Scene 1 (0s)
[image] AVANTIKA Cybersecurity. Presentación del Puesto: Coordinador de Mesa de Soporte.
Scene 2 (8s)
@Avantika. All rights reserved. AVANTIKA. 1. Oferta Simplificada Avantika 7. Organigrama 10. Conocimiento del Cliente 8. ¿Qué Herramientas Ocupa? 11. Entregables hacia el cliente 12. KPI´s 2. ¿De qué sevicios es responsable el Coordinador de Mesa de Soporte?de Soporte? 3. Relaciones Internas 5. ¿Cuál es el objetivo del Coordinador de Mesa de Soporte?, ¿Cómo logra su objetivo? 4. Relaciones Externas 6. Principales Actividades 9. Uso de GLPI.
Scene 3 (30s)
@Avantika. All rights reserved. AVANTIKA. Oferta simplificada CYBER Recurrente Cyber CISOaaS Incident Pentest Mgmt Servicios en los que el coordinador de mesa de soporte es responsable al 100% Servicios en Ios que eI coordinador de mesa de soporte es pieza clave en la atenciön y seguimiento de la solicitud del cliente, se debe coordinar con el responsable. Recurrente Soporte Båsico (sitio/remoto) Implant Teams (sitio) One-Time Soporte Avanzado (sitio/remoto) Implant (sitio/remoto) One-Time CheckUp HW One-Time Servidores/PCs Software Redes Infraestructura CRDR Soporte Avanzado / Implementaciön.
Scene 4 (50s)
¿De qué sevicios es responsable el Coordinador de Mesa de Soporte?.
Scene 5 (1m 37s)
Relaciones Internas. @Avantika. All rights reserved. AVANTIKA.
Scene 6 (2m 0s)
Relaciones Externas. @Avantika. All rights reserved. AVANTIKA.
Scene 7 (2m 20s)
¿Cuál es el objetivo del Coordinador de Mesa de Soporte?.
Scene 8 (2m 48s)
Principales Actividades:. Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (Nivel 1 y 2). Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad. Asignar tickets y tareas de forma equitativa y eficiente. Documentar procedimientos, guías y bases de conocimiento. Gestionar escalaciones técnicas a niveles superiores o externos. Generar y enviar reportes de métricas, tiempos y satisfacción del usuario. Colaborar con Operaciones y Tecnología para garantizar entregas y soluciones oportunas. Identificar e implementa mejoras en procesos y servicios. Verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos. Coordinar la capacitación y entrenamiento técnico del equipo. Supervisar el monitoreo de redes, servidores y seguridad (PRTG y SIEM). Gestiona proveedores y aliados de soporte técnico. Administrar inventario y asignación de equipos y licencias internos. Participar en la selección de personal técnico N1 y N2..
Scene 9 (3m 22s)
@Avantika. All rights reserved. AVANTIKA. Uso de GLPI.
Scene 10 (3m 39s)
[image]. ¿Qué Herramientas Ocupa?. @Avantika. All rights reserved. AVANTIKA.
Scene 11 (3m 54s)
@Avantika. All rights reserved. AVANTIKA. Uso de GLPI.
Scene 12 (4m 17s)
Conocimiento del Cliente. @Avantika. All rights reserved. AVANTIKA.
Scene 13 (4m 37s)
@Avantika. All rights reserved. AVANTIKA. Entregables hacia el cliente.
Scene 14 (4m 55s)
@Avantika. All rights reserved. AVANTIKA. KPI´s´s.
Scene 15 (5m 42s)
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