM, vendemos serviços e recursos com mais facilidade. Além disso, nosso sistema de Order Management nos ajuda a implantar os pedidos de forma rápida e eficiente. A implementação do Billing nos permitiu faturar de maneira mais eficiente e organizada, e o CRM nos ajuda na gestão do relacionamento com o cliente. Nossas jornadas são fluidas e digitais, com uma plataforma intuitiva e amigável, que nos auxilia a alcançar resultados cada vez melhores. A atualização da HPE aumentou nossa eficiência, reduzindo o tempo de processamento de internet dedicada de 16 dias para apenas 24 horas. Já para nossos clientes Vivo Voz Negócios, o tempo de espera para atendimento foi reduzido de 7 dias para apenas 4 horas. Além disso, oferecemos ícones de comunicação gratuitos para telefones fixos e ícones de computador para a rede móvel. Possuímos uma ampla gama de produtos avançados, como FIXA BL, TV, Voz, Rede Inteligente e Móvel Pós Pago, M2M e Torpedo Digitais, bem como soluções em nuvem, segurança cibernética, networking, Workplace, IoT e Big Data. Com essa transformação digital, unificamos e consolidamos todos os nossos produtos B2B, seguindo um roadmap para alcançar cada vez mais eficiência e satisfação dos clientes. Obrigado por nos acompanhar." Nos vemos no próximo slide, onde falaremos sobre nossas estratégias e planos para o futuro..

[Audio] Neste nono slide da nossa apresentação, discutiremos as regras recentemente atualizadas de cálculo de tributação. Com a implementação da reforma tributária, a apuração dos impostos será realizada com base no preço líquido, por ciclo financeiro de débito e crédito na conta corrente, e o recolhimento ocorrerá no destino com alíquotas específicas por estado ou município. Estas mudanças representam um grande desafio, pois impactam sistemas e processos corporativos de forma extensiva. Além disso, também será necessário adaptar mais de 50 sistemas para garantir a dupla convivência pelos próximos 8 anos. No novo modelo, haverá a incidência de diferentes impostos, como PIS, COFINS, IPI, ICMS e ISS, que serão substituídos pelo IS - Imposto Seletivo. É importante ressaltar que o IS não incidirá sobre Telecomunicações, CBS, IPI e IBS. Estas regras terão impactos estruturais, como o cashback do imposto na fatura dos clientes de baixa renda e a retenção do imposto pelas instituições financeiras através do SplitPayment. Além disso, o recolhimento no destino deverá ser feito com alíquotas específicas por UF e município, abrangendo todas as operações, inclusive aluguéis e romaneios. É importante estar atento a todas estas mudanças e preparar-se para as adaptações necessárias. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas..

[Audio] Chegamos à décima slide da nossa apresentação sobre AI FIRST, Governança e Cultura. Vamos falar sobre como garantir uma inteligência artificial ética, segura e humanizada. É necessário adaptar nossos modelos operativos e papéis dos times, atribuindo um papel cada vez mais protagonista e transversal para a IA na transformação tecnológica e de negócio. Isso demandará fortalecer a atuação da Vivo nessa tecnologia. Além disso, é importante acelerar o uso de dados e estabelecer uma governança centralizada para potencializar o uso e democratização das informações. Também devemos aproveitar as novas tecnologias para acelerar o consumo no contexto da IA. Vamos agora para a próxima slide..

[Audio] Aqui na Vivo, temos o terceiro maior DataLake da América Latina. No entanto, ainda enfrentamos muitos desafios devido aos muitos silos de dados que impedem a captura máxima de valor. É por isso que a Thoughtworks Brazil implementou a metodologia de DATA MESH. Com isso, buscamos democratizar os dados de forma governada, empoderar as áreas de negócio e reduzir o "Time to insight" para aumentar o impacto de nossas operações. Além disso, através da modernização tecnológica, estamos implementando a plataforma Databricks. Com isso, buscamos potencializar o uso de IA, habilitar o autoatendimento através de um marketplace de dados e acelerar a criação de novos conteúdos. Com essa abordagem, estamos dando os primeiros passos para uma verdadeira transformação em nossas operações. No próximo slide, abordaremos o papel da governança de dados e como ela pode impulsionar o nosso sucesso na era da IA..

