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Esquema Tecnologías & Herramientas

Contexto Red Eléctrica : L a primera empresa del mundo dedicada en exclusividad al transporte y operación del sistema eléctrico opera, tanto en la península como en los sistemas no peninsulares de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, garantizando en todo momento la seguridad y la continuidad del suministro eléctrico. Acciona: La primera empresa española de promoción y gestión de infraestructuras y energías renovables. Tiene presencia en 65 países de los cinco continentes y forma parte del IBEX 35. Desde el Centro - Trujillo el servicio está centrada en la atención de los correctivos, evolutivos, diseño e implementación de nuevas soluciones sobre SharePoint On-premise y Online. Tiempo & Duración S ervicio de mantenimiento y soporte en ejecución con un equipo de línea base correspondiente a 8 personas, adjudicado en lo que va 2020 y una duración prevista de 3 años. Proyectos de mantenimiento y Soporte  en ejecución en la actualidad: Mi RED. – Red Eléctrica Norma, SICO, SEDI, VILI, CONT. - Red Eléctrica Plan de acciones - Acciona Revisión salarial - Acciona. Objetivos Atención en los correctivos sobre las soluciones implementadas. Desarrollo de evolutivos en las soluciones en funcionamiento. Diseño e implementación de nuevas funcionalidades.

Red Eléctrica – Acciona (Murcia España)

Factores de éxito Ejecución de un plan de transferencia colaborativo con presencia de referentes técnicos de España en el centro de Trujillo. Definición y ejecución de planes de mejora enfocados a calidad, eficiencia, valor agregado del servicio. Definición y análisis de flujos operativos repetitivos para su automatización por medio de uso de activos de Everis. Definición de roles y modelo de gobierno del servicio con los diferentes niveles de interlocución para el seguimiento y control de la ejecución de los flujos operativos. Implementación del modelo CMMI SVC LVL 3 definidas para los distintos servicios, tanto para su ejecución como medición. Participación activa en la relación con el cliente final y sus necesidades. Resultados y beneficios Uso de herramientas de gestión de tiempos y asignaciones, manteniendo así un nivel operativo de atención estable, con cambios de turno controlados que permiten garantizar la continuidad del servicio. Cumplimiento de SLA definidos con el cliente, realizando un seguimiento semanal y mensual. Centralización de los diferentes servicios del Cliente en Centro de Trujillo, llegando a conformar un equipo alrededor de 8 personas. Eficiencia en las áreas de Soporte y Mantenimiento con la integración activos de automatización propios permitiendo optimizar y eliminar tiempos asignados a la ejecución de tareas repetitivas.

Service Director

Service Manager

Center Manager

Delivery Lead

Support Lead

Support Team

AM Team

Onsite

Offshore

sql-server-logo – ABD

+ 8

Profesionales

+300 K

Tickets Resueltos

+24 K

HH de Soporte y Mantenimiento

BigQuery

AM Lead

Inicio

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