[Audio] Nosso objetivo é produzir uma potência de excelência para atender às necessidades e expectativas dos consumidores. Neste slide, falaremos sobre a Experiência do Cliente e como a Aura Gestão de Expectativa pode ajudar na satisfação do cliente e na redução de cancelamentos. A Aura Gestão de Expectativa é uma ferramenta com excelentes resultados para nossos clientes. Com um investimento de R$ 2,5 milhões, conseguimos reduzir significativamente o número de cancelamentos. Além disso, a ajuda da Aura resultou em uma redução de 8% no tempo médio de atendimento, graças à diminuição de chamadas. Outra grande conquista é a implementação da Monitoria Digital Inteligente, que gerou um retorno de R$ 7 milhões em contratos. Com a utilização de inteligência artificial tradicional e generativa, estamos impulsionando inovações tecnológicas e alcançando resultados concretos. E falando em inovação, a Aura Inteligência Artificial é um MBA em Gestão oferecido pela UNISAL em 2019. Se você deseja se especializar no assunto e se tornar um especialista em IA, essa é uma excelente oportunidade. Continuando com os avanços tecnológicos, o ITX está sempre trazendo novidades e melhorias para aprimorar a experiência do cliente. Obrigado por acompanhar este treinamento e continue aprendendo com os próximos slides. Até a próxima..

[Audio] Estamos atualmente no slide 13 de 16 e abordaremos o padrão do plano de fundo, que se refere à plataforma de agentes responsável pela geração e fornecimento de conteúdo por meio da inteligência artificial. No entanto, é possível que as informações geradas pela IA estejam incorretas. Além disso, esse padrão inclui a plataforma VIVO.IA, que possui recursos avançados de IA, como o Hércules I.Ajuda e o IA.GOV. É importante ressaltar que, mesmo com seu potencial, é necessário ter cuidado e verificar as informações fornecidas, devido à possibilidade de imprecisões. No próximo slide, discutiremos sobre a importância de dados, APIs e APPs nas camadas de agentes, produtos e integração..

[Audio] Esta é a décima quarta slide da nossa apresentação. Neste momento, abordaremos o nosso novo NBX, que trará eficiência para o back office e a fábrica de agentes. Isso será a base para a implementação das nossas "Big Bets", as quais serão impulsionadas pelos agentes em busca de um novo patamar de geração de valor para a Vivo. Primeiramente, temos a nova plataforma de atendimento conversacional, que converte fluxos de voz e texto em experiências digitais personalizadas e resolutivas. Além disso, contamos com o Motor Inteligente, que utiliza Machine Learning e Dados "lava" para oferecer hiper personalização em grande escala. Também temos a inteligência artificial aplicada nos processos de back office, que traz automação inteligente para redução de custos, simplificação de processos e maior produtividade. Não podemos deixar de mencionar nossos agentes de IA especializados em CX, que são capazes de compreender e executar as solicitações dos clientes com rapidez e precisão, elevando a qualidade do atendimento. E para concluir, temos o novo CRM conversacional, totalmente integrado com nossos Copilotos de IA, que transformam a operação do nosso call center em jornadas simplificadas e resolutivas. Isso é mais um grande avanço da Vivo e estamos entusiasmados em compartilhar mais informações sobre isso nas próximas slides. Agradecemos por nos acompanharem até aqui..

[Audio] Caros clientes, chegamos ao último slide da nossa apresentação sobre Treinamento e Onboarding do cliente. Gostaríamos de discutir aspectos importantes relacionados a CapEx e OpEx. Em relação ao CapEx, temos um gráfico com os dados de investimento total para os próximos anos. De 2025 a 2030, haverá um aumento gradual de 4% a 5% ao ano. É importante mencionar que, além dos impactos macroeconômicos, também haverá pressão no orçamento devido à transformação da TI, aceleração da inteligência artificial e maior adoção de modelos em SaaS/Cloud. Em relação ao OpEx, temos três gráficos que mostram os gastos em diferentes áreas. No setor de TI, haverá um aumento de 6% a 7% por ano, e no setor de recursos humanos, um aumento de 6% a 7%. No geral, o OpEx terá um aumento de 6% no primeiro ano, mas nos anos seguintes, teremos um aumento de 5% a 6%. Esses dados são importantes para entender os custos envolvidos no processo de treinamento e onboarding dos clientes. É essencial ter essas informações em mente ao planejar nossas ações e alocação de recursos. Agradecemos pelo interesse e confiança em nosso trabalho como equipe de Treinamento e Onboarding. Estamos ansiosos para iniciar essa jornada juntos e garantir o sucesso de sua empresa. Obrigado por sua atenção. Atenciosamente, [nome da empresa]